Part-Time Customer Experience Manager

Michaels; Saanich; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Un magasin de détail recherche un gestionnaire pour offrir une expérience de magasinage exceptionnelle. Le candidat sera responsable de la gestion des opérations, de la direction de l’équipe, et de l'engagement envers le service à la clientèle. Cette position implique des responsabilités variées, y compris la gestion des risques et le maintien des normes de magasin.

Qualifications

• Expérience en gestion d'un commerce de détail est un atout.
• Capacité à former et à encadrer une équipe.

Responsibilities

• Gérer l’opération efficace de l’aire des caisses et respecter les normes.
• Diriger les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Former et encadrer l’équipe du service à la clientèle.

Skills

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Leadership

Job description

Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en obtenant une exploitation efficace de l’aire des caisses, tout en respectant les attentes.

Diriger les processus omnicanaux et maintenir les normes de rangement du magasin pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.

Activités principales

• Aider le directeur du magasin à gérer et assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour garantir la conformité aux lois et règlements, appliquer les politiques et normes, et tenir l’équipe responsable des conditions du magasin et des résultats.
• S’assurer que les politiques et procédures à l’aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC et gérer l’équipe pour que les membres atteignent leurs IRC.
• Planifier et diriger l’exécution des cours et événements en magasin selon le programme de l’entreprise.
• Diriger les processus omnicanaux.
• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Aider avec le processus de gestion de l’argent et des dépôts bancaires.
• Soutenir les processus liés aux stocks, incluant les retours fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalable à l’expédition (APE) si nécessaire.
• Aider à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
• Former, observer et encadrer l’équipe du service à la clientèle, participer à la gestion du rendement, soutenir le développement des talents, et utiliser le leadership pour le développement personnel continu.
• Agir en tant que gestionnaire en service (GES).
• Interagir de manière respectueuse et positive, promouvoir l’engagement envers la vision et les valeurs de l’entreprise, et servir de modèle.
• Accueillir les clients, les aider à trouver des produits, et offrir des solutions.
• Participer au déchargement des camions et au remplissage des présentoirs, en respectant les normes et le budget.
• Gérer les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Avoir une formation multidisciplinaire pour la vente et la production en encadrement sur mesure.
• Dans certains magasins sans gestionnaires d’encadrement, les responsabilités incluent également la livraison de solutions d’encadrement sur mesure de haute qualité, en planifiant et en gérant la charge de travail en partenariat avec le directeur.

Expérience préférée

• Expérience en gestion d’un commerce de détail est un atout.

Exigences physiques et environnementales

• Rester debout pendant de longues périodes, se déplacer dans le magasin, se courber, soulever, transporter, atteindre et s’étirer fréquemment.
• Soulever des charges lourdes et accéder à des étagères élevées avec une échelle ou un équipement similaire.
• Environnement de magasin de détail, climatisé ou non, avec possibilité de travail à l’extérieur ou en atelier d’encadrement équipé de machines spécifiques.

Pour toute assistance dans l’accomplissement de ces fonctions, veuillez contacter votre supérieur pour discuter d’un éventuel accommodement raisonnable. Les heures de travail peuvent inclure le soir, le week-end et tôt le matin.

Les candidats du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences légales applicables.