Part Time Customer Experience Manager

Michaels; Nanaimo; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de commerce de détail recherche un responsable de magasin à Nanaimo. Vous serez chargé de gérer l’aire des caisses et d'assurer un service client de qualité. Vous superviserez une équipe, respecterez les normes opérationnelles et favoriserez une expérience de magasinage centrée sur le client. Une expérience en gestion d’un commerce est préférable, avec des avantages tels que l’assurance santé et des congés payés.

Benefits

Assurance santé

Congés payés

Remises employés

Assistance pour les études

Qualifications

• Expérience en gestion d’un commerce de détail est préférable.
• Capacité à travailler dans un environnement de magasin de détail.
• Habileté physique à rester debout longtemps et à soulever des charges lourdes.

Responsibilities

• Gérer l'exploitation efficace de l’aire des caisses.
• Diriger les processus omnicanaux et maintenir les normes de rangement.
• Former et encadrer l’équipe du service à la clientèle.

Skills

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Prévention des pertes

Job description

Store - VANCOUVER ISLAND-NANAIMO, BC

Que ferez-vous?

Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en obtenant une exploitation efficace de l’aire des caisses tout en respectant les attentes.

Diriger les processus omnicanaux et maintenir les normes de rangement du magasin pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.

Activités principales

1. Aider le directeur du magasin à gérer et assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour assurer la conformité aux lois et règlements, ainsi que la mise en pratique des politiques et normes de l’entreprise. Tenir l’équipe responsable des conditions du magasin et des résultats.
2. S’assurer que les politiques et procédures à l’aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC, et gérer l’équipe pour que les membres atteignent leurs IRC.
3. Planifier et diriger l’exécution des cours et événements en magasin selon le programme de l’entreprise.
4. Diriger les processus omnicanaux.
5. Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
6. Aider avec le processus de gestion de l’argent et des dépôts bancaires.
7. Soutenir les processus liés aux stocks, y compris les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalables à l’expédition (APE).
8. Participer à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
9. Former, observer et encadrer l’équipe du service à la clientèle pour obtenir des résultats, participer à la gestion du rendement, soutenir le développement des talents, et utiliser le leadership pour le développement personnel.
10. Agir en tant que gérant en service (GES).
11. Interagir de façon acceptable et respectueuse, rester positif même dans des situations difficiles, promouvoir l’engagement envers la vision et les valeurs de l’entreprise, et servir de modèle.
12. Accueillir les clients, les aider à trouver des produits, et offrir des solutions.
13. Participer au déchargement des camions et au remplissage des présentoirs, en respectant les normes et le budget.
14. Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
15. Avoir une formation multidisciplinaire en vente et en production dans l’encadrement sur mesure.
16. Dans certains magasins, les responsabilités incluent également la livraison de solutions d’encadrement sur mesure, en planifiant et en gérant la charge de travail en partenariat avec le directeur.

Expérience préférée

• Expérience en gestion d’un commerce de détail est préférable.

Exigences physiques et environnementales

• Habileté à rester debout longtemps, se déplacer dans le magasin, se courber, soulever, transporter, atteindre et s’étirer fréquemment.
• Soulever des charges lourdes, accéder à des étagères élevées avec une échelle ou un équipement similaire.
• Travailler dans un environnement de magasin de détail, climatisé, avec possibilité de travail à l’extérieur ou dans des entrepôts non climatisés. Inclut également des conditions de travail pouvant inclure du travail en soirée, en fin de semaine, ou tôt le matin.

Les candidats doivent répondre aux exigences légales applicables au Canada et aux États-Unis.

Chez Michaels, notre but est d’alimenter la joie de la créativité. En tant que destination créative leader en Amérique du Nord, nous exploitons plus de 1 300 magasins et une plateforme en ligne. Nous valorisons le bien-être de nos équipes en offrant des avantages complets, y compris assurance santé, congés payés, assistance pour les études, remises employés, et plus encore.

Michaels est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous sommes là pour tous nos membres d’équipe et clients, pour créer, innover et progresser ensemble.