Operations Supervisor

ISS Facility Services - North America; Toronto; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un leader engagé, souhaitant faire partie de quelque chose de plus grand, est recherché pour le poste de Superviseur des Opérations sur Site. Dans ce rôle clé, vous serez en charge de diriger une équipe dynamique et de garantir un environnement de travail positif, tout en maintenant des normes élevées de service client. Rejoignez une entreprise engagée envers la diversité et l'inclusion.

Qualifications

• 3 ans ou plus d'expérience en supervision dans un rôle de gestion des installations.
• Solides compétences en communication, prise de décision et leadership.
• Expérience dans la gestion d'équipes de première ligne.

Responsibilities

• Diriger et superviser les employés des opérations.
• Assurer l'exécution des activités d'expérience sur site.
• Mener le processus d'embauche, de formation et d'évaluation des employés.

Skills

Leadership

Communication

Résolution de problèmes

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

Superviseur des Opérations

Faites partie de quelque chose de plus grand !

Aimez-vous diriger une équipe engagée et la voir grandir en créant un environnement de travail dynamique et inclusif ? Êtes-vous passionné par l’établissement de normes de service élevées, garantissant la satisfaction des clients jour après jour et donnant un sens à votre travail ? Nous avons une opportunité fantastique en tant que Superviseur des Opérations sur Site, qui vous permettra de faire tout cela et bien plus encore ! Rejoignez ISS et devenez partie prenante de quelque chose de plus grand !

En tant que Superviseur des Opérations sur Site, vous serez responsable de la direction d’une équipe motivée et orientée service, afin d’assurer le bon fonctionnement du site au quotidien, en maintenant une atmosphère positive dans le bâtiment. Relevant du Gestionnaire des Opérations sur Site, vous planifierez, organiserez et dirigerez les membres de l’équipe des services généraux et des opérations afin d’atteindre les objectifs des clients et d’ISS, tout en respectant les normes de qualité élevées d’ISS. Vous interagirez et collaborerez avec vos subordonnés directs, les fournisseurs et les parties prenantes locales, en assumant la responsabilité des performances et de l’ambiance du site.

Critères de Réussite

• Motiver, engager et diriger une équipe inclusive composée d’employés effectuant des tâches essentielles, notamment les services de conciergerie, le lavage de vaisselle et l’entretien des chariots.
• Définir une orientation claire, en veillant à une connexion transparente entre notre mission OneISS, notre stratégie et l’excellence opérationnelle.
• Exécuter et optimiser les responsabilités de l’équipe des services généraux afin d’assurer une prestation fluide des services.
• Communiquer régulièrement avec les membres de l’équipe et assurer une couverture adéquate pendant les heures de travail.
• Évoluer dans un environnement dynamique et rapide tout en équilibrant les responsabilités du rôle, en soutenant l’équipe opérationnelle et en respectant les objectifs fixés.

Domaines Clés de Collaboration et d’Influence

• Communiquer efficacement avec les collègues de plusieurs comptes et de l’ensemble de l’entreprise afin d’assurer une diffusion efficace des informations.
• Participer à des groupes de projet et à des réunions pour assurer un apprentissage et un développement continus de soi-même, de l’équipe et du compte client.
• Transformer les réussites du compte en opportunités de promotion et de développement supplémentaires d’ISS.
• 3 ans ou plus d’expérience en supervision dans un rôle de gestion des installations, de services de conciergerie ou de maintenance, avec une forte orientation vers la gestion des équipes et le service client.
• Expérience dans la gestion d’équipes de première ligne en respectant les SLA (accords de niveau de service) et les exigences de conformité.
• Solides compétences en communication, prise de décision, leadership et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques de base (Excel, Word, Outlook, systèmes CMMS, systèmes mobiles).
• Expérience des logiciels CMMS et des systèmes de gestion des ordres de travail pour exécuter les services et coordonner les employés impliqués.

Responsabilités Clés

• Diriger, superviser et encadrer les employés des opérations et des services généraux d’ISS selon différents horaires, y compris de jour, de nuit, le week-end et / ou les jours fériés, selon les besoins.
• Assurer l’exécution des activités d’expérience sur site en partenariat avec le Gestionnaire des Opérations sur Site.
• Mener le processus d’embauche, de formation et d’évaluation des employés ; planifier, assigner et diriger les tâches.
• Être hautement visible et servir de premier point de contact pour les membres de l’équipe et deuxième point de contact pour les clients locaux.
• Diriger et encadrer l’équipe pour garantir que le site fonctionne de manière optimale, en assurant un environnement accueillant, propre, sécurisé et centré sur le client.
• Veiller à ce que les espaces de lavage et les zones alimentaires soient propres, accessibles, organisés et conformes aux normes.
• Assurer le maintien des niveaux de stock adéquats pour les outils de magasinage à l’intérieur du site.
• Contrôler la qualité des services en travaillant directement avec l’équipe et assurer des remplacements de poste si nécessaire.
• Encourager et encadrer l’équipe afin qu’elle ait la confiance et l’autonomie nécessaires pour prendre des décisions favorisant une excellente expérience client.
• Surveiller les performances par rapport aux objectifs convenus, ajuster si nécessaire et analyser les préoccupations des clients pour atteindre les KPI’s et SLA’s.
• Promouvoir une culture proactive et contribuer positivement aux opérations du site pour prévenir ou résoudre efficacement les problèmes potentiels.
• Exécute toute autre tâche assignée, en faisant preuve de flexibilité et d’adaptabilité pour répondre aux besoins de l’organisation.

Exigences Physiques et Environnement de Travail

• Posséder un permis de conduire valide ; des déplacements en voiture peuvent être requis dans une région métropolitaine spécifique.
• Périodes prolongées de marche ou de station debout.
• Capacité à soulever, transporter et déplacer des charges jusqu’à 50 livres.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, incluant jours, nuits, week-ends et jours fériés selon les besoins.
• Maîtrise du français et de l’anglais requise.

En tant qu'organisation mondiale, le groupe ISS s'engage à rendre la communauté internationale plus équitable et plus juste pour tous. Nous encourageons la diversité et l'inclusion dans leurs termes les plus larges, y compris l'ethnicité, la race, l'âge, le sexe, l'identité de genre, le handicap, l'orientation sexuelle, les croyances religieuses, la langue, la culture et le parcours éducatif. Nous cherchons à mener notre industrie par l'exemple et à influencer positivement le marché partout où nous opérons.