Operations Manager (ServiceOntario)/Chef des opérations (ServiceOntario)

Northwest Employment Works; Northwestern Ontario; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Join a key public service as an Operations Manager in Thunder Bay, where you will lead initiatives to enhance service delivery and employee engagement within the Vital Events Registry Services Branch. This role is perfect for dynamic leaders eager to innovate and improve customer experiences while supporting vital government services impacting Ontarians daily. The ideal candidate will have exceptional leadership skills and a strong commitment to service excellence.

Qualifications

• Strong leadership abilities in high-volume environments.
• Experience in modernizing systems and improving customer experience.
• Ability to build relationships with stakeholders.

Responsibilities

• Oversee operations and ensure efficient service delivery.
• Monitor data and recommend service improvements.
• Drive employee engagement and modernize operational procedures.

Skills

Customer Service

Leadership

Stakeholder Engagement

Job description

Shape Vital Services That Touch Every Ontarian – Join Us as Operations Manager in Thunder Bay

Do you thrive in dynamic, high-volume environments where every day brings new challenges and opportunities? Are you a people-focused professional with a passion for continuous improvement and exceptional customer service? If so, consider joining ServiceOntario’s Vital Events Registry Services Branch as Operations Manager.

In this role, you will oversee a broad operational portfolio in a high-volume service delivery environment, ensuring efficient, customer-focused services. You will guide business administration, data integrity, modernization initiatives, and certificate production services that impact the lives of Ontarians every day.

We are looking for someone who can support frontline teams, champion service excellence, and foster a responsive and resilient workplace culture. If you want to make a difference through purpose-driven work and operational leadership, this may be the opportunity for you.

About the job

To succeed in this role, you will:

• Drive employee engagement by offering meaningful feedback and recognizing contributions.
• Modernize systems and procedures to improve service delivery and the customer experience.
• Build and maintain effective stakeholder relationships to support compliance, training, and operational problem-solving.
• Improve program performance by monitoring data and recommending improvements.
• Collaborate across sectors to support initiatives beyond your immediate portfolio.
• Maintain facility security and ensure records are managed in accordance with policies and standards.

Please note:

• This position is based in Thunder Bay and requires on-site work five days per week.
• The results of this competition may be used to fill similar future vacancies in the division.

Meet Your New Team

ServiceOntario acts as the front door to government, helping people and businesses across Ontario access essential services. We strive to make public services simpler, faster, and better, while driving innovation and protecting the integrity of critical services. You will be part of the Vital Events Registry Services Branch, also known as the Office of the Registrar General, which registers and certifies key life events such as births, deaths, marriages, adoptions, and name changes. The branch also manages vital statistics data for Ontario.

As Operations Manager, you will report to the Senior Manager, Vital Events Registry Services Branch. You will work closely with a team of peer managers and dedicated frontline staff in a collaborative, supportive, and service-driven environment. Our culture values open communication, teamwork, and continuous learning as we work together to deliver high-quality services to Ontarians.

How to apply:

1. You must apply online.
2. If you require a disability related accommodation in order to participate in the recruitment process, please Contact Us to provide your contact information. Recruitment services team will contact you within 48 hours.
3. The deadline to apply is Wednesday, August 6, 2025 11:59 pm EDT. Late applications will not be accepted.

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Façonnez des services essentiels qui touchent tous les Ontariens – Joignez-vous à nous en tant que chef des opérations à Thunder Bay

Vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et à fort volume où chaque jour apporte de nouveaux défis et de nouvelles possibilités? Vous êtes un professionnel centré sur les personnes avec une passion pour l’amélioration continue et un service à la clientèle exceptionnel? Si c’est le cas, envisagez de vous joindre à la Direction des services d’enregistrement de l’état civil de ServiceOntario en tant que chef des opérations.

Dans ce rôle, vous superviserez un vaste portefeuille opérationnel dans un environnement de prestation de services à volume élevé, assurant des services efficaces et axés sur la clientèle. Vous guiderez la gestion opérationnelle, l’intégrité des données, les initiatives de modernisation et les services de production de certificats qui ont une incidence sur la vie des Ontariens au quotidien.

Nous recherchons quelqu’un qui peut soutenir les équipes de première ligne, défendre l’excellence du service et favoriser une culture de travail réactive et résiliente. Si vous voulez changer les choses grâce à un travail axé sur un objectif et un leadership opérationnel, c’est peut-être l’occasion pour vous.

Au sujet de l’emploi

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :

• Stimuler la mobilisation des employés en offrant des commentaires constructifs et en reconnaissant les contributions.
• Moderniser les systèmes et les procédures pour améliorer la prestation des services et l’expérience client.
• Établir et maintenir des relations efficaces avec les intervenants pour soutenir la conformité, la formation et la résolution de problèmes opérationnels.
• Améliorer le rendement du programme en surveillant les données et en recommandant des améliorations.
• Collaborer entre les secteurs pour soutenir des initiatives qui dépassent le cadre de votre portefeuille immédiat.
• Assurer la sécurité de l’établissement et s’assurer que les dossiers sont gérés conformément aux politiques et aux normes.

Veuillez noter que :

• Ce poste est basé à Thunder Bay et nécessite un travail sur place cinq jours par semaine.
• Les résultats de ce concours peuvent être utilisés pour pourvoir des postes similaires à l’avenir dans la Division.

Rencontrez votre nouvelle équipe

En tant que point d’accès au gouvernement, ServiceOntario aide les personnes et les entreprises de l’Ontario à accéder aux services essentiels. Nous nous efforçons de rendre les services publics plus simples, plus rapides et plus performants, tout en favorisant l’innovation et en protégeant l’intégrité des services essentiels. Vous ferez partie de la Direction des services d’enregistrement de l’étal civil, également connue sous le nom de Bureau du registraire général de l’état civil, qui enregistre et certifie les événements clés de la vie tels que les naissances, les décès, les mariages, les adoptions et les changements de nom. La Direction gère également les données de l’état civil pour l’Ontario.

En tant que chef des opérations, vous relèverez du chef principal. Direction des services d’enregistrement de l’étal civil. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe de pairs, de gestionnaires et de personnel de première ligne dévoué dans un environnement collaboratif, de soutien et axé sur le service. Notre culture valorise la communication ouverte, le travail d’équipe et l’apprentissage continu alors que nous travaillons ensemble pour offrir des services de haute qualité aux Ontariens.

Comment postuler:

1. Vous devez postuler en ligne.
2. Si vous avez besoin que l’on prenne des mesures d’adaptation liées à un handicap qui vous permettront de participer au processus de recrutement, veuillez cliquer sur Pour nous joindre et nous fournir vos coordonnées. L’équipe des services de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.
3. La date limite de candidature est le mercredi 6 août 2025 23h59min HAE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.