Operations Manager/ Gestionnaire des opérations

Arrow Workforce Solutions; Montreal; On-site; CAD 86,000 - 106,000; Full time

Job summary

Arrow Workforce Solutions recherche un(e) gestionnaire des opérations expérimenté(e) pour superviser les activités logistiques et l’entreposage à haut volume, en assurant le respect des KPI, des niveaux de service et des normes de sécurité.

Vous serez le point de liaison entre les équipes internes et les prestataires 4PL, en garantissant l’optimisation continue, la gestion de l’effectif et des analyses de causes racines.

Qualifications

• Baccalauréat en logistique ou domaine connexe; expérience équivalente acceptée.
• 3 ans d’expérience en logistique/entrepôt, préférence 3PL/4PL.
• Maîtrise du français et de l’anglais; leadership et communication.

Responsibilities

• Coordonner les opérations quotidiennes et assurer l’exécution des plans.
• Suivre les KPI et les niveaux de service; analyser les retards et volumes.
• Servir de liaison entre les équipes internes et les prestataires externes 3PL/4PL.
• Veiller à la conformité santé/sécurité et qualité.

Skills

Leadership mobilisateur

Résolution de problèmes

Communication

Organisation

Anglais

Français

Gestion d'équipe

Education

Baccalauréat en logistique / gestion de la chaîne d’approvisionnement

Job description

Gestionnaire des opérations – Logistique et opérations d’entrepôt

Location: Montréal-Nord, QC

Lieu : Montréal-Nord, QC

Salaire : 86 000 $ à 106 000 $ par année

Horaire : Quart de nuit (horaire maintenu jusqu’en janvier)

Type d’emploi : Temps plein, permanent

Aperçu du poste

Nous recherchons un(e) gestionnaire des opérations expérimenté(e) pour superviser la performance opérationnelle et l’exécution des activités dans un environnement logistique et de tri à haut volume. Le poste met l’accent sur le suivi de la performance, la résolution des problèmes et le contrôle des opérations, afin de veiller à ce que les partenaires logistiques tiers (4PL) et les équipes internes respectent constamment les obligations contractuelles, les indicateurs clés de performance (KPI), les niveaux de service attendus et les normes opérationnelles établies.

La personne retenue agira comme principal point de liaison entre les équipes opérationnelles internes et les prestataires de services tiers. Elle veillera à la responsabilisation des partenaires, au maintien de la qualité du service et à la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue.

Principales responsabilités

• Coordonner les opérations quotidiennes afin d’assurer l’exécution efficace des plans opérationnels, des priorités et des engagements de service.
• Surveiller la performance des quarts de travail, la productivité, les niveaux de service, les normes de qualité et la gestion des retards et des volumes en attente.
• Agir comme principal point de liaison entre les équipes opérationnelles internes et les équipes logistiques tierces (4PL).
• Veiller à ce que les effectifs soient adéquats et à ce que les processus soient respectés et les opérations prêtes à fonctionner tout au long du quart de travail.
• Repérer, résoudre et signaler rapidement les problèmes opérationnels, les risques et les préoccupations liées au service.
• Favoriser le respect des normes en matière de santé et sécurité au travail, de qualité et d’environnement.
• Participer aux analyses des causes fondamentales et mettre en œuvre des mesures correctives afin de combler les écarts de performance et de prévenir les problèmes récurrents.
• Suivre, valider, analyser et présenter les indicateurs clés de performance (KPI) et les mesures opérationnelles.
• Tenir à jour une documentation opérationnelle exacte et assurer une communication efficace ainsi que des transferts de quart structurés.
• Favoriser l’amélioration continue en repérant les lacunes dans les processus, en renforçant l’application des procédures opérationnelles normalisées (SOP) et en améliorant l’efficacité des opérations.
• Veiller à ce que les prestataires de services tiers respectent leurs engagements contractuels et les niveaux de service convenus.

Qualifications et exigences

• Baccalauréat en logistique, en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe. Une expérience équivalente sera également prise en considération.
• Au moins 3 ans d’expérience en logistique ou en opérations d’entrepôt, idéalement dans un environnement de services impartis ou gérés par des prestataires externes.
• Expérience démontrée dans la supervision d’opérations réalisées par des prestataires logistiques tiers (3PL/4PL).
• Expérience dans un centre de tri ou un centre logistique à haut volume.
• Bonne compréhension des KPI d’entrepôt, des contrôles opérationnels, de la gestion de la performance et de la gouvernance des niveaux de service.
• Capacité démontrée à exercer un leadership mobilisateur, à établir des relations de travail solides et à responsabiliser les partenaires sans dépendre uniquement d’une autorité hiérarchique directe.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, en communication, en organisation et en analyse.
• Maîtrise du français et de l’anglais, avec la capacité de communiquer efficacement avec des clients anglophones.