Operations Manager / Gestionnaire des opérations

MT Talent Solutions Inc.; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

A strategic recruitment agency is seeking an experienced Operations Manager in Montreal to lead day-to-day operations. The role requires strong leadership in service, construction, or manufacturing sectors. Bilingual proficiency in English and French is essential. The position offers competitive compensation, benefits, and opportunities for professional growth.

Benefits

Generous compensation package including bonus, benefits, RRSP

Exceptional, inclusive culture

Professional growth opportunities

Qualifications

• Demonstrated effective leadership and problem-solving skills.
• Experience managing complex schedules and cross-functional teams.
• Strong understanding of service dispatching and workforce planning.

Responsibilities

• Lead Field Service and Installation operations.
• Monitor and analyze service KPIs and drive improvements.
• Collaborate with Sales and Customer Service teams.

Skills

Leadership

Communication

Problem-solving

Bilingual proficiency (English and French)

Change management

Education

Minimum 5 years of experience in a leadership role

Tools

MS Office Suite

Field Service Software (Jobber, Service Titan)

Job description

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Who Are We?

We are a strategic recruitment agency specializing in connecting skilled professionals with top employers across Canada and the United States. Our holistic approach ensures that both technical and cultural alignment leads to long-term success for all parties involved.

Operations Manager (Bilingual)

Location : Montreal, QC

Who Are We?

We are a strategic recruitment agency specializing in connecting skilled professionals with top employers across Canada and the United States. Our holistic approach ensures that both technical and cultural alignment leads to long-term success for all parties involved.

Why Are We Looking for You?

We are proud to partner with an industry leader as they continue to grow throughout Canada. We are currently seeking a dynamic, strategic and experienced Operations Manager , reporting directly to the COO, to lead the Montreal-based operations. This role will play an essential part in the day-to-day operations. The successful candidate will bring notable leadership experience from the Service, Construction, and / or Manufacturing sectors. Along with technical experience, the successful incumbent will be a hands-on leader with exceptional interpersonal skills. Full bilingual proficiency (English and French) is required for this position. There will be occasional travel to Branch locations and to the Ontario head office.

What’s In It for You?

• Generous compensation package including bonus, benefits, RRSP
• Exceptional, inclusive culture with a supportive leadership team
• The opportunity to be part of an industry-leader that is expanding rapidly through organic growth and acquisition
• The opportunity to contribute to, and drive, high-impact initiatives that shape the future of the business
• Ongoing professional and personal growth opportunities

What Will You Do?

Lead and manage Field Service and Installation operations, Dispatch, Customer Service, and Logistics teams across all service locations

Oversee scheduling and daily performance of service teams to ensure efficient, high-quality delivery

Monitor and analyze service KPIs (e.g., completion rates, first-time fix rates, response times) and drive continuous improvement

Collaborate with Sales and Customer Service teams to align service delivery with client expectations and business goals

Streamline inventory, fleet, and tool management to control costs and minimize operational downtime

Ensure full compliance with health and safety standards in line with provincial regulations and industry best practices

Hire, train, mentor, and evaluate both field and support staff to build a high-performing, engaged team

Work closely with senior leadership to scale operations, implement process improvements, and support long-term company growth

Lead or support strategic initiatives such as territory expansion, system upgrades, or automation projects

What Do You Bring?

A minimum 5 years of proven experience in a leadership role, ideally in commercial trades, construction, or other related operations that involve field services

A proven track record of successfully leading cross-functional teams and managing complex schedules

A solid understanding of service dispatching, workforce planning, and job costing

Demonstrated effective leadership, problem-solving, communication, and interpersonal skills with a proven ability to build meaningful, trust-based relationships

Strong change-management skills with an ability to influence

Experience working with both unionized and non-unionized employee groups effectively

Experience with continuous improvement initiatives, project management, and Lean Six Sigma methodologies

Highly computer proficient including MS Office Suite, Field Service Software (ex - Jobber, Service Titan, or similar)

Fully bilingual in both official languages (French and English - written and spoken)

Valid driver’s license and willingness to travel between locations

Gestionnaire des opérations (Bilingue)

Lieu : Montréal, QC

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une agence de recrutement stratégique spécialisée dans le jumelage de professionnels qualifiés avec des employeurs de choix à travers le Canada et les États-Unis. Notre approche globale permet un alignement autant technique que culturel, garantissant un succès durable pour toutes les parties.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Nous sommes fiers de collaborer avec un chef de file de l’industrie qui poursuit sa croissance à l’échelle canadienne. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) gestionnaire des opérations stratégique, dynamique et expérimenté(e) pour diriger les activités à Montréal, sous la supervision directe du chef de l’exploitation (COO).

Ce rôle clé jouera un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des opérations. Le ou la candidat(e) retenu(e) devra démontrer une solide expérience en gestion, idéalement dans les secteurs des services, de la construction ou de la fabrication. En plus d’une expertise technique, nous recherchons un leader sur le terrain, doté de compétences interpersonnelles exceptionnelles.

Le bilinguisme (français et anglais, à l’oral comme à l’écrit) est obligatoire. Ce poste nécessite des déplacements occasionnels dans d’autres succursales, notamment au siège social en Ontario.

Ce Que Nous Offrons

Rémunération globale compétitive incluant un boni, un régime d’avantages sociaux et un programme de REER

Une culture d’entreprise exceptionnelle, inclusive, et portée par une équipe de direction engagée

L’occasion de faire partie d’une entreprise en pleine expansion (croissance organique et par acquisition)

La chance de participer à des projets d’envergure qui auront un impact réel sur l’avenir de l’entreprise

Accès à des opportunités continues de développement personnel et professionnel

Vos Responsabilités

Diriger et encadrer les équipes responsables du service sur le terrain, de l’installation, de la répartition, du service à la clientèle et de la logistique dans toutes les régions desservies

Superviser la planification des horaires et la performance quotidienne des équipes pour assurer une prestation de service efficace et de qualité

Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de complétion, résolution au premier passage, temps de réponse, etc. et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue

Collaborer étroitement avec les équipes des ventes et du service à la clientèle afin d’aligner les opérations sur les attentes des clients et les objectifs de l’entreprise

Optimiser la gestion des stocks, de la flotte de véhicules et des outils pour réduire les coûts et minimiser les temps d’arrêt

Assurer le respect des normes de santé et sécurité en conformité avec la réglementation provinciale et les meilleures pratiques de l’industrie

Recruter, former, encadrer et évaluer les membres des équipes terrain et de soutien afin de bâtir une équipe performante et mobilisée

Travailler en collaboration avec la haute direction pour faire évoluer les opérations, améliorer les processus et soutenir la croissance à long terme

Diriger ou participer à des projets stratégiques comme l’expansion territoriale, l’amélioration des systèmes ou l’automatisation des processus

Ce Que Vous Apportez

Minimum de 5 ans d’expérience avérée dans un poste de gestion, idéalement dans un secteur lié aux métiers spécialisés, à la construction ou aux services sur le terrain

Expérience démontrée dans la gestion d’équipes multidisciplinaires et de calendriers complexes

Excellente compréhension des processus de répartition, de planification des effectifs et de calcul des coûts de projets

Leadership reconnu, grandes habiletés en résolution de problèmes et capacité à bâtir des relations de confiance

Compétences solides en gestion du changement et capacité d’influence

Expérience pertinente avec des environnements syndiqués et non syndiqués

Familiarité avec les initiatives d’amélioration continue, la gestion de projets, et les méthodes Lean / Six Sigma

Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, logiciels de service sur le terrain comme Jobber, ServiceTitan, ou équivalents)

Parfaitement bilingue (français et anglais, parlé et écrit)

Permis de conduire valide et disponibilité pour se déplacer entre différentes succursales

Seniority level

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Employment type

Full-time

Job function

Job function

Management

Industries

Staffing and Recruiting

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