Manager of Phone Sales / Gérant des ventes par téléphone

FlightHub; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et ambitieuse recherche un Gérant des ventes par téléphone pour diriger une équipe de vente performante. Ce rôle clé implique de diriger les opérations de vente dans un environnement en pleine croissance, en mettant en œuvre des stratégies de vente alignées sur les objectifs de l'entreprise. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe passionnée, d'encadrer et de développer des talents, tout en favorisant une culture de haute performance. Si vous êtes un leader inspirant avec une passion pour le coaching et le développement des équipes, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de direction commerciale.
• Solides compétences analytiques et capacité à traduire les données en plans d'action.

Responsibilities

• Diriger et développer une équipe d'agents de vente pour atteindre les objectifs de vente.
• Collaborer avec les équipes au Canada et en Égypte pour améliorer le parcours client.

Skills

Leadership

Analyse des données

Compétences en communication

Coaching d'équipe

Gestion des ventes

Education

Baccalauréat en commerce

Baccalauréat en marketing

Job description

Manager of Phone Sales / Gérant des ventes par téléphone

LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ
Gérant des ventes par téléphone

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes. L'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous recherchons un gérant des ventes par téléphone dynamique et axé sur les résultats pour rejoindre notre équipe au Caire, en Égypte. Dans ce rôle, vous dirigerez les opérations de vente de notre centre d'appel, en soutenant une équipe de plus de 25 agents de vente par téléphone, des chefs d'équipe et des professionnels de la gestion des ressources humaines (WFM). Il s'agit d'un rôle de leadership pratique où vous serez directement responsable de la création, de l'encadrement et de l'évolution d'une équipe de vente très performante qui offre des expériences exceptionnelles aux clients et réalise une croissance du chiffre d'affaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction générale pour mettre en œuvre la stratégie tout en favorisant les performances quotidiennes et l'excellence opérationnelle.

Ce que vous ferez :

• Diriger, encadrer et développer une équipe d'agents de vente par téléphone et de chefs d'équipe afin d'atteindre les objectifs de vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente qui s'alignent sur les objectifs de FlightHub, en assurant une croissance constante et une position de leader sur le marché.
• Favoriser une culture de haute performance axée sur la vente centrée sur le client, l'amélioration continue et la responsabilité.
• Travailler en partenariat avec le service de gestion des effectifs (WFM) pour assurer une gestion optimale du personnel, des horaires et des performances.
• Collaborer avec les équipes d'assurance qualité et de formation pour améliorer en permanence les compétences des agents et maintenir un niveau élevé d'expérience client.
• Analyser les données de vente et les indicateurs de performance afin d'identifier les tendances, les opportunités et les domaines à améliorer.
• Fournir un coaching continu, un retour d'information sur les performances et un développement de carrière à votre équipe.
• Travailler de manière transversale avec les équipes au Canada et en Egypte (Marketing, Produit, Support Client) pour s'aligner sur les améliorations du parcours client et les meilleures pratiques opérationnelles.
• Soutenir le recrutement et l'intégration de nouveaux agents au fur et à mesure que l'équipe s'agrandit.
• Rendre compte régulièrement à la direction générale des performances de l'équipe, des défis et des plans d'action.

Exigences :

• Présence à temps plein au Caire pendant au moins 9 mois par an au cours des deux premières années, avec réévaluation par la suite.
• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de direction commerciale, dans un centre d'appel à fort volume ou dans un environnement de vente B2C.
• Réussite avérée dans la gestion et le développement d'équipes de vente pour atteindre et dépasser les objectifs.
• Un style de leadership pragmatique, axé sur les personnes, avec une passion pour le coaching et le développement des équipes.
• Solides compétences analytiques et capacité à traduire les données en idées et en plans d'action.
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles - capable d'inspirer et de motiver des équipes dans un environnement en constante évolution.
• Une expérience préalable de travail ou de gestion d'équipes BPO ou externalisées est un atout.
• Baccalauréat en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe.

*Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.