Manager, Customer Experience - Fleurimont Branch

TD Bank; Sherbrooke; On-site; CAD 57,000 - 81,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services bancaires innovante recherche un Directeur(trice) de l'expérience client pour rejoindre son équipe dynamique à Sherbrooke. Dans ce rôle, vous serez responsable de la création de relations durables avec les clients, en offrant un leadership exceptionnel et en garantissant une expérience client harmonieuse. Vous travaillerez à l'atteinte des objectifs opérationnels tout en mentorant une équipe dédiée. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et avez une expérience en gestion, cette opportunité est faite pour vous! Rejoignez une équipe qui valorise la croissance et le perfectionnement des compétences.

Qualifications

• Plus de trois années d'expérience pertinente dans un rôle de gestion.
• Connaissance approfondie des solutions et concepts bancaires.

Responsibilities

• Assurer le mentorat d’une équipe pour une expérience client exceptionnelle.
• Gérer les tâches administratives complexes de la succursale quotidiennement.

Skills

Leadership

Communication

Organisation

Influence

Education

Diplôme universitaire de premier cycle

Tools

MS Office

Job description

Directeur(trice), Expérience clients - Succursale Fleurimont, Estrie

Lieu de travail : Sherbrooke, Québec, Canada

Horaire : 37.5

Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération: 57 100 $ / $57,100 - 80 600 $ / $80,600 CAD

LaTD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à laTD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

Description du poste :

Aperçu du service: À TD Canada Trust, nous sommes la première ligne de la TD. Nous nous efforçons d’établir des relations approfondies et durables avec la clientèle et au sein de nos collectivités. En comprenant les besoins et en offrant des solutions financières personnalisées, nous voulons aider les gens ainsi que les PME à atteindre leurs objectifs financiers.

Joignez-vous à TD Canada Trust et pensez comme un client, agissez en propriétaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.

Description du poste: Vous aimez créer des liens de longue durée avec des gens aux parcours différents? Vous vous épanouissez lorsque vous offrez un leadership dynamique afin d’assurer une expérience client harmonieuse et efficace? Si c’est le cas, posez votre candidature dès aujourd’hui au poste de Directeur, expérience client et faites-nous profiter de votre expertise pour offrir une expérience client significative et mémorable.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez faire ce qui suit:

• Assurer le mentorat d’une équipe en mettant en valeur les expériences exceptionnelles dans chaque interaction avec les clients, ainsi qu’en atteignant l’excellence opérationnelle et les objectifs de perfectionnement personnel;
• Répondre aux besoins des clients et aux exigences en matière de conformité grâce aux horaires de travail des employés, tout en veillant à ce que l’ensemble des politiques, des procédures et des règles de conduite soit respecté;
• Collaborer avec les partenaires Une seuleTD pour répondre aux besoins de tous les clients;
• Appuyer le personnel de première ligne pour répondre aux plaintes conformément aux directives de résolution des problèmes des clients;
• Fournir du coaching à l’équipe relativement aux stratégies et aux tactiques concernant la prestation de conseils et les conversations avec les clients;
• Diriger l’équipe de manière à surveiller les flux de travail, à prioriser les tâches et à les attribuer;
• Gérer les tâches administratives complexes de la succursale au quotidien;
• Entretenir les zones d’interaction avec la clientèle de la succursale, conformément aux directives réglementaires;
• Diriger une équipe très performante en fournissant une rétroaction continue en matière de rendement;
• Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable en faisant valoir l’efficacité de l’équipe.

Exigences du poste:

• Diplôme universitaire de premier cycle et/ou plus de trois années d’expérience pertinente
• Connaissance approfondie de la gestion des processus, du secteur d’activité et des fonctions opérationnelles, notamment des solutions et des concepts bancaires
• Maîtrise des outils informatiques, tels que la suite MS Office
• Communicateur faisant preuve de tact et de diplomatie
• Personne ambitieuse ayant un très bon sens de l’organisation et de solides compétences en planification
• Leader dynamique ayant une excellente habileté à influencer les autres.

Exigences linguistiques (Québec seulement) : Ce poste n’exige pas la maîtrise d’une langue autre que le français.