Manager, business operations

BMO Financial Group; Toronto; On-site; CAD 70,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé

Remboursement frais de scolarité

Assurance accident et vie

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier recherche un professionnel expérimenté pour gérer les opérations d’une plateforme numérique et coordonner les changements et améliorations des circuits. Vous conseillez les parties prenantes et pilotez les plans stratégiques et les projets.

Le poste requiert 5–7 ans d’expérience dans les services financiers et la tech, avec de solides compétences en gestion de projets, communication et travail d’équipe.

Qualifications

• 5 à 7 années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires.
• Expérience combinée dans les services financiers et la technologie; compréhension des enjeux numériques.
• Connaissance approfondie des circuits numériques et expérience en service à la clientèle de première ligne.
• Expérience avérée en gestion de projets et coordination des processus.
• Capacité à développer des plans stratégiques et à influencer les décisions.
• Bonnes compétences en communication et travail d’équipe.

Responsibilities

• Gérer les opérations courantes, résoudre les problèmes pour l’exploitation d’une plateforme de distribution numérique.
• Veiller à la coordination et fournir le soutien logistique pour les activités de changement et d’entretien.
• Travailler à l’échelle de BMO pour optimiser les processus d’exploitation des circuits et améliorer l’expérience client.
• Agir comme conseiller de confiance pour le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attribué.
• Diriger la conception, la mise en œuvre et la gestion des principaux processus du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Coordonner les activités d’entretien et de soutien avec les parties prenantes et déployer les changements dans l’environnement de production.
• Réaliser des analyses pour éclairer les décisions et recommander des solutions.

Skills

Influence

Negotiation

Analytical skills

Project management

Customer service

Team collaboration

Decision making

Education

Diplôme d’études postsecondaires

Job description

Date limite pour présenter sa candidature

11/22/2026

Adresse

100 King Street West

Groupe de famille d'emploi

Services partagés

Gérer les opérations courantes, résoudre les problèmes pour l’exploitation d’une plateforme de distribution numérique désignée. Veiller à la coordination et fournir le soutien logistique pour la mise en œuvre d’activités de changement et d’entretien pour soutenir le bon fonctionnement de tous les circuits numériques (par exemple : tablette, mobile, en ligne, outils, alertes). Soutenir les initiatives et les programmes opérationnels pour le soutien à la production, les améliorations de systèmes, les mises à niveau et l’élaboration de produits. Travailler à l’échelle de BMO pour élaborer des solutions permettant d’optimiser les processus d’exploitation des circuits et de faire progresser l’expérience client.

• Agir comme conseiller de confiance pour le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attitré.
• Utiliser sa capacité d’influence et de négociation pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Recommander des solutions et les mettre en œuvre en s’appuyant sur l’analyse des problèmes et les répercussions pour l’organisation.
• Aider à l’élaboration de plans stratégiques.
• Cerner les tendances et les enjeux émergents pour éclairer la prise de décision.
• Diriger la conception, la mise en œuvre et la gestion des principaux processus du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Donner des conseils relativement à la fonctionnalité, l’applicabilité et la convivialité des circuits de distribution et des plateformes en vue de satisfaire aux exigences opérationnelles.
• Aider à l’élaboration de plans stratégiques.
• Participer à l’établissement des priorités d’affaires et de l’ordre de réalisation de la stratégie du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Soutenir la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Assurer la cohérence entre les parties prenantes.
• Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des observations et des recommandations.
• Effectuer des analyses indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques.
• Élaborer des plans de gestion du changement de différents types et de différentes portées; diriger ou participer à diverses activités de gestion du changement, y compris l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives.
• Coordonner le travail des responsables de l’essai d’acceptation par l’utilisateur (EAU) et agir à titre de personne-ressource cadre dans l’équipe; fournir de la rétroaction sur les programmes d’essai.
• Diriger les réunions de résolution de problèmes et de reprise d’activité et s’assurer que les parties prenantes respectent la résolution ou que la situation fait l’objet d’une transmission hiérarchique.
• Diriger la conception, la mise en œuvre et la gestion des principaux processus du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation relatifs à la gestion de l’exploitation des circuits.
• Soutenir l’élaboration et la tenue à jour d’une feuille de route du changement et des versions pour les activités relatives aux circuits et aux plateformes (p. ex., programmes annuels, mises à niveau, changements réglementaires et projets), afin d’appuyer les objectifs d’affaires à court et à long terme.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement par rapport aux indicateurs appropriés et traiter les problèmes.
• Élaborer la stratégie de mise à l’essai pour les changements et les mises à jour de la version apportés dans l’environnement du circuit, et en coordonner l’exécution.
• Réaliser les tâches afin de procurer, en temps opportun, des services précis et efficaces.
• Prendre en charge le suivi, la hiérarchisation et la résolution des problèmes liés aux outils et aux applications des circuits et des plateformes.
• Coordonner les activités d’entretien et de soutien avec les parties prenantes; déployer les changements dans l’environnement de production.
• Réaliser des activités de mise à l’essai pour les applications logicielles, les processus, les changements relatifs à une fonctionnalité et les mises à jour de la version dans l’environnement du circuit.
• Collaborer avec les équipes de développement pour assurer la et la ponctualité des changements apportés à l’exploitation de la plateforme de distribution.
• Acquérir une compréhension de l’exploitation de la plateforme et des processus connexes; se tenir au courant des tendances du secteur.
• Analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Réaliser certaines activités liées à la mise en œuvre des initiatives stratégiques, y compris faire le suivi des indicateurs et des étapes importantes.
• Recueillir les données et les mettre en forme pour produire des rapports réguliers et ponctuels et des tableaux.
• Exécuter les tâches courantes comme le traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents.
• Se concentrer principalement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large à l’échelle de l’organisation.
• Offrir des conseils spécialisés, de l’aide en matière d’analyse et du soutien technique.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler de façon indépendante et gérer régulièrement des situations non courantes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

Qualifications

• Généralement de cinq à sept années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Expérience combinée dans les services financiers et la technologie; solide compréhension des enjeux et des tendances numériques, ainsi que des techniques permettant de miser sur la technologie pour tirer un avantage concurrentiel.
• Connaissance approfondie des circuits numériques, p. ex., du centre d’appel et du circuit mobile et en ligne.
• Connaissance approfondie de la technologie des circuits numériques.
• Expérience en service à la clientèle de première ligne.
• Expérience approfondie en gestion de projets.
• Expérience approfondie en coordination des processus et en gestion de projets.
• Connaissances et maîtrise technique acquises par une importante scolarité ou expérience de travail - connaissances approfondies.
• Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - compétences approfondies.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies.
• Capacité d’influence - compétences approfondies.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données - compétences approfondies.

Salaire

$70,000.00 - $150,000.00

Type de rémunération

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

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En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

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