Directeur(trice) de gestion relationnelle

BMO Groupe financier; Brossard; Sur place; CAD 56 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Assurance accident

Assurance vie

Régimes d’épargne-retraite

Résumé du poste

BMO Groupe financier recherche un responsable Gestion relationnelle pour petites entreprises afin de constituer et développer un portefeuille, générer des rendez-vous et proposer des solutions financières adaptées.

Vous travaillerez avec les équipes pour développer des relations client solides, atteindre les objectifs et assurer un service d’exception tout en respectant les politiques et les normes bancaires.

Qualifications

• 4 à 6 années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Solides compétences en analyse financière et capacité démontrée à interpréter les états financiers, évaluer la solvabilité et fournir des renseignements concrets pour stimuler la croissance des activités et atténuer les risques.
• Connaissance des produits des services bancaires aux entreprises, des processus d’octroi de crédit, et des politiques et technologies associées.
• Solide expérience des ventes et du service à la clientèle.
• Compétences en communication orale et écrite – approfondies.
• Compétences en collaboration et travail d’équipe – approfondies.
• Compétences en analyse et résolution de problèmes – approfondies.
• Capacité d’influence – approfondies.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données – approfondies.

Responsabilités

• Constituer, faire croître et gérer des relations avec un portefeuille de petites entreprises clientes.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour attirer de nouveaux clients et élargir les relations existantes.
• Générer des rendez-vous et des occasions d’affaires grâce à des efforts de vente ciblés.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d’affaires et de gestion relationnelle afin d’atteindre les objectifs de fidélisation.
• Repérer des clients potentiels et proposer des produits et services additionnels.
• Établir et entretenir des relations solides et durables pour accroître la part du portefeuille.

Connaissances

Analyse financière

Ventes

Service client

Communication écrite et orale

Influence

Décisions basées sur données

Formation

Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe

Description du poste

Constituer, faire croître et gérer des relations avec un portefeuille de petites entreprises clientes en vue de créer de nouvelles occasions d’affaires et d’accroître la part de marché de BMO. Appliquer des pratiques et des techniques de consultation professionnelles en matière de ventes et d’expansion des affaires pour un territoire ou un portefeuille attitré. Repérer activement les occasions et les recommander à ses collègues, s’il y a lieu.

• Élaborer et mettre en œuvre de façon proactive des stratégies de vente pour attirer de nouvelles entreprises clientes et élargir les relations existantes.
• Établir des réseaux internes et externes et des sources d’indication pour assurer la croissance continue de BMO.
• Générer des rendez-vous et des occasions d’accroître les résultats d’affaires grâce à des efforts de vente ciblés.
• Élaborer, tenir à jour et mettre en œuvre un plan d’affaires, y compris en ce qui a trait aux stratégies de gestion relationnelle, afin d’atteindre les objectifs de fidélisation de la clientèle.
• Repérer les clients potentiels et vendre des produits et des services supplémentaires pour répondre à leurs besoins.
• Établir un lien avec les clients et leur inspirer confiance afin d’asseoir sa crédibilité et de gagner la confiance des clients en tant que leur directeur, Gestion relationnelle.
• Comprendre le marché local et développer de manière proactive des relations avec des centres d’influence.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel et créer un lien de confiance au moyen d’une expertise ainsi que d’un service et d’un soutien adaptés aux besoins.
• Établir et entretenir des relations fructueuses à long terme et accroître notre part de portefeuille au sein du portefeuille attitré.
• Répondre aux demandes de renseignements et fournir des renseignements exacts sur les produits et services des services bancaires aux entreprises.
• Comprendre les besoins des clients et offrir des solutions financières qui répondent à leurs objectifs.
• Résoudre les problèmes ou les transmettre à l’échelon supérieur.
• Élaborer des solutions et formuler des recommandations selon sa compréhension de la stratégie d’affaires et des besoins des parties prenantes.
• Conseiller et orienter le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attitré par rapport à la mise en œuvre des solutions.
• Élaborer, tenir à jour et mettre en œuvre un plan d’affaires, y compris en ce qui a trait aux stratégies de gestion relationnelle, afin d’atteindre les objectifs de fidélisation de la clientèle.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Coordonner la gestion des bases de données et assurer l’harmonisation et l’intégration des données conformément aux normes de gouvernance des données.
• Élaborer des plans de gestion du changement de différents types et de différentes portées; diriger diverses activités de gestion du changement ou y participer, y compris l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives.
• Formuler des commentaires quant à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
• Réaliser les tâches afin de procurer, en temps opportun, des services précis et efficients.
• Soutenir l’élaboration et la promotion du programme d’un secteur d’activité ou d’un groupe d’exploitation.
• Suivre les procédures de sécurité et de protection et effectuer une diligence raisonnable, conformément aux politiques et aux normes éthiques de la Banque, afin de prévenir les pertes liées à la fraude, au vol, à la contrefaçon, au blanchiment d’argent ou aux détournements de fonds.
• Protéger la confidentialité des renseignements du client et de la Banque, conformément aux politiques et procédures de BMO.
• Déterminer les risques et prendre les mesures appropriées, y compris concernant toutes les exigences réglementaires, dont celles liées à la documentation, afin d’assurer l’intégrité des opérations.
• Se concentrer principalement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large à l’échelle de l’organisation.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler de façon indépendante sur un large éventail de tâches complexes, qui peuvent représenter des situations uniques.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

Qualifications:

• Généralement de quatre à six années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Solides compétences en analyse financière et capacité démontrée à interpréter les états financiers, à évaluer la solvabilité et à fournir des renseignements concrets pour stimuler la croissance des activités et atténuer les risques.
• Solide connaissance des produits des services bancaires aux entreprises, des processus d’octroi de crédit et de la documentation des prêts, ainsi que des politiques, procédures et technologies connexes.
• Solide expérience des ventes et du service à la clientèle.
• Maîtrise technique acquise par la scolarité ou l’expérience de travail.
• Compétences en communication orale et écrite – compétences approfondies.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – compétences approfondies.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes – compétences approfondies.
• Capacité d’influence – compétences approfondies.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données – compétences approfondies.

Salaire:

$55 500,00 - $120 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.
Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.
La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

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