Level 2 Technical Support Technician

ITI; Toronto; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Part time

Job summary

Une entreprise de services technologiques cherche un Technicien Niveau 2 sur site à Toronto. Vous fournirez un support technique de niveau 1 et 2 à des utilisateurs à travers le Canada, avec un fort accent sur l'engagement au service à la clientèle. Un diplôme en informatique et trois ans d'expérience sont requis. La position offre une gamme d'avantages sociaux et la possibilité de travailler sur des projets IT variés.

Benefits

Plan d'assurance groupe

Jours de congé

Accès à Udemy après un an

Activités de loisirs

Qualifications

• Trois (3) années d'expérience en TI.
• Engagement fort envers le service à la clientèle.
• Expérience dans le secteur financier appréciée.
• Capacité à documenter les problèmes techniques.

Responsibilities

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2.
• Assurer la triage et l'acheminement des demandes de support.
• Utiliser des outils d'accès à distance pour résoudre les problèmes.

Skills

Service clientèle

Résolution de problèmes

Analytique

Collaboration en équipe

Documentation technique

Windows 11

Microsoft 365

Agile

Education

Diplôme collégial en informatique

Tools

ServiceNow

Autopilot

Intune

Job description

DESCRIPTION DU CLIENT

Nous mettons à profit l’intelligence humaine, organisationnelle, opérationnelle, pas juste artificielle.

Établie depuis 1991, ITI offre des services et solutions technologiques allant du conseil stratégique en TI à l’implantation de solutions, en passant par l’approvisionnement et la gestion d’infrastructure TI, en partenariat avec votre équipe ou avec l’aide de notre personnel en impartition.

ITI compte sur des équipes d’experts réparties partout au Canada, s’illustrant dans les différents paliers gouvernementaux provinciaux et fédéraux, ainsi qu’auprès d’entreprises privées de différentes tailles.

Chez ITI, nous ne faisons pas que mettre en place des infrastructures informatiques. Parce que vendre des produits pour vendre des produits, ce n’est pas notre approche.

Nous posons les fondements nécessaires à votre évolution. Nous sommes dans le conseil, la réflexion, l’approche stratégique. Nous écoutons, comprenons votre réalité, et offrons la solution technologique qui vous servira réellement.

Être conseillé par ITI, c’est accéder à :

• La prise en charge complète ou à la carte de vos projets;
• L’analyse stratégique de vos enjeux d’affaires menant à des solutions sur mesure;
• Le déploiement de l’expertise dans votre entreprise.

DESCRIPTION DU POSTE

Your new challenge with ITI!

Our client in the Finance industry is currently seeking a Level 2 Technical Support Technician for a twelve (12) months mandate with a renewal possibility.

Employment specifications :

• Location: Toronto
• 40 hours per week
• On Site

Your schedule could look like :

• Provide Level 1 and Level 2 technical support to users across Canada.
• Ensure triage and routing of incoming support requests to the appropriate teams or specialists.
• Escalate complex incidents and ensure follow-up with users using the ServiceNow ticketing system.
• Maintain accurate and up-to-date documentation of incidents and resolutions.
• Use remote access tools to troubleshoot and resolve user-reported issues.
• Support users with the company’s suite of technological tools and platforms.
• Assist in managing the inventory of workstations and related equipment.
• Participate in various IT projects in collaboration with external vendors.

Must-have :

• Three (3) years of relevant IT experience.
• College diploma (DEC) in Computer Science or a related field.
• Professional demeanor and a strong commitment to customer service.
• Experience with large-scale IT projects or in the financial sector is a strong asset.
• Ability to effectively document technical issues and solutions.
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Ability to clearly explain technical concepts to non-technical users.
• Team-oriented with a collaborative mindset and knowledge-sharing attitude.
• Excellent knowledge of Windows 11 and Microsoft 365 tools (Teams, Outlook).
• Familiarity with Windows deployment using Autopilot and Intune (asset).
• Proficiency in using ServiceNow for incident management.
• Experience working in Agile environments.
• Knowledge or experience with additional tools, including Microsoft 365 Admin Center, Amazon WorkSpaces.

Do we have a fit?

• Once you join ITI Resource Placement, you will benefit from:
• Group insurance plan including life insurance, salary, and healthcare (+ 3 sick days after 90 days of employment, plus 2 more sick days after 1 year, totaling 5 sick days per year).
• Vacation
• Statutory holidays
• Holiday gifts
• An HR committee involved in your career and organizing fun staff activities (blind tests, laser tag, hatchet throwing, and more)
• Referral program
• Access to Udemy with over 10,000 training courses after 1 year of employment.

Please send your resume directly to our recruitment specialist: [e-mail]

ITI Resource Placement promotes equal access and encourages women, ethnic and visible minorities, indigenous people, and persons with disabilities to apply.

We handle all applications confidentially and appreciate your interest. Only those selected will be contacted.

By applying, you consent to the collection and use of your personal data for evaluation purposes. If not selected, you agree that ITI may contact you for future opportunities.

Access our Confidentiality and Personal Information Protection Policy here: https://acrobat.adobe.com/id/urn:aaid:sc:VA6C2:a0b73341-d919-4572-a26f-b13d8e3e3289

CRITERES RECHERCHES

• LANGUE : Français
• TYPE DE CLIENT : Bancaire

HORAIRE DE TRAVAIL

Dimanche à Vendredi : 8h00 - 17h00

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

• Date de parution : 2025-08-04
• Type de contrat : Contractuel
• Date d'entrée en fonction : 2025-08-11
• Date de fin : 2026-08-14
• Lieu : Toronto
• Fonction : Technicien Niveau 2

NO. RÉFÉRENCE 5876