Leader Opérations Régionales – Support Premium

airbnb, Inc.; Canada; On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Airbnb recherche un Responsable des opérations régionales pour le Support Premium afin de diriger une équipe dédiée et d’assurer une expérience utilisateur exceptionnelle.

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion d’équipes, en analyse de données et en gestion de crises, avec une capacité démontrée à motiver et développer les talents dans un environnement dynamique au Canada.

Qualifications

• Au moins 10 ans d’expérience en assistance utilisateurs ou opérations, dont 5 ans en gestion directe du personnel et du cycle de vie des employés.
• Expérience avérée à améliorer les performances des équipes sous supervision.
• Expérience dans le déploiement de ressources pour crises en temps réel et gestion de dossiers sensibles.
• Compétences en analyse de données et reporting pour identifier les tendances et améliorer les performances.
• Capacité à travailler le weekend, les jours fériés et sur demande.

Responsibilities

• Fournir un environnement opérationnel solide pour l’équipe et assurer une assistance de haute qualité pour tous les membres.
• Gérer l’équipe dans la résolution de problèmes complexes ou urgents susceptibles d’impacter la marque ou les utilisateurs.
• Rencontrer régulièrement les subordonnés et élaborer des plans de développement des performances.
• Donner des consignes et documenter les meilleures pratiques de traitement des dossiers.
• Assurer les formations et l’intégration des nouvelles recrues et le maintien des compétences.
• Collaborer avec la gestion de capacité et la planification des effectifs pour définir l’effectif minimum et les besoins en personnel.
• Stimuler les performances et rendre des comptes sur les objectifs de performance.
• Conduire l’encadrement et le développement des talents afin de maintenir une culture d’excellence.

Skills

Leadership & équipe

Analyse de données

Gestion d’incidents

Planification du personnel

Communication

Tools

Tableau

SQL

Excel

Google Sheets

Job description

Airbnb recherche un Responsable des opérations régionales pour le Support Premium afin de diriger une équipe dédiée et d’assurer une expérience utilisateur exceptionnelle.

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion d’équipes, en analyse de données et en gestion de crises, avec une capacité démontrée à motiver et développer les talents dans un environnement dynamique au Canada.