Leader Opérationnel — Centre Relations Clients

Exo – Réseau de transport métropolitain; Montreal (administrative region); On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Exo – Réseau de transport métropolitain à Montréal recherche un gestionnaire pour son Centre Relations Clients. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de votre équipe dans un environnement syndiqué, mobilisant vos collaborateurs pour atteindre des résultats de qualité.

Le candidat idéal possède une solide expérience en supervision d’équipe et en centre de contacts, et il doit incarner les valeurs de l’organisation. Le poste est en mode hybride et nécessite une disponibilité les fins de semaine.

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience en centre de contacts ou relations clients.
• Minimum de 3 ans d’expérience en supervision d’équipe.
• Expérience dans un contexte syndiqué préférable.

Responsibilities

• Gérer les opérations quotidiennes de l’équipe.
• Encadrer et développer l’équipe par coaching.
• Assurer la qualité du service et l’expérience client.

Skills

Leadership de proximité

Communication

Résultats orientés

Écoute active

Capacité à coacher

Education

Diplôme collégial ou universitaire en lien avec le poste

Tools

MS Office

Microsoft Dynamics

Job description

Exo – Réseau de transport métropolitain à Montréal recherche un gestionnaire pour son Centre Relations Clients. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de votre équipe dans un environnement syndiqué, mobilisant vos collaborateurs pour atteindre des résultats de qualité.

Le candidat idéal possède une solide expérience en supervision d’équipe et en centre de contacts, et il doit incarner les valeurs de l’organisation. Le poste est en mode hybride et nécessite une disponibilité les fins de semaine.