Lead, support applicatif

Belron Canada Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Belron Canada, maison mère de Speedy Glass et Lebeau Vitres d’auto, cherche un Lead Support applicatif pour piloter le support des applications d’affaires et assurer leur stabilité et performance.

Vous agirez comme liaison entre les équipes d’affaires, TI et partenaires externes, encadrant l’équipe et favorisant l’excellence opérationnelle et l’expérience utilisateur. Maîtrise FR/EN requise et expérience multisite.

Qualifications

• Minimum de 8 ans d’expérience en support applicatif.
• Expérience en gestion ou coordination d’équipe.
• Maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, demandes de service).
• Connaissance de ServiceNow, Azure DevOps et Confluence.
• Bonne compréhension des systèmes intégrés, API et bases de données.
• Rigueur, organisation et sens de l’initiative.
• Capacité à gérer des situations critiques et à travailler sous pression.
• Orientation client et expérience multisite/international.

Responsibilities

• Gérer, coacher et développer les membres de l’équipe: orientation, rétroaction de performance et développement de carrière.
• Superviser et coordonner la gestion des incidents, problèmes et demandes de service.
• Agir comme point d’escalade pour les incidents majeurs.
• Coordonner les activités de résolution avec les parties prenantes.
• Encadrer le support applicatif de niveau avancé des applications: ERP, HRIS, plateformes web, POS et systèmes intégrés.
• Maintenir à jour la documentation opérationnelle et la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes locales et internationales et les fournisseurs externes.
• Participer à l’évaluation et à la gestion des risques liés aux applications et aux opérations TI.
• Assurer le respect des SLA et des KPIs.
• Produire et présenter des rapports mensuels sur la qualité des services.
• Participer activement aux réunions et comités opérationnels.
• Définir les pratiques et standards du support applicatif et veiller à leur adoption.

Skills

Leadership technique

Gestion d'équipe

Gestion d'incidents

ITIL

Bilingue FR/EN

Tools

ServiceNow

Azure DevOps

Confluence

ERP

Job description

La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez Belron Canada, la maison mère de Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.e.s de réaliser leur plein potentiel.

Belron Canada est fière d’offrir un milieu de travail où la diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs communes.

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À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Lead Support applicatif qui jouera un rôle clé dans la stabilité, la performance et l'évolution des applications d'affaires de l'organisation.

À titre de leader technique et opérationnel, vous agirez comme principal point de liaison entre les équipes d'affaires, les équipes TI et les partenaires externes afin d'assurer un support applicatif efficace, une gestion proactive des incidents et une amélioration continue des services.

Vous contribuerez également au développement de l'équipe de support applicatif en favorisant les meilleures pratiques, l'excellence opérationnelle et une expérience utilisateur de grande qualité.

Responsabilités principales

Leadership et développement de l’équipe

• Gérer, coacher et développer les membres de l’équipe : orientation, rétroaction de performance et soutien au développement de carrière.

• Superviser et coordonner la gestion des incidents, problèmes et demandes de service.

• Agir comme point d’escalade pour les incidents majeurs

• Coordonner les activités de résolution avec les parties prenantes concernées.

Exécution

• Encadrer le support applicatif de niveau avancé des applications : ERP, HRIS Plateformes web, Système de points de vente (POS), applications intégrées, etc.

• Maintenir à jour la documentation opérationnelle et la base de connaissances.

• Collaborer avec les équipes locales, internationales et les fournisseurs externes.

• Participer à l’évaluation et à la gestion des risques liés aux applications et aux opérations TI.

• Assurer le respect des niveaux de service (SLA) et des indicateurs de performance établis.

• Produire et présenter des rapports mensuels sur la qualité des services.

Gouvernance & amélioration continue

• Participer activement aux réunions, les ateliers et les comités opérationnels.

• Définir les pratiques et standards du support applicatif et s’assurer de leur adoption.

Profil recherché

• Minimum de 8 ans d’expérience en support applicatif

• Expérience en gestion ou coordination d’équipe

• Excellente maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, demandes de service)

• Connaissance de ServiceNow, Azure DevOps et Confluence

• Solide compréhension des systèmes intégrés, API, architectures applicatives et bases de données

• Rigueur, organisation, souci du détail et de gestion des priorités

• Capacité démontrée à gérer des situations critiques et à travailler sous pression

• Orientation client, sens de l’initiative et approche proactive

• Expérience dans un environnement multisite ou international

• Bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) en raison des interactions avec des équipes locales et internationales

• Capacité à apprendre rapidement et à évoluer dans un environnement en transformation.

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Nous croyons qu'une attention sincère peut faire une réelle différence dans l'expérience du client, et cela commence par faire une différence dans la carrière des membres de notre équipe.

Belron Canada possède 325 centres de service, 2 centres de distribution, 27 entrepôts et plus de 1 200 employé.e.s à travers nos 10 provinces Canadiennes.
L'entreprise exploite plusieurs marques de commerce bien connues, notamment Lebeau Vitres d'autos, Speedy Glass, Apple Auto Glass, DURO vitres d'autos, Vanfax et Belron Canada (la maison mère).
Belron Canada est membre de Belron International, le chef de file mondial en matière de réparation et de remplacement de vitres automobiles et de recalibrage des caméras frontales des systèmes avancés d'aide à la conduite (SAAC) dans 29 pays à travers 6 continents.

Notre poursuite de l'excellence nous engage à fournir des soins durables de classe mondiale pour nos communautés et le climat.

Si vous accordez à votre carrière la même valeur que nous accordons à nos employé.e.s et à nos client.e.s, il n'y a pas de meilleur moment pour vous joindre à Belron Canada et faire preuve d'excellence avec nous !