L2_Deskside Support

Tata Consultancy Services; Ontario; On-site; CAD 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Tier 2-Supportmitarbeiter, der Kunden bei technischen Herausforderungen unterstützt. In dieser kundenorientierten Rolle sind Sie verantwortlich für die Diagnose und Behebung komplexer Probleme, die von Tier 1 nicht gelöst werden können. Sie arbeiten unter Druck und sorgen dafür, dass kritische Vorfälle schnell gelöst werden. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für den Kundenservice verfügen, ist dies die perfekte Gelegenheit, Teil eines innovativen Teams zu werden, das sich der Bereitstellung erstklassiger Unterstützung verschrieben hat.

Qualifications

• Erfahrung im technischen Support, insbesondere in Tier 2.
• Starke Fähigkeiten in der Problemdiagnose und -behebung.

Responsibilities

• Bereitstellung von Tier 2-Support für Kunden bei technischen Problemen.
• Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen.

Skills

Technische Problemlösung

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenservice

Druckbewältigung

Education

Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich

Tools

Ticketing-Systeme

Hardware-Reparaturwerkzeuge

Job description

Responsible for providing Tier 2 (L2) support to customers by researching, diagnosing, troubleshooting issues, and resolving incidents that can not be resolved by Tier 1 (L1) and providing support for software and hardware technical problems. This role is customer facing and requires excellent verbal and written communication skills as well as the ability to work under pressure when customers are experiencing critical incidents.The Tier 2 (L2) support team handles the tickets routed by L1 support or can themselves produce tickets for any issue they observe.

Level 2 generally handles break / fix, configuration issues, troubleshooting, software installations, hardware repair (including in-house repair or coordinating depot services). Tier 2 (L2) will sometimes escalate to Level 3, depending on the issue and the way the Help Desk operates.