Intervenant, soutien à la clientèle, askuity, canada

The Home Depot Canada; Toronto; Hybrid; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Askuity, une entreprise de logiciels d'analyse de commerce de détail, recherche un Spécialiste du soutien à la clientèle pour son bureau à Toronto. Ce poste implique d'aider les fournisseurs avec des questions sur la fonctionnalité des outils d'analyse tout en collaborant avec diverses équipes. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle, un diplôme postsecondaire, et des compétences intermédiaires en Excel et en gestion de projet.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Niveau de compétence intermédiaire en Excel et en gestion de projet.
• Connaissance pratique de Zendesk ou d'un autre système de dossiers.

Responsibilities

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes des fournisseurs.
• Traiter et résoudre les dossiers Zendesk liés à l'analyse des fournisseurs.
• Assurer un soutien optimal aux fournisseurs tout en gérant des projets connexes.

Skills

Communication

Pensée critique

Souci du détail

Collaboration

Gestion de projet

Education

Diplôme d’études postsecondaires (collégial ou universitaire)

Tools

Excel

Zendesk

Job description

En travaillant chez Home Depot, vous pouvez être vous-même tout en contribuant à quelque chose de plus grand.

Position Overview:
Askuity is a Toronto-based retail analytics software company operating as a division within The Home Depot (THD). Through our supplier analytics program, Askuity’s mission is to enable suppliers and merchants at The Home Depot to make profitable, data-driven decisions and drive real-time execution.

The Customer Support Specialist acts as the first point of contact when it comes to supplier issues and troubleshooting. The main goals of this position include being the first point of contact for supplier issues related to data integrity or app functionality, working to uncover and opportunities and insights for cross functional teams using ticket data, and proactively identifying any issues with data accuracy and/or availability.

Key Responsibilities:

Collaborate with cross-functional teams such as Community Enablement, Supplier Engagement, (THD) Development and Product to reach a resolution for suppliers

Liaise with the product managers of each analytics tool to further investigate supplier issues

Drive team initiatives by collaborating with the Supplier Engagement and Community Enablement team through support related projects

Action and resolve Zendesk tickets across all tools in the Supplier Analytics Program (Askuity, VendorDrill, DataConnection)
Deliver optimal supplier support, all while managing and participating in projects relating to the supplier experience


Competencies:
Excellent communication
Critical thinking
Attention to Detail
Collaboration


Skills:
Intermediate skill level with Excel
Intermediate Project Management skills
Working knowledge of Zendesk or another ticketing system


Direct Manager/Direct Reports:
Reports to Manager, Customer Support



Travel Requirements:
Limited


Physical Requirements:
In-Office 3 times per week (Tues/Wed/Thurs)


Hybrid Work:
On-site Tuesday, Wednesday, and Thursday at our downtown Toronto location (King/Spadina)

Working Conditions:
Working in an office setting: computer work, camera on virtual meetings, taking support calls

Minimum Education:
Post-secondary education (college or university)


Minimum Years of Work Experience:
2+ years of customer service experience


Minimum Leadership Experience:
N/A


Certifications:
N/A


Other Requirements/Assets:
Retail experience preferred
Technical knowledge of SQL preferred
Some CRM/Salesforce knowledge would be an asset

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Description du poste
Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que division de Home Depot. Par l’entremise de notre programme d’analyse des fournisseurs, sa mission est de permettre aux fournisseurs et aux négociants de Home Depot de prendre des décisions rentables fondées sur des données et d’assurer l’exécution en temps réel.

Le spécialiste, Soutien à la clientèle, agit à titre de principale personne-ressource pour les problèmes des fournisseurs et le diagnostic de pannes. Les principaux objectifs de ce poste sont d’être la principale personne-ressource pour les problèmes des fournisseurs liés à l’intégrité des données ou à la fonctionnalité des applications; de travailler à repérer les occasions et les perspectives pour les équipes interfonctionnelles en utilisant les données relatives aux dossiers; et de cerner de façon proactive tout problème relatif à l’exactitude et à la disponibilité des données.

Principales responsabilités

Collaborer avec des équipes interfonctionnelles comme celles de la Mobilisation de la communauté, de l’Engagement des fournisseurs, du Perfectionnement de Home Depot et de la Gestion des produits pour trouver des solutions pour les fournisseurs.

Travailler en collaboration avec les directeurs, Produits, de chaque outil d’analyse pour examiner de plus près les problèmes des fournisseurs.

Stimuler les initiatives d’équipe en collaborant avec les équipes de l’Engagement des fournisseurs et de la Mobilisation de la communauté pour soutenir des projets connexes.

Traiter et résoudre les dossiers Zendesk dans tous les outils du programme d’analyse des fournisseurs (Askuity, VendorDrill, DataConnection).
Offrir un soutien optimal aux fournisseurs tout en gérant des projets liés à l’expérience des fournisseurs.

Compétences
Excellentes aptitudes pour la communication.
Pensée critique.
Souci du détail.
Collaboration.

Aptitudes
Niveau de compétence intermédiaire du logiciel Excel.
Niveau de compétence intermédiaire en gestion de projet.
Connaissance pratique de Zendesk ou d’un autre système de dossiers.

Supérieur immédiat ou subordonnés
Supérieur immédiat : directeur, Soutien à la clientèle.

Exigences relatives aux déplacements
Déplacements limités.

Exigences physiques
Trois jours au bureau (mardi, mercredi et jeudi).

Travail hybride
Déplacement au bureau de Toronto, à l’intersection des rues King et Spadina, les mardis, mercredis et jeudis.

Conditions de travail
Travail de bureau : ordinateurs, caméra pour les réunions et appels de soutien.

Études
Diplôme d’études postsecondaires (collégial ou universitaire).

Expérience professionnelle
Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle.

Expérience en direction
s. o.

Accréditations
s. o.

Autres exigences
Expérience en commerce de détail, un atout.
Connaissance technique de SQL, un atout.
Connaissance du système de gestion des relations avec la clientèle et de Salesforce, un atout.