Intervenant(e) de crise — Télétravail 24/7

Kids Help Phone; Canada; Remote; CAD 32,000 - 34,000; Full time

Job summary

Kids Help Phone recherche un Travailleur de soutien aux crises en télétravail pour le Canada, avec un rôle de supervision des intervenants bénévoles. Vous offrirez un soutien ponctuel et confidentiel par téléphone et clavardage, 24/7, selon les protocoles établis.

Ce poste exige un baccalauréat dans le domaine de l'accompagnement et/ou de la santé, au moins 2 ans d'expérience en intervention et supervision, et une maîtrise du français et de l'anglais. Le poste est remote hors QC et Ontario.

Qualifications

• Baccalauréat dans un domaine de l'accompagnement et/ou de la santé.
• Une maîtrise dans ces domaines ou dans un domaine connexe est un atout.
• Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en intervention de crise et en supervision d'employés et/ou de bénévoles.
• Bonne connaissance de la santé mentale et capacité à mener des évaluations des risques, des plans de sécurité, du suicide, de l'automutilation, des dépendances, etc.
• Connaissance des lois et des services qui affectent la vie des enfants et des jeunes canadiens.

Responsibilities

• Superviser les intervenants de crise bénévoles par le biais d'une plateforme en ligne.
• Veiller à ce que les personnes qui utilisent notre service reçoivent un soutien rapide et de haute qualité.
• Prendre des conversations dans la file d'attente, le cas échéant.
• Soutenir le service de messagerie texte en prenant des conversations, en période de forte demande, et conformément aux protocoles existants.
• Fournir un soutien clinique pour aider les intervenants bénévoles en situation de crise et prendre des décisions opportunes pour assurer la sécurité des personnes qui nous contactent.
• Assurer la liaison avec les services d'urgence et de protection de l'enfance, le cas échéant.
• Engager et soutenir la communauté des intervenants bénévoles en situation de crise par des conversations de groupe pour les motiver, les remercier, les guider, etc ;
• Travailler en équipe avec les autres superviseurs, en maintenant une communication et une collaboration continues ;

Skills

Gestion de crise

Supervision

Bilingue FR/EN

Education

Baccalauréat dans le domaine de l'accompagnement et/ou de la santé

Maîtrise dans ces domaines (atout)

Job description

Kids Help Phone recherche un Travailleur de soutien aux crises en télétravail pour le Canada, avec un rôle de supervision des intervenants bénévoles. Vous offrirez un soutien ponctuel et confidentiel par téléphone et clavardage, 24/7, selon les protocoles établis.

Ce poste exige un baccalauréat dans le domaine de l'accompagnement et/ou de la santé, au moins 2 ans d'expérience en intervention et supervision, et une maîtrise du français et de l'anglais. Le poste est remote hors QC et Ontario.