Intervenant.e a la défense de droits

Caap | Capitale-Nationale; Quebec; Hybrid; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER

PAE

Télétravail partiel

Vacances et formation

Job summary

CAAP-Capitale-Nationale recherche un·e intervenant·e-conseiller·ère pour soutenir les personnes insatisfaites des soins et services RSSS et celles vivant en RPA. Vous aiderez à déposer des plaintes, favoriser la conciliation et informer sur les droits et recours.

Le poste implique la tenue rigoureuse de dossiers, la rédaction de lettres et la participation à la promotion du service. L’emploi nécessite travail en équipe et capacité d’établir des liens de confiance avec une population diverse.

Qualifications

• Diplôme requis en relation d’aide.
• Expérience dans le milieu communautaire ou RSSS.
• Bonne capacité à travailler avec une clientèle diverse (santé mentale, drame familial, deuil).
• Maîtrise du français parlé et écrit.
• Aisance avec l’informatique et les TI.
• Connaissance de l’anglais est un atout et souhaitable.

Responsibilities

• Soutenir les personnes insatisfaites des soins et services RSSS et celles en RPA, aider à déposer des plaintes et favoriser la conciliation.
• Informer les usagers sur leurs droits et recours et les référer si nécessaire.
• Rédiger des lettres et assurer le suivi des dossiers.
• Collaborer à la promotion du service et participer aux formations.

Skills

Travail en équipe

Rédaction

Français courant

Anglais (atout)

Éthique professionnelle

Education

Baccalauréat en relation d’aide

Tools

Informatique

Job description

Le CAAP-Capitale-Nationale est à la recherche d’un·e intervenant.e-conseiller·èreSon rôle est de :

• Assister et accompagner les personnesayant vécu une insatisfaction dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS);
• Assister et accompagner les personnes ayant vécu une insatisfaction ou vivant un conflit avec leur résidence privée pour aînés (RPA);
• Informer et outiller les usagers du RSSS ou les résidents de RPA sur leurs droits et leurs recours selon leur situation.

Sommairede la tâche

La personne recherchée travaille dans une visée d’empowerment. D’une part, elle doit être passionnée par l’être humain dans toute sa diversité, être capable de créer des liens de confiance et croire fondamentalement que les personnes ont le droit de se faire entendre.Au quotidien, la relation d’aide représente approximativement 40% de la tâche. Plus spécifiquement:

• Soutenir les personnes qui vivent des insatisfactions face aux soins et services reçus dans le RSSS (entre autres, accompagner dans une démarche de plainte ou favoriser la conciliation);
• Soutenir les personnes aînées qui désirent obtenir de l’information sur leurs droits et obligations ou exercer un recours par rapport à leur bail en RPA (qualité et coûts des services, renouvellement du bail, accompagnement à la négociation);
• Informer les usager·ères du CAAP sur leurs droits et recours et, au besoin, les référer vers d’autres ressources adéquates.

D’autre part, le ou la candidat·e idéal·e doit être à l’aise dans l’accomplissement de tâches, telles que la rédaction de lettres et la tenue rigoureuse de dossiers. Cet aspect représente environ 40% de la tâche.

Mais aussi:

• Collaborer à la promotion du service auprès de la population, des établissements et des organismes du milieu;
• Participer au programme de codéveloppement et à diverses formations;
• Participer à la gestion des services et aux différentes facettes de la vie d’un organisme communautaire dans une perspective de coresponsabilité et d’amélioration continue.

Qualifications requises

• Détenir un baccalauréat dans le domaine de la relation d’aide. Un DEC technique en relation d’aide pourrait être reconnu selon l’expérience de la ou du candidat·e;
• Posséder une expérience pertinente dans le milieu communautaire ou dans le RSSS;
• Être à l’aise et démontrer de l’intérêt à travailler avec une clientèle vivant des situations diverses (problématiques de santé physique ou mentale, drame familial, deuil…);
• Avoir une bonne capacité à travailler en équipe;
• Maîtriser le français parlé et écrit avec des habiletés rédactionnelles supérieures;
• Aisance avec l’informatique et les technologies de l’information;
• Maîtriser l’anglais parlé et écrit (un atout).

Qualités personnelles recherchées

• Flexibilité, autonomie, ouverture d’esprit, polyvalence, respect, sens éthique.

Conditions de travail et avantages sociaux

• Poste permanent (probation de 3 à 6mois);
• Salaire entre 27,50$ et 34,50$ de l’heure, selon l’expérience;
• Horaire de travailde 28 ou 35heures par semaine, du lundi au vendredi de jour;
• Possibilité d’effectuer une partie des heures en télétravailà partir d’un an de service ;
• Accès à des assurances collectives, à un REER et à un PAE après la probation;
• Trois (3) semaines de vacances après 1an de service, plus 2semaines durant le temps des fêtes;
• Accès à de la formation continue;
• La personne choisie pourrait, à l’occasion, avoir à participer à des activités en dehors de l’horaire normal de travail, selon les besoins de la clientèle ou de l’organisme, et pourrait avoir à se déplacer sur le territoire de la région de la Capitale-Nationale.

Seules les personnes convoquées à l’entrevue seront contactées.