Intervenant Bilingue, télétravail - Temps-Plein- Hors QC & ONT

Kids Help Phone; Quebec; Remote; CAD 59,000 - 68,000; Full time

Job summary

Jeunesse, J’écoute (JJE) est le seul service de santé mentale en ligne gratuit et accessible 24/7 au Canada. Le poste, bilingue, soutient les jeunes par téléphone et clavardage et assure l’évaluation des risques et la sécurité.

Horaire: 36 heures/semaine avec des quarts variés et formation initiale en novembre/décembre 2026. Le candidat idéal possède un diplôme en services sociaux et une expérience en crise, ainsi qu’une excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Diplôme dans les services sociaux et expérience en crise (1–2 ans) requise.
• Anglais et Français excellents à l’oral et à l’écrit pour les postes bilingues.
• Bonne connaissance des lois relatives aux jeunes à risque et capacité de décision.
• Excellentes compétences rédactionnelles pour le clavardage direct.
• connexion Internet haut débit et espace de travail privé et fermé.

Responsibilities

• Capacité à soutenir les jeunes par téléphone et clavardage, selon le quart.
• Évaluer les risques et élaborer des plans de sécurité en contexte de crise.
• Travailler de façon autonome avec un bon jugement et escalade si nécessaire.
• Maintenir des limites professionnelles et faire preuve d’éthique en situations difficiles.
• Participer à la supervision, au coaching, aux formations et aux réunions d’équipe.

Skills

Bilingue

Intervention de crise

Évaluation des risques

Éthique professionnelle

Écoute active

Education

Baccalauréat ou maîtrise

Job description

Gestionnaire bilingue, personnes et performances cliniques

Taux horaire:

31.99$ / heure

Horaire de travail:

RNO-1004-FTB364 - 36 heures payées en moyenne par semaine

Semaine 1: Dimanche, Lundi, Mardi et Mercredi de 18:00 à 04:00 HE

Semaine 2: Dimanche, Lundi, Mardi et Mercredi de 18:00 à 04:00 HE

Localisation:

Télétravail - Ouvert exclusivement aux résidents du Québec

Horaire de formation:

Lundi 30 Novembre au Jeudi 3 Décembre 2026 de 16:00 à 00:00 HE

Lundi 7 décembre au Jeudi 10 décembrede 16:00 à 00:00 HE

L'opportunité

Sentez-vous l'envie de contribuer à ce que tou·te·s les jeunes du Canada aient accès à un soutien en santé mentale et puissent libérer leurs émotions? Jeunesse, J’écoute (JJE) estl'organisme de bienfaisance qui éveille l'espoir des jeunes au Canada.Nous sommes le premier et le seul organisme canadien à offrir des services numériques gratuits, confidentiels, multilingues et accessibles 24 h/24, 7 j/7 pour les jeunes, et nous sommes un leader mondial en matière d'innovation pour les jeunes et leur bien-être.

En tant qu'intervenant·e chez JJE, vous offrirez un soutien ponctuel axé sur les solutions aux jeunes de manière anonyme, par téléphone ou par clavardage en direct. Les séances sont proposées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Vous accompagnerez des jeunes aux prises avec des problèmes variés, tels que des problèmes de santé mentale (anxiété, dépression), des difficultés relationnelles (familiales ou amoureuses), des problèmes scolaires ou des comportements suicidaires. Le soutien est dispensé selon une approche centrée sur la personne et conforme aux meilleures pratiques en matière d'intervention.

Les responsabilités

• Capacité à soutenir les jeunes par des services d'intervention par téléphone et par clavardage, en passant d'une modalité à l'autre à chaque quart de travail
• Solides compétences en évaluation des risques et en élaboration de plans de sécurité dans le contexte de la protection de l'enfance, des comportements suicidaires, de l'automutilation, de l'usage de substances, des menaces envers autrui, etc.
• Capacité à travailler de façon autonome et à faire preuve d'un bon jugement dans les situations nécessitant une escalade vers la direction
• Grand sens de l'éthique professionnelle, professionnalisme et capacité à maintenir des limites claires, notamment lors d'appels difficiles impliquant des personnes éprouvant de fortes émotions, y compris de la colère
• Pratique réflexive ; approche valorisante et axée sur les forces, centrée sur la clientèle ; absence de jugement ; limites professionnelles solides ; reconnaissance de l'autonomie des utilisateur·rice·s de services et engagement envers leur parcours ; engagement envers la diversité, l'inclusion, l'équité et l'accessibilité ; capacité d'adaptation aux besoins changeants de la clientèle
• Capacité à communiquer avec empathie, curiosité et professionnalisme
• Capacité à intégrer votre personnalité et votre style d'intervention au modèle clinique de Jeunesse, J'écoute
• Participation active à la supervision individuelle, à la supervision de groupe, aux consultations cliniques, au coaching, aux formations en cours d'emploi, aux réunions d'équipe et à d'autres activités planifiées
• Contribuer à une culture de travail positive en interagissant avec respect et collaboration avec les collègues, tout en incarnant les valeurs de Jeunesse, J'écoute (courage, collaboration, innovation, résilience et dignité)
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et stimulant

Les qualifications

• Baccalauréat, maîtrise ou diplôme dans un domaine des services sociaux (travail social, counseling, psychologie, sexologie, aide à l'enfance et à la jeunesse, etc.) ou une formation équivalente assortie d'une expérience en intervention de crise et en intervention
• Une expérience d'au moins un à deux ans en intervention de crise et/ou en intervention est requise, de même que de solides compétences en évaluation des risques et en création de plans de sécurité (une expérience de stage est acceptée)
• Excellentes compétences en communication en anglais (à l'oral comme à l'écrit) et en français (pour les postes bilingues)
• Bonne connaissance des lois nationales et provinciales relatives aux jeunes à risque, incluant la capacité de prendre des décisions concernant les orientations vers les autorités communautaires concernées (services d'urgence et services de protection de l'enfance, le cas échéant)
• Bonne capacité de dactylographie et solides compétences rédactionnelles pour intervenir via notre service de clavardage en direct
• Connexion Internet haut débit stable et dédiée (vitesse de téléchargement minimale de 25 Mbps et vitesse de téléversement minimale de 10 Mbps sur l'appareil utilisé) ; espace de travail privé et fermé

Le bilinguisme est requis car la majorité de nos appels sont en anglais et la nature du travail (intervention en cas de crise) exige une grande maîtrise des deux langues afin d'assurer des résultats positifs pour notre clientèle.

Vous ne répondez pas à toutes les qualifications indiquées? Des études montrent que les personnes appartenant à des groupes en quête d'équité sont moins enclines à postuler pour un emploi si elles ne remplissent pas toutes les conditions requises. Chez JJE, nous nous engageons à bâtir un milieu de travail plus diversifié, inclusif et authentique. Si ce poste vous intéresse, mais que votre expérience ne correspond pas à toutes les qualifications requises, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourriez posséder les qualifications et l'expérience requises pour ce poste ou d'autres opportunités chez JJE!

À propos de JJE, l'organisme de bienfaisance qui éveille l'espoir des jeunes au Canada

Jeunesse, J'écoute (JJE) est le seul service de santé mentale en ligne gratuit, national, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, multilingue et confidentiel au Canada, qui permet aux jeunes d'obtenir de l'aide et de libérer leurs émotions. Depuis 1989, JJE est un agent de changement de confiance et d'autonomisation qui offre aux jeunes un endroit sans jugement où aller pour trouver des solutions de bien-être personnalisées. Chef de file mondial créé au Canada, JJE évolue continuellement en combinant données, innovation et technologie avec un soutien humain réel et des connaissances cliniques pour offrir aux jeunes l'espoir dont il·elle·s ont besoin pour s'épanouir dans leur vie. Découvrez du soutien pour toutes les émotions sur JeunesseJecoute.ca.

Inclusion, diversité, équité et accessibilité (IDEA)

JJE joue un rôle essentiel dans l'impulsion du changement social et l'avancement de l'équité. C'est pourquoi la pratique de l'IDEA est au cœur de notre mission. JJE a une longue histoire de célébration et de promotion de l'IDEA à travers ses programmes, services, politiques, initiatives et groupes de travail ciblés, grâce à la contribution et au leadership d'équipes à tous les niveaux de l'organisation. Nous ne faiblirons pas dans ces engagements et continuerons à ouvrir la voie pour rendre le milieu de travail et le monde dans lequel vivent les jeunes plus inclusifs, diversifiés, équitables et accessibles.

Nous croyons qu'il est essentiel que nos services permettent à toutes les personnes qui interagissent avec nous d'être elles-mêmes, dans un environnement de respect mutuel. Une communauté ouverte et diversifiée peut favoriser l'inclusion et l'amplification des voix sous-représentées.

C'est la raison pour laquelle nous accueillons les candidat·e·s issu·e·s des communautés qui méritent l'équité (peuples Autochtones, personnes racisées, personnes en situation de handicap, femmes, personnes 2SLGBTQ+, etc.). Nous sommes fermement convaincu·e·s que la réduction de la sous-représentation des groupes en quête d'équité permettra de renforcer JJE et de mieux répondre aux besoins des jeunes partout au Canada.

Pour en savoir plus sur notre engagement envers l'IDEA, consultez la Stratégie et le plan d'action sur l'IDEA 2023-2027 de JJE.

Mesures d'adaptation

JJE accueille les candidatures de personnes vivant avec un handicap. Des mesures d'adaptation raisonnables sont disponibles sur demande à toute étape du processus de candidature ou d'embauche. Si nous vous contactons au sujet d'une opportunité, vous pouvez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d'adaptation.

Rémunération et avantages sociaux

Les avantages additionnels potentiels chez JJE comprennent :

• Régime d'assurance collective
• Un régime de retraite CAAT
• Des programmes de bien-être
• Des prix de reconnaissance
• Un programme d'aide aux employé·e·s et à leur famille (PAEF)

Vérification des antécédents des candidat·e·s

La personne retenue pour ce poste devra faire l'objet d'une vérification des antécédents, qui peut inclure des vérifications criminelles, de crédit, d'emploi et de formation. Toute offre d'emploi est conditionnelle à la réception de résultats satisfaisants pour toute vérification applicable.

Confidentialité

Chez JJE, nous nous soucions de votre vie privée! Nous sommes tenus de conserver certaines informations relatives aux postes, aux candidatures et aux entretiens pendant des périodes déterminées. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de JJE ou contactez-nous via notre formulaire général.