Analyste de soutien applicatif (ERP)

Groupe ABS; Longueuil; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Médecine virtuelle

RPDB

Équipements technologiques à la fine

Job summary

Groupe ABS à Longueuil recherche un professionnel en soutien applicatif ERP (1C) pour accompagner les utilisateurs bureau et terrain. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour les questions liées au logiciel et vous gérerez les droits et les accès conformément aux procédures.

Vous analyserez les demandes et travaillerez avec l’équipe de développement pour assurer les corrections et l’amélioration continue du système.

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.
• Minimum de 3 année d'expérience en soutien applicatif, idéalement ERP ou logiciel de gestion.
• Bonne compréhension des processus de support applicatif.
• Connaissance des environnements Microsoft 365 et Windows.
• Capacité à documenter les incidents et les procédures.
• Connaissance des outils de billetterie et de gestion des demandes.
• Connaissance de base des principes de la programmation orientée objet.
• Connaissance des bases de données SQL et capacité à exécuter des requêtes simples pour l'extraction, la validation et l'analyse de données.
• Compréhension des concepts ITIL (un atout).
• Expérience en formation (un atout).
• Capacité à écouter attentivement et à retenir l'information pour développer une connaissance approfondie du système.
• Excellentes aptitudes en communication en français; compréhension de l'anglais.

Responsibilities

• Recevoir et prioriser les demandes de soutien des utilisateurs, assurer le suivi jusqu’à résolution selon les SLA.
• Gérer comptes, rôles et droits d’accès dans les applications selon procédures et sécurité.
• Comprendre le besoin signalé et poser les bonnes questions pour en déterminer la cause.
• Analyser les demandes et tenter de les résoudre avant escalade.
• Développer une connaissance approfondie de l’ERP pour résoudre un maximum de demandes de manière autonome.
• Documenter les problèmes et les solutions pour faciliter les traitements futurs.
• Former les utilisateurs sur les fonctionnalités et tester les versions et correctifs avant mise en production.
• Rédiger et tenir à jour la documentation de soutien.

Skills

Français courant

Anglais technique

Bonnes capacités d’écoute

Aptitude à documenter les incidents

Analyse et résolution de problèmes

Communication avec utilisateurs non-IT

Education

Diplôme collégial ou universitaire en informatique

Tools

Microsoft 365

Windows

SQL (requêtes simples)

Job description

Longueuil, Canada | Publié le 13/10/2026

Ton choix, ta région, ton bureau !Chez Groupe ABS, nous sommes un Monde à part, on t’offre la possibilité de choisir ton lieu de travail (Longueuil, Montréal, Saint-Rémi).Ayez l’audace de réaliser votre plein potentiel et de mettre à profit vos talents. Joignez-vous à un Monde à Part!Nous offrons une gamme complète d’avantages sociaux et des salaires concurrentiels. Une opportunité de collaborer au sein d’une équipe professionnelle, stimulante et qualifiée. Vous évoluerez dans un environnement de travail où les employés sont au cœur de la réussite de l’organisation. Une occasion de mettre à profit vos connaissances, vos compétences et tout votre potentiel.

Description du poste

Sommaire du poste:

Sous la supervision duGestionnaire d’équipe – Développement 1C, letitulaire du poste assurera lesoutien de notre système de gestion d'entreprise (ERP), utilisé au quotidienpar nos équipes au bureau et sur le terrain. Il sera le premier point decontact des utilisateurs pour toute question ou difficulté liée au logiciel.

Principales responsabilités

• Recevoir,consigner, catégoriser et prioriser les demandes de soutien des utilisateurs dubureau et du terrain, y compris celles provenant des tablettes, puis en assurerle suivi jusqu’à leur résolution selon les niveaux de service établis;
• Gérerles comptes, les rôles et les droits d’accès dans les applications selon lesprocédures établies, tout en respectant les exigences de sécurité et deconfidentialité de l’information;
• Comprendreprécisément le besoin ou le problème signalé et poser les bonnes questions afind'en déterminer la cause;
• Analyserles demandes et tenter de les résoudre de façon autonome avant de lestransmettre à l'équipe de développement;
• Développerprogressivement une connaissance approfondie du fonctionnement de l'ERP afin depouvoir résoudre le maximum de demandes de soutien de manière autonome;
• Assimilerles connaissances transmises par l'équipe, les mettre en pratique et lesréutiliser dans le traitement de nouvelles demandes;
• Reteniret mettre en relation les informations apprises au fil des demandes afin demieux comprendre la logique et le fonctionnement global du système;
• Diagnostiquerles anomalies en examinant la logique du système, les données et les journaux;
• Reproduireles problèmes et effectuer les vérifications nécessaires afin d'en déterminerla cause;
• Investiguerde façon autonome les problèmes avant de les escalader à l'équipe dedéveloppement;
• Lorsquel'intervention d'un développeur est nécessaire, créer une demande détailléedans le portail de gestion des tâches de développement, en décrivant clairementle problème, le contexte, les étapes permettant de le reproduire, lesvérifications effectuées et les résultats obtenus;
• Assurerun suivi des demandes transmises à l'équipe de développement et valider lescorrectifs lorsque requis;
• Documenterclairement les problèmes et les solutions afin de faciliter le traitement desdemandes futures;
• Développerprogressivement une connaissance approfondie de l'architecture del'application, de ses objets, de ses traitements, de ses règles d'affaires etdes interactions entre ses différentes composantes;
• Accompagneret former les utilisateurs sur les fonctionnalités du système;
• Testerles nouvelles versions et les correctifs avant leur mise en production;
• Rédigeret tenir à jour la documentation de soutien (procédures, FAQ, guides);
• Participerà l'amélioration continue du système en identifiant et en remontant les besoinset les irritants des utilisateurs;
  
• Toutesautres tâches inhérentes au poste.
  

Profil recherché

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique, technologies del'information ou domaine connexe.
• Minimum de 3 année d'expérience en soutien applicatif,idéalement dans un environnement ERP ou avec un logiciel de gestion ;
• Bonne compréhension des processus de support applicatif;
• Connaissance des environnements Microsoft 365 et Windows;
• Capacité à documenter les incidents et les procédures;
• Connaissance des outils de billetterie et de gestion des demandes;
• Connaissance de base des principes de la programmation orientée objet;
• Connaissance des bases de données SQL et capacité à exécuter desrequêtes simples pour l'extraction, la validation et l'analyse de données;
• Compréhension des concepts ITIL (un atout);
• Expérience en formation (un atout);
• Capacité à écouterattentivement, à comprendre et à retenir de l'information afin dedévelopper une connaissance approfondie du système;
  
• Excellentes aptitudes en communication. Aisance à communiqueravec des utilisateurs non techniques, avec patience et pédagogie ;
• Capacité à analyser un problème de façon structurée et à en rechercherla cause plutôt que de simplement appliquer une procédure existante;
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit; bonnecompréhension de l'anglais;
• Connaissance de base des principes de laprogrammation orientée objet.
  
• Salaire à la hauteur de vos compétences et possibilité de temps supplémentaire;
  
• Perfectionnement de vos compétences;
  
• Avantages sociaux dès jour 1 (assurances collectives | médecine virtuelle, disponible 24/7 | PAE);
  
• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB);
  
• Équipements technologiques à la fine pointe;
  
• Équipe unie et collègues passionnés;
  
• Équipements propres et récents;
  
• Catalyseur de bonheur au travail!
  
• Reconnaissance : tout moment est bon pour célébrer!
  
• Plusieurs comités en place pour des activités sociales!
  
• T ravaillez dans une équipe dynamique où l'esprit d'équipe est au rendez-vous!
  

** Veuillez prendre note que l’usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte **