Ingénieur Service-Client – Nouveaux programmes / New Program - Customer Engineer

Raytheon Technologies Corporation; Longueuil; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans l'industrie aérospatiale recherche un Ingénieur Service-Client pour son équipe des programmes clients. Le candidat idéal contribuera à l'entrée en service de nouveaux programmes, en se concentrant sur la satisfaction client et la gestion des relations avec les fournisseurs tout en travaillant dans une équipe dynamique. Ce poste à Longueuil requiert une solide expérience en support client et gestion de projets, offrant une occasion unique de faire partie d'une organisation de classe mondiale.

Benefits

Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

Programme d'assurance collective

Possibilités d’avancement

Programme de santé et bien-être

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Stationnement gratuit

Qualifications

• Baccalauréat requis avec 10 ans d'expérience ou maîtrise avec 7 ans.
• Expérience en support client et MRO souhaitée.
• Excellentes compétences en communication et relations humaines.

Responsibilities

• Travailler avec les équipes experts pour influencer les produits livrables.
• Assurer l’interface directe avec les OEM pour gérer les exigences.
• Préparer des rapports pour les dirigeants.

Skills

Gestion de projets

Communication

Relations client

Education

Baccalauréat en aéronautique ou génie mécanique

Tools

PowerPoint

Excel

Word

Job description

Date Posted:

2025-06-19

Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste: Ingénieur Service-Client – Nouveaux programmes

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe des programmes client d’entrée en service?

En tant qu’ingénieur de support pour les nouveaux programmes qui entrent en service, vous vous rapporterez au directeur des nouveaux programmes.

Dans l'équipe des programmes client d’entrée en service (EIS), nous mettons en place des positions stratégiques dans le cadre des programmes clients pour une interface directe avec plusieurs unités commerciales de P&WC pour toutes les futures lignes de produits moteurs. Ce rôle spécifique consistera à s’assurer que les attentes des clients sont dépassées lors de l’entrée en service et que nos processus internes et nos connaissances techniques sont prêts à prendre en charge les moteurs livrés et à les mettre en service. Le rôle se concentrera sur les défis techniques des nouveaux programmes, les activités d’atténuation requises avec la mise en service et les scénarios d’impact sur les préoccupations importantes.

Nous recherchons une personne expérimentée, ayant des antécédents et/passion pour les services de maintenance, réparation et révision (MRO), la formation des clients et le cycle de vie du support à la clientèle afin de contribuer à l’entrée en service de nos nouvelles offres. Si vous êtes très centré sur le client, que vous appréciez un environnement d’équipe dynamique et si vous avez de l’expérience dans le support de produit aérospatiaux, cette opportunité est pour vous.

Vous serez responsable d'une partie de la mise en service d'un programme stratégique, de tâches importantes avec une supervision limitée, en travaillant directement avec le Fabricant d’Équipement d'Origine (OEM) et avec plusieurs équipes internationales pour offrir une expérience de classe mondiale à notre clientèle actuelle et future. Vous devrez faire preuve d’une grande capacité à influencer, à trouver des solutions et à obtenir un consensus entre de multiples parties prenantes.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles, mais vous êtes censé être au bureau pendant le quart de jour. Le poste est à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Travailler avec les experts en matière d’Ingénierie et de l’Après-Marché ainsi qu’avec les responsables en matière de stratégie pour surveiller, suivre et influencer les produits livrables de l’entrée en service (EIS) (Inclure l'évaluation des risques et les mesures d'atténuations et Soutenir les examens de facteurs humains et les préoccupations des opérateurs et des responsables de la maintenance).

• Assurer l’interface directe avec les équipementiers (OEM) et les fournisseurs partenaires pour définir, gérer et auditer les futurs ICA des produits, les exigences en matière de formation, etc.

• Travailler sous le modèle des méthodes CORE afin de définir les meilleures pratiques efficaces et normalisées pour les futures EIS des produits.

• Diriger 2-3 équipes de produits intégrées (IPT) pour définir les objectifs et stratégies d’exécution.

• Incorporer les enseignements tirés dans tous les programmes d’entrée en service (EIS).

• Organiser des événements de simulation en préparation des entrées en service (EIS) afin d’identifier les lacunes et les mesures d’atténuation nécessaires.

• Répondre à certains besoins financiers et budgétaires en vue de la préparation de l’ECAR et des soumissions budgétaires.

• Préparer des rapports et des présentations à l’intention des cadres supérieurs.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat avec 10 années d’expérience pertinente.

• Maîtrise avec 7 années d’expérience pertinente.

• Domaine d’études: aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique, génie électrique.

• Fortes habiletés en gestion de projets.

• Expérience des contacts avec les clients (OEM et opérateurs). Haut degré de tact et de courtoisie.

• Expérience du support client, de l'intégration OEM, de la réparation et de la révision de moteurs.

• Solides compétences en matière de relations humaines et de communication.

• Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.).

• Disponible pour des voyages occasionnels.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

**********************************************************************************

Job Title: New Program - Customer Engineer

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the Entry-Into-Service (EIS) Customer Program team?

As a customer engineer working on new program readiness for entry-into-service, you will be reporting to the program director.

In the Entry-Into-Service (EIS) Customer Program team, we’re implementing strategic positions under Customer Programs for direct interface with multiple P&WC Business Units for all future engine product lines. This specific role will focus on ensuring customer expectations are exceeded at EIS and that our internal processes and technical knowledge is ready to support the delivered engines and into the field. The role will focus on the technical challenges of new programs, mitigation activities required prior to EIS, and impact scenarios to significant concerns.

We’re looking for an experienced individual with background, and/or passion in the MRO, Customer Training, Customer Support lifecycle to help drive the entry-into-service of our new offerings. If you are highly customer centric, enjoy a dynamic team environment and have experience in aerospace product support, then this opportunity is for you.

You’ll be responsible for a portion of the entry-into-service of multiple strategic programs, for substantial tasks with limited supervision, working directly with the Original Equipment Manufacturer (OEM) and with multiple international teams to deliver a world-class experience for our existing and future customer base. It will require strong ability to lead by influence, find solutions and drive consensus between multiple stakeholders.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, however you are expected to be in the office during the day shift. The role is based in Longueuil and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

• Work with Engineering and Customer Service Subject Matter Experts and Strategy owners to monitor, track, and influence the EIS deliverables (Including risk cube items with impact and mitigation activities and Support of human factors reviews and operator / maintainer concerns).

• Interface directly with OEM’s and Partner suppliers to define, manage, and audit future Product ICA’s, Training requirements, etc.

• Work under the guidance of CORE methods to define efficient and standardized best practices for future Product EIS

• Lead 2-3 Integrated Product Teams (IPT) to define objectives and strategies for execution

• Lessons learned incorporation into all EIS Programs

• Run simulation events in preparation for EIS to identify gaps and necessary mitigation

• Some Finance and budget needs in preparation for ECAR and budget submissions

• Prepare reports and presentations for senior leadership

What do you need to be successful?

• Bachelor’s degree with 10 years’ experience

• Master degree with 7 years experience

• Field of studies: Aeronautics, Aerospace Engineering, Mechanical or Electrical Engineering

• Strong project management skills

• Customer (OEM and Operator) contact experience. High degree of tact and courtesy

• Experience with Customer Support, OEM integration, Engine Repair and Overhaul

• Strong people and communication skills

• Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, Enovia, etc.)

• Occasional travel (International and Domestic)

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

Si vous postulez à un emploi via notrepage Carrières, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l'Avis de confidentialité des candidatures.Cliquezci-dessouspour sélectionner la version dans la langue de votre choix.

Privacy Policy and Terms:

Click on this link to read the Policy and Terms