Ingénieur principal des services clients

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Ottawa; On-site; CAD 76,000 - 129,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique en pleine croissance recherche un Ingénieur Principal des Services Clients. Dans ce rôle hybride, vous offrirez un support technique spécialisé, aidant les clients à naviguer dans les produits complexes. Si vous avez une expérience solide dans le support technique, notamment en environnement SaaS, vous pourriez être le candidat idéal.

Benefits

Santé étendue payée par l'entreprise

Plans d'épargne-retraite avec contribution de l'entreprise

Congés payés

Assurance vie volontaire

Réductions pour les employés

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience dans un rôle de support technique orienté client.
• Solides compétences en dépannage et en isolation des causes profondes.
• Bonne connaissance pratique de la programmation avec C / C++, C#, et Python.

Responsibilities

• Fournir un support technique, diagnostiquer les problèmes et recommander des solutions.
• Agir en tant que liaison principale entre l'entreprise et le client.
• Gérer les attentes des clients et les livrables de correctifs.

Skills

Dépannage

Programmation

Communication

Résolution des problèmes

Education

Master ou Licence en informatique

Tools

Linux

AWS

Google Cloud Platform

Docker

Kubernetes

Job description

Ingénieur principal des services clients

Postuler
type de travail
Hybride
lieux
Ottawa
type de temps
Temps plein
publié le
Publié il y a 2 jours
identifiant de la demande d'emploi
R0293066
Lieu : Ottawa, Canada

Thales conçoit des solutions de gestion des identités et de protection des données au cœur de la sécurité numérique. Les entreprises et les gouvernements comptent sur nous pour instaurer la confiance dans les milliards d'interactions numériques qu'ils ont avec les personnes. Nos technologies et services aident les banques à échanger des fonds, les personnes à franchir les frontières, l'énergie à devenir plus intelligente et bien plus encore. Plus de 30 000 organisations comptent déjà sur nous pour vérifier les identités des personnes et des choses, accorder l'accès aux services numériques, analyser d'énormes quantités d'informations et chiffrer les données pour rendre le monde connecté plus sûr.

Résumé du poste

Ottawa, Hybride
Ceci est un poste de support technique orienté client.
Dans ce rôle, vous soutiendrez nos clients qui sont des utilisateurs, des développeurs de logiciels et/ou des chefs de produit, et nécessitez un support de programmation pour nos produits.
Ce n'est PAS un poste de technicien PC / réseau ou informatique.

Principales responsabilités

• Sous direction générale, fournir un support technique, diagnostiquer les problèmes, recommander des solutions de contournement aux clients de Thales Software Monetization, répondre à des questions complexes sur la fonctionnalité et l'utilisation des produits, y compris le support de programmation des API et des services web via le portail de support, e-mail et/ou téléphone.
• Servir de liaison principale entre l'entreprise et le client.
• Transmettre les retours des clients au personnel de développement produit.
• Posséder une connaissance approfondie des produits Software Monetization de l'entreprise utilisés par nos clients.
• Gérer les attentes des clients ainsi que les livrables de correctifs et les mises à jour.
• Travailler en collaboration avec les équipes Managed Services, Engineering, Product Management et Professional Services pour comprendre et soutenir les personnalisations et solutions produits produites par ces équipes.
• Évoluer vers un poste de Product Champion.

Qualifications minimales

• Master ou Licence en informatique ou formation et expérience équivalentes requises. (Ex. MSCS ou BSCS).
• Plus de 10 ans d'expérience dans un rôle de support technique orienté client, fournissant un support technique applicatif, un dépannage approfondi et un diagnostic des problèmes signalés par les clients.
• Développement et/ou débogage du code applicatif des clients.
• Expérience dans l'industrie SaaS / Cloud avec Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS) ou Microsoft Azure (comme Docker, Kubernetes).
• Compréhension approfondie du fonctionnement des produits SaaS – posséder une compréhension technique approfondie ainsi qu'une compréhension de base des systèmes intégrés.
• Connaissance pratique des services d'infrastructure couvrant les serveurs (Linux), le réseau, la sécurité et le cloud.
• Compréhension des protocoles tels que HTTP, TCP/IP et REST.
• Expérience avec des outils de dépannage tels que Datadog, Swagger, Wireshark et Postman.
• Solides compétences en dépannage et en isolation des causes profondes.
• Expérience avec les technologies Web (XML, HTML, JavaScript, services Web, etc.).
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes, à prioriser plusieurs tâches et à respecter les délais.
• Capacité à apprendre et à intégrer de nouvelles technologies dans un environnement dynamique.
• Bonne connaissance pratique de la programmation avec C / C++, C#, VB.NET, Python et/ou JAVA, d'autres langages de programmation sont un plus.
• Doit être capable d'écrire, lire et comprendre le code source des programmes.
• Connaissance de la création de projets Microsoft Visual Studio et du débogage.
• Connaissance approfondie de Windows et bonne connaissance pratique de Linux/UNIX.
• Connaissance des bases de données SQL et MySQL.
• Familiarité avec les environnements virtuels (VMware, Microsoft Hyper-V, Docker ou équivalent).

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler chez Thales, mais que vous ne répondez pas aux exigences de ce poste, nous vous encourageons à rejoindre notre communauté de talents !

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La fourchette de rémunération totale cible (TTC) de référence pour ce poste, incluant le salaire de base annuel et la rémunération variable cible, est comprise entre
Rémunération totale cible (TTC) : 76 208,54 - 101 611,38 - 128 924,64 CAD par an
Cela reflète la manière dont les entreprises d'une industrie et d'une région géographique similaires rémunèrent généralement des emplois similaires. Cette fourchette aide l'entreprise à prendre des décisions salariales comme un point de données parmi d'autres. La position dans cette fourchette dépend également d'autres facteurs, notamment l'historique de carrière, les compétences, les performances de l'employé, ainsi que le budget salarial annuel de l'entreprise, les exigences du programme client et l'équité interne de l'entreprise. Thales peut offrir des avantages supplémentaires et d'autres compensations, selon les circonstances non liées au statut protégé d'un candidat par la loi locale, étatique ou fédérale.
(Pour les candidats internes, si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter votre service RH partagé, 1st Point)

Avantages

• Santé étendue payée par l'entreprise, dentaire, HSA, vie, AD&D, invalidité de courte durée, programme de soins du cancer, assurance voyage, plan d'aide aux employés et programme de bien-être.
• Plans d'épargne-retraite (REER, DCPP, CELI) avec une contribution de l'entreprise et une correspondance à un DCPP, sans période d'acquisition.
• Jours fériés payés par l'entreprise, jours de vacances et congés de maladie payés.
• Assurance vie volontaire, AD&D, maladie critique, invalidité de longue durée.
• Réductions pour les employés sur la maison, l'auto et l'abonnement à la salle de sport.

Thales est un employeur garantissant l'égalité des chances qui valorise la diversité et l'inclusivité sur le lieu de travail. Thales s'engage à fournir des aménagements dans toutes les parties du processus d'entretien. Les candidats sélectionnés pour un entretien qui nécessitent un aménagement sont invités à en informer lors de l'invitation à l'entretien. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations relatives aux aménagements fournies seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le but de fournir une expérience candidat accessible.