Ingénieur de programme de service à la clientèle

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Longueuil; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans l'aérospatiale recherche un Ingénieur de programme de service à la clientèle. Vous serez responsable de la performance des produits en service et de la gestion des relations clients, tout en développant des solutions spécifiques pour répondre à leurs besoins. Ce poste exige une forte expertise en ingénierie et en gestion de la satisfaction client dans un environnement dynamique.

Benefits

Programme de régime de retraite avec cotisation de l'employeur

Programme d'assurance collective

Possibilités d'avancement

Programme de santé et bien-être

Club récréatif et sportif

Accessibilité en transport

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience en aéronautique, service d’après-vente, ingénierie ou opérations.
• Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan d'action.
• Expérience en développement de programme de maintenance / analyse MSG-3.

Responsibilities

• Responsable de la performance du produit, incluant sécurité et fiabilité.
• Rencontrer les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennes.
• Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie.

Skills

Communication d'affaires

Gestion des clients

Analyse de données techniques

Education

BAC en ingénierie

Job description

Titre du poste : Ingénieur de programme de service à la clientèle
À propos de Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.
En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.
Un employeur de choix
Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.
Pourquoi rejoindre l’équipe d’ingénierie – service à la clientèle ?
En tant que membre de l’équipe d’ingénierie – service à la clientèle – faisant partie de l’équipe du programme des Turbosoufflantes – Aviation d’affaires, vous vous rapporterez au gestionnaire du programme après marché. Vous serez responsable de gérer la performance du produit en service, la relation avec les clients / manufacturier avionneur et s’assurer que les équipes de service rencontrent les besoins stratégiques et spécifique à notre programme. Vous faites partie d’une équipe d’experts responsable de diriger différentes équipes intégrées ayant pour but d’influencer les améliorations du produit qui peuvent avoir une incidence sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité ou les coûts engendrés par la maintenance en service.
À titre d’ingénieur de programme de service à la clientèle vous serez également responsable du produit et du service rencontrant les plus hautes exigences de nos clients. Nous bâtissons une relation solide avec nos clients en gardant le cap sur les besoins de ceux-ci et ce en développant de nouvelles solutions spécifiques à leurs besoins.
Nous facilitons cette tâche en s’assurant d’utiliser les nouveaux outils disponibles, nos actions sont basées sur la proactivité, nous sommes commit à travailler ensemble avec intégrité et respect. Le programme des Turbosoufflantes – Aviation d’affaires aide nos clients à voyager afin de tisser des liens ensemble et à générer des économies à travers le monde.
Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.
À quoi ressemblera votre quotidien ?
• Responsable de la performance du produit – incluant la sécurité, la fiabilité, la durabilité ainsi que tous les services connexes avec la maintenance du produit
• Rencontrer les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennes
• S’assurer que les organisations comprennent les stratégies spécifiques du programme dans une organisation matricielle
• Analyser les prévisions des marchés et gérer les campagnes techniques en service.
• Responsable de trouver des solutions pour optimiser les coûts d’opération.
• Définir et mettre en place les stratégies reliées à la mise en marché de nouveaux programmes ou nouveaux clients qui utilisent nos produits.
• Représenter la voix du client à travers notre organisation
• Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie
Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?
• BAC en ingénierie ou une éducation similaire,
• License de mécanicien d'entretien d'aéronefs (atout)
• 5 à 7 ans d’expérience en aéronautique, service d’après-vente, ingénierie ou opérations
• Excellent sens de la communication d’affaires
• Capacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe)
• Capacité de travailler dans une organisation matricielle
• À l’aise dans un environnement dynamique en gérant des projets reliés à la performance du produit tout en gardant le focus pour rencontrer les besoins des clients
• Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan d'action concret
• Expérience en développement de programme de maintenance / analyse MSG-3
Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.
Ce que nous offrons
• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Travailler chez Pratt & Whitney Canada
Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.
Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.
Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?