Ingénieur de bureau 2

Symcor; Mississauga; Hybrid; CAD 140,000 - 170,000; Full time

Job summary

Symcor recherche un responsable d'infrastructure de bureau pour maintenir le matériel et les logiciels, résoudre les incidents de niveau 3 et assurer la disponibilité des environnements Microsoft 365 et Intune.

Vous superviserez MECM/SCCM et l’empaquetage MSIX, gérerez Active Directory et Entra ID, et accompagnerez la sécurité et les contrôles d’audit. Rôle hybride à Mississauga, Canada.

Qualifications

• Diplôme collégial postsecondaire ou universitaire dans une discipline connexe ou équivalent.
• 10+ années de gestion d'infrastructure de bureau dans une grande entreprise.
• Gestion d’Intune et Microsoft 365, y compris AD, Entra ID et politique de groupe.

Responsibilities

• Résoudre les incidents de bureau de niveau 3 et assurer la disponibilité et la fiabilité de l’environnement de bureau.
• Maintenir et faire évoluer l’infrastructure et les applications de base (correctifs, mises à jour, capacité et performance).
• Participer à l’installation, configuration et gestion des applications d’infrastructure de bureau et soutenir des projets complexes.
• Coacher les membres juniors et participer à des projets tout en alignant les exigences business et techniques.
• Veiller à la conformité et à l’audit, limiter les risques et partager les leçons apprises.

Skills

Microsoft Intune

Microsoft 365

SharePoint Online

Active Directory

Entra ID

PowerShell

VBScript

Scripting et automatisation

Réseautique

Support et dépannage

Collaboration inter-équipes

Gestion des vulnérabilités et sécurité

Education

Collège ou diplôme universitaire dans une discipline connexe

Tools

MSIX/Intune packaging

MECM/SCCM

Job description

L'opportunité

Maintient le matériel et logiciel de l'infrastructure de bureau pour l'environnement de bureau, effectue des changements d'infrastructure et fournit un support de niveau 3. Responsable de la disponibilité et de la fiabilité de l'environnement de bureau afin de soutenir l'entreprise et d'aider à la réalisation des projets. Agit comme expert en la matière pour des projets complexes. Aide à développer des compétences techniques plus jeunes par le biais de coaching et d'assistance sur les tickets difficiles.

Niveau: 16

Il s'agit d'un rôle hybride sans jours obligatoires en fonction. Nous nous attendons à ce que le candidat soit disponible pour participer à des réunions planifiées, axées sur un objectif et ponctuelles, comme des collaborations d'équipe en personne, des événements d'équipe, des ateliers, etc.

À propos du poste :

• Résoudre les problèmes et défis de troisième niveau liés aux incidents de bureau, y compris le matériel et logiciel de l'environnement et de l'infrastructure du bureau, afin de s'assurer que les problèmes soient résolus conformément aux processus et directives de gestion des incidents. Aider les autres membres de l'équipe à résoudre les incidents de bureau en fournissant expertise et conseils au besoin. Identifier la cause profonde des incidents et élaborer des solutions de contournement nécessaires pour rétablir le service
• Maintenir et orienter l'infrastructure existante et les applications de base, y compris les corrections de bogues, les mises à jour et les mises à jour logicielles. S'assurer que l'infrastructure est bien dimensionnée, maintenir la capacité et la performance de toutes les plateformes afin d'assurer une excellente expérience utilisateur finale. Aider à l'élaboration d'un plan quinquennal pour s'aligner sur les exigences technologiques de l'organisation.
• Participer à la recherche, aux recommandations, à la soumission/commande, à l'installation, à la configuration et à la gestion des applications d'infrastructure de bureau afin d'assurer le bon fonctionnement de l'environnement de bureau.
• Participer à des projets internes et externes très complexes, y compris la collecte des exigences, et agir comme expert de bureau pour soutenir les exigences commerciales et techniques. S'assurer que tous les projets sont livrés à temps.
• Assurez-vous que l'environnement de bureau est aligné sur les politiques et normes de sécurité de l'information. Prenez des mesures correctives lorsque nécessaire pour garantir la conformité et les exigences d'audit sont respectées. Limitez les risques lorsque possible et assurez-vous que les leçons tirées soient documentées à travers les processus de gestion des risques d'information et l'audit interne afin d'aider à prévenir de futures occurrences.
• Coachez davantage de membres juniors de l'équipe EUC afin qu'ils développent de nouvelles compétences techniques. Offrez des conseils et de l'assistance pour la réalisation d'incidents et de projets lorsque nécessaire.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

Éducation :

• L'obtention d'un diplôme collégial postsecondaire ou d'un diplôme universitaire dans une discipline connexe ou d'une combinaison d'éducation, de formation et d'expérience jugée équivalente.

Expérience :

• 10+ ans de gestion d'infrastructure de bureau dans une grande entreprise
• Vaste expérience dans l'administration des services Microsoft Intune et Microsoft 365.
• Expérience dans l'administration de SharePoint Online, Active Directory, Entra ID, Politique de groupe, ainsi que gestion des identités et accès.
• Expérience avec l'emballage et le déploiement des applications MSIX et Intune.
• Expérience en soutien à la sécurité, à la gestion des vulnérabilités, aux audits, à la remédiation des risques et à la conformité.
• Configuration et gestion de MECM/SCCM et InTune pour automatiser les déploiements et la gestion des postes de travail.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage
• Expérience en scripting et automatisation, utilisant des outils comme PowerShell, Shell et VBScript
• Solide connaissance pratique des concepts et protocoles de réseautage
• Excellentes compétences en communication et collaboration, car ce rôle nécessite souvent de collaborer avec d'autres équipes et départements pour livrer des projets
• Expérience dans l'évaluation des technologies émergentes en milieu de travail et l'élaboration de feuilles de route technologiques et de cas d'affaires.
• Expérience en astreinte et dans la gestion d'environnements réseau complexes dans un atelier à rythme rapide

Compétences :

• Expert en Microsoft Intune, incluant la gestion des appareils, le déploiement d'applications, les politiques de conformité, les profils de configuration et la sécurité des points de terminaison.
• Expert en administration Microsoft 365, incluant Microsoft Teams, Entra ID (Azure AD), OneDrive et services cloud connexes.
• Expert en administration SharePoint Online, incluant la gestion de sites, les permissions, la gouvernance et la gestion de contenu.
• Compétences solides en dépannage en gestion de terminaux, services Microsoft 365, plateformes de collaboration, systèmes d'exploitation et applications d'entreprise.
• Expert en Active Directory, Entra ID, gestion des politiques de groupe, gestion des identités et accès.
• Expérience en empaquetage et déploiement MSIX\Intune
• Solide compréhension de la sécurité de l'information, de la gestion des vulnérabilités, des exigences d'audit, de la correction des risques et des cadres de conformité.
• Connaissance des technologies d'automatisation et de scripting, y compris PowerShell.
• Sensibilisation aux technologies émergentes en milieu de travail et capacité à évaluer et recommander des solutions conformes aux besoins de l'entreprise.

C'est agréable d'avoir :

• Expérience dans le support et l'administration d'appareils Apple macOS et MacBook, y compris l'inscription des appareils, le déploiement de logiciels, le dépannage et la gestion des MDM.
• Expérience avec Citrix VDI et environnements de bureau virtuels.

Connaissance des cadres de sécurité et de conformité en entreprise.