Information Technology Support Specialist / Spcialiste de l'assistance informatique

Digital Days; Montreal; Remote; CAD 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise spécialisée en assistance informatique, cherche un spécialiste pour gérer les tickets et aider les utilisateurs finaux avec leurs problèmes techniques. Si vous avez un DEC et une expérience solide en informatique, Digital Days est l'endroit idéal pour vous, offrant un environnement de travail flexible et intégrant des technologies de pointe.

Benefits

Salaire compétitif

Ordinateur portable et téléphone mobile fournis

Espace de bureau ouvert

Salle de sport sur place

Garderie sur place

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en informatique en tant que spécialiste de l'assistance technique.
• Autonome, capable de travailler de manière indépendante mais aussi de bien travailler en équipe.
• Passion pour la technologie et un fort désir d'aider les utilisateurs finaux.

Responsibilities

• Fournir une assistance technique directe aux utilisateurs finaux.
• Surveiller la sécurité et la disponibilité du réseau.
• Créer et maintenir une documentation technique approfondie.

Skills

Résolution de problèmes

Compétences organisationnelles

Multitâches

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise du français

Education

DEC dans un domaine lié à l'emploi

Tools

Dell EMC

Fortinet

Juniper

Cisco

Job description

Spécialiste de l'assistance informatique

Chez Digital Days, un spécialiste de l'assistance informatique est chargé de gérer sa file d'attente de tickets et d'interagir directement avec les utilisateurs finaux pour les aider à résoudre leurs problèmes informatiques. Les tâches peuvent concerner les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles sur le LAN, le WAN / Internet ou l'Intranet, y compris les systèmes de cloud privé, hybride et public. Ce poste est en option 100% distance dans la région de Montréal.

Tâches du spécialiste de l'assistance informatique

• Fournir une assistance technique directe aux utilisateurs finaux
• Surveiller la sécurité et la disponibilité du réseau
• Créer et maintenir une documentation technique approfondie
• S'assurer que les délais sont respectés

Installation, configuration, gestion et dépannage de :

• PC et serveurs Microsoft Windows
• Logiciels basés sur Microsoft
• Ordinateurs Mac
• Équipement de mise en réseau (pare-feu, commutateurs, onduleurs)
• Solutions de sauvegarde

Conditions d'emploi pour le spécialiste de l'assistance informatique

• Maitrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit
• DEC dans un domaine lié à l'emploi, ou équivalent
• 2 à 3 ans d'expérience en informatique en tant que spécialiste de l'assistance technique
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et passion pour la technologie
• Excellentes compétences en organisation et en documentation
• Un fort désir d'aider les utilisateurs finaux
• Capacité à travailler de manière indépendante et à se dépasser pour les clients
• Compétences multitâches pour gérer les tickets ouverts et les files d'attente des projets
• Essentiel : Autonome, capable de travailler de manière indépendante mais aussi de bien travailler en équipe
• Expérience avec Dell EMC, Fortinet, Juniper et Cisco un plus

Avantages chez Digital Days

• Salaire compétitif en fonction de l'expérience
• Ordinateur portable et téléphone mobile fournis

Avantages facultatifs pour le travail en bureau :

• Accès direct au canal de Lachine, à quelques minutes du centre-ville de Montréal
• Espace de bureau ouvert et culture ouverte
• Carte Opus payée en partie par l'entreprise
• Jeux dans le bureau pour aider à se détendre
• Restaurant sur place
• Salle de sport sur place
• Garderie sur place
• Terrasse publique avec vue sur le canal

Digital Days est une boutique de services informatiques regroupés, spécialisée dans le service à une grande variété de PME bilingues à travers le Canada, avec notre service client "en gants blancs" habituel. L'environnement de travail de Digital Days est un accélérateur pour tout professionnel de l'informatique en pleine croissance, et pour tout administrateur de réseau axé sur la croissance avec un fort accent sur la qualité du service client. Digital Days est l'endroit idéal pour vous !

L'environnement de Digital Days valorise la responsabilité et l'autonomie, au sein d'une équipe performante d'administrateurs et de techniciens travaillant en permanence pour atteindre des niveaux de service et de connaissances plus élevés. Imprégnée des dernières technologies, Digital Days guide ses clients à travers les dernières solutions de cloud privé, public et hybride pour les entreprises.

Situé le long du magnifique canal Lachine à Montréal, avec une garderie, une salle de sport, une terrasse et des services de restauration dans l'immeuble, notre environnement en loft ouvert inspire tous ceux qui y travaillent ! Veuillez noter que tous les employés travaillent actuellement à distance en raison de la pandémie de COVID-19 en cours et que les postes peuvent être définitivement en télétravail.

Si vous pensez être le candidat idéal pour ce poste, postulez maintenant et rejoignez notre équipe sympathique, flexible et dynamique !

Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés.