Information Technology Support Consultant

TALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients :

Consultant en support informatique - Sélection de système de billetterie

Nous recherchons un consultant expérimenté en support informatique pour accompagner la sélection et la mise en œuvre d’un nouveau système de billetterie. Ce poste requiert des compétences avancées en présentation et en planification pour assurer la réussite du projet et présenter les résultats à la haute direction.

Responsabilités principales :

1. Évaluation et analyse :

• Évaluer le système de billetterie actuel et identifier les axes d'amélioration.
• Mener des analyses approfondies des besoins avec les équipes support et les parties prenantes.
• Rechercher et comparer différents systèmes pour choisir la solution la plus adaptée à l’organisation.

• Élaborer un plan détaillé, incluant échéanciers, jalons et ressources.
• Gérer la mise en œuvre en minimisant l’impact sur les opérations en cours.
• Collaborer avec fournisseurs et équipes internes pour une intégration efficace.

• Présenter l’avancement du projet, les défis et recommandations à la haute direction.
• Animer des ateliers et formations pour le personnel support.
• Maintenir une communication régulière avec toutes les parties prenantes.

• Rédiger une documentation complète du processus de sélection, de mise en œuvre et de configuration.
• Produire un rapport final synthétique pour la direction.

Qualifications minimales :

• Baccalauréat en technologie de l'information, informatique ou domaine connexe.
• Expérience en support informatique et mise en œuvre de systèmes de billetterie.
• Compétences en gestion de projet avec antécédents de succès.
• Excellentes compétences en communication et présentation, capacité à influencer la haute direction.
• Maîtrise de divers systèmes de billetterie (ex : ServiceNow, Zendesk, JIRA).
• Familiarité avec ITIL et meilleures pratiques.
• Capacité à travailler de façon autonome et gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Le bilinguisme est requis pour des communications quotidiennes hors Québec.

Chez TALTEK, société de placement et de conseil en TI, nous valorisons la transparence, l’intégrité et le respect, en offrant un service humain à nos clients et candidats.