HOTLINE RESPONSE ADVOCATE (S) – BILINGUAL

Canadiancentretoendhumantrafficking; Toronto; Remote; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

A leading charity in Canada is seeking passionate individuals for the role of Hotline Response Advocate. This position involves providing immediate support to victims of human trafficking through a national 24/7 helpline. Candidates will assess incoming calls, implement intervention protocols, and coordinate responses. Bilingualism in English and French is essential, and survivors are encouraged to apply. The role offers remote work opportunities across Canada.

Qualifications

• Experience on a hotline or with vulnerable populations required.
• Bilingualism in English and French is mandatory.

Responsibilities

• Receive and assess incoming signals from victims and community members.
• Implement phone intervention protocols for victim-centered assistance.
• Coordinate responses based on urgency.

Skills

Communication

Judgment

Resilience

Education

Degree in Social Work

Degree in Psychology

Degree in Law

Job description

Le centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes (le Centre) est un organisme de bienfaisance national voué à mettre fin à toutes les formes de traite des personnes au Canada. Pour y parvenir, nous sommes dévoués à l’engagement et à fournir un soutien aux victimes, aux survivants et aux parties prenantes, y compris les prestataires de services sociaux, les organismes chargés de l’application de la loi, le gouvernement, les partenaires financiers et autres parties intéressées. Nous le faisons à travers l’éducation, la sensibilisation, l’élaboration de politiques, le plaidoyer, la recherche, la collecte de données, et la transmission de connaissances.

Le Centre opère la Ligne d’urgence canadienne contre la traite des personnes, la première ligne d’assistance nationale 24/7. La priorité est de fournir une réponse immédiate et localisée aux victimes et survivants. La seconde est de compiler des données pour perturber les réseaux de trafic, et de conseiller sur les réformes politiques au niveau national, provincial et municipal. Ces informations éclairent les campagnes de sensibilisation, la formation, l’analyse des lacunes, le plaidoyer législatif, et les enquêtes.

L’Opportunité

Le Centre recherche constamment des candidats passionnés et qualifiés pour des postes à temps plein ou partiel en tant qu’intervenant(e)s spécialistes ou « Hotline Response Advocate ». Les candidats retenus seront les premiers contacts pour les appelants de la ligne d’urgence.

Basé à Toronto, le travail est à distance / en télétravail à l’échelle du Canada.

Responsabilités

Les principales responsabilités incluent :

1. Réception et évaluation des signaux entrants de victimes, survivants, membres de la communauté, forces de l’ordre, etc.
2. Mise en œuvre de protocoles d’intervention téléphonique pour fournir une assistance cohérente et centrée sur la victime.
3. Coordination des réponses selon l’urgence :

• Recueil et évaluation des signalements de traite
• Coordination des réponses aux menaces immédiates
• Évaluation des besoins en services et mise en relation avec des organisations appropriées
• Plans de sécurité et soutien émotionnel
• Fourniture d’informations et assistance technique
• Saisie et maintien de notes précises et des données
• Soutien à l’analyse de cas et suivi
• Participation à la formation et à l’intégration du personnel
• Flexibilité pour assurer la couverture continue des quarts
• Réception d’appels de contrôle et développement professionnel

Une orientation dans un domaine pertinent (travail social, psychologie, droit, etc.) ou expérience équivalente est requise, de même qu’une expérience antérieure sur une ligne d’assistance ou avec des populations vulnérables. Le bilinguisme anglais-français est obligatoire, d’autres langues sont un atout.

Qualités et Compétences

• Disponibilité pour travailler en horaires non traditionnels
• Maîtrise des logiciels de gestion d’appels et multitâche
• Adhésion aux protocoles et directives opérationnelles
• Bonne capacité de jugement, communication adaptée, et gestion du stress
• Attitude positive et résilience
• Capacité à rédiger des notes de cas convaincantes
• Ponctualité et engagement

Les survivants sont encouragés à postuler. Le Centre respecte le Code des droits de la personne de l’Ontario et offre des accommodements pour les candidats handicapés. La maîtrise du bilinguisme (anglais-français) est un critère prioritaire, avec possibilité de test linguistique.

Envoyez votre lettre de motivation et CV en mentionnant « Hotline Response Advocate » à [emailprotected]. Tous les employés doivent passer une vérification des antécédents criminels.