HOTLINE RESPONSE ADVOCATE (S) – BILINGUAL

Canadiancentretoendhumantrafficking; Toronto; Remote; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un organisme de bienfaisance national dédié à mettre fin à la traite des personnes recherche des intervenants passionnés pour rejoindre une équipe dynamique. Les candidats retenus seront les premiers contacts pour les victimes, offrant un soutien essentiel et coordonnant des réponses aux situations urgentes. Ce rôle, qui peut être effectué à distance, exige une approche centrée sur les victimes, des compétences en communication et une flexibilité pour travailler selon des horaires variés. Si vous souhaitez faire une différence dans la vie des personnes vulnérables, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Travail à distance

Flexibilité des horaires

Formation continue

Qualifications

• Expérience avec des victimes d'actes criminels ou populations vulnérables.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un bon jugement.

Responsibilities

• Répondre aux appels des victimes et survivants de la traite des personnes.
• Évaluer les besoins et coordonner les réponses appropriées.
• Maintenir des notes d'appel claires et précises.

Skills

Bilinguisme (anglais-français)

Compétences en communication

Gestion de crise

Utilisation de logiciels de gestion d'appels

Flexibilité

Education

Orientation pédagogique dans un domaine pertinent

Expérience de travail sur une ligne d'assistance

Tools

Logiciel de gestion d'appels

Job description

Le centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes (le Centre) est un organisme de bienfaisance national voué à mettre fin à toutes les formes de traite des personnes au Canada. Pour y parvenir, nous sommes dévoués à s’engager et de fournir un soutien aux victimes, aux survivants et aux parties prenantes, y compris les prestataires de services sociaux, les organismes chargés de l’application de la loi, le gouvernement, les partenaires financiers et les autres parties intéressées. Nous le faisons à travers l’éducation et la sensibilisation, l’élaboration de politiques et le plaidoyer, la recherche et la collecte de données, et la convocation et le transfert de connaissances.
Le Centre opère la Ligne d’urgence canadienne contre la traite des personnes, la première ligne d’assistance nationale sur la traite des personnes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La priorité principale de la ligne d’assistance est de fournir une réponse localisée et immédiate aux victimes et survivant(e)s de la traite des personnes. La deuxième priorité est de compiler les données recueillies à travers la ligne d’assistance pour contribuer à la perturbation des réseaux de trafic, ainsi que d’offrir des conseils en ce qui concerne les réformes politiques aux niveaux national, provincial et municipal. Les informations recueillis serviront à éclairer les campagnes de sensibilisation et de prévention, la formation des fonctionnaires et des prestataires de services, l’analyse des lacunes en matière de connaissances et de services, le plaidoyer législatif et les enquêtes sur l’application de la loi.

L’Opportunité

Le Centre accepte en permanence les candidatures de personnes passionnées et qualifiées pour rejoindre notre équipe en tant qu’intervenant(e)s spécialistes ou ‘Hotline Response Advocate’ à temps partiel et à temps plein. Les candidat(e)s retenus seront les contacts de première ligne pour les appelant(e)s de la Ligne d’urgence canadienne contre la traite des personnes.

Bien que le Centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes soit basé à Toronto, notre travail s’étend à l’échelle du Canada et toutes les opportunités d’emploi sont à distance/travail à domicile.

Responsabilités

Les objectifs principaux d’intervenant(e) spécialiste comprend :

• la mise en service des signaux entrants provenant de victimes et de survivants, des membres de la communauté, des prestataires de services, des forces de l’ordre, du gouvernement et d’autres praticiens de terrain
• mettre en oeuvre les protocoles d’intervention téléphonique pour fournir une assistance cohérente, de haute qualité et centrée sur les victimes
• concentrer les efforts de réponse pour :
  • recueillir les signalements et évaluer les cas potentiels de traite des personnes
  • coordonner les réponses par rapport aux besoins urgents et aux menaces imminentes
  • évaluer les besoins en services et mettre les signaleurs en contact avec les organisations de référence appropriées
  • effectuer des plans de sécurité
  • fournir du soutient pour assister les personnes en détresse ou nécessitant du support émotionnelle
  • offrir une assistance technique et des informations générales sur des sujets liés à la traite et la hotline
• saisir et maintenir des notes d’appel claires et précises et des données recueillies à travers la ligne d’assistance
• aider l’équipe d’analyse de cas, au besoin, à effectuer le suivi des cas potentiels de traite
• contribuer à la révision et à la maintenance des données, au besoin, pour garantir l’exactitude des enregistrements
• participer, sur demande, aux formations internes, à l’intégration du nouveaux personnelles, au soutien entre pairs et aux séances de rétroaction pour soutenir l’apprentissage organisationnel
• faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité, sur demande, pour aider à assurer une couverture continue des quarts de travail sans interruption de service ni augmentation du volume d’appels manqués
• Recevoir des appels de contrôles pendant les quarts de travail, une évaluation continue et des commentaires sur les performances, un développement et un mentorat individualisés et un soutien continue
• Orientation pédagogique dans un domaine pertinent (par exemple, travail social, aide humanitaire, psychologie, gestion de crise, droit, développement communautaire, ressources humaines, éducation des adultes, etc.) ou un équivalent acceptable en éducation et/ou expérience
• Expérience de travail antérieure qui préférablement comprend:
  • travailler sur une ligne d’assistance/un centre d’appels centré sur les victimes ou orienté vers la fourniture de ressources, et/ou
  • travailler avec des survivants de traumatismes, des victimes d’actes criminels ou des populations vulnérables, ou dans un environnement de gestion et d’intervention de crise
• Le bilinguisme (anglais-français) est une exigence pour ce poste
• D’autres langues parlées et/ou écrites sont un atout

Qualités et Compétences

• Volonté à travailler selon des horaires et des quarts de travail non traditionnels pouvant inclure les soirs et les fins de semaine
• Maîtrise et facilité d’apprentissage et d’utilisation d’un logiciel de gestion d’appels/de cas bien connu comme outil quotidien essentiel, ainsi que multitâche sur trois écrans d’ordinateur
• Volonté d’adhérer aux directives opérationnelles et de mettre en oeuvre de manière cohérente des protocoles et des procédures de réponse aux signaux
• Capacité d’exercer un bon jugement et d’offrir des conseils et de l’aide, parfois dans des situations de haute pression, tout en maintenant son sang-froid, une attitude positive et une sensibilité aux besoins et aux situations des appelants
• Solides compétences en communication personnelle avec capacité d’adapter l’approche pour s’adapter à diverses situations d’appelants
• Ouverture à recevoir des commentaires fréquents pour assurer une amélioration continue des systèmes de la hotline et des réponses optimales centrées sur les victimes
• Attitude résiliente et positive dans le travail pour aider les personnes vulnérables dans des circonstances diverses et souvent compliquées
• Capacité d’écrire et de synthétiser des appels dans des notes de cas convaincantes
• Engagement de ponctualité pour assurer la couverture des appels

Les survivants de la traite des êtres humains sont encouragés à postuler.

Le Centre respecte et adhère au Code des droits de la personne de l’Ontario dans toutes les pratiques de recrutement, d’embauche et de dotation.

Le Centre est heureux de répondre aux besoins individuels des candidats handicapés dans le cadre du processus de recrutement. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un accommodement pour assurer votre participation égale au processus de recrutement et de sélection.

Le bilinguisme (anglais-français) est un atout important, et les candidats bilingues seront prioritaires dans le processus de recrutement. Les candidats bilingues peuvent être invités à participer à un test de maîtrise de la langue française.

Veuillez soumettre votre lettre de présentation et votre curriculum vitae en citant « Hotline Response Advocate » dans la ligne d’objet à [e-mail]

Veuillez noter que tous les employés sont soumis à une vérification des antécédents criminels.