High Touch Account Manager (Remote, Canada)

Altus Group; Halifax; Hybrid; CAD 44,000 - 105,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services professionnels à Halifax recherche un Gestionnaire de Comptes axé sur les résultats pour gérer un portefeuille de clients. Vous serez responsable de l'engagement des clients, de la gestion des renouvellements et de l'identification d'opportunités de croissance. Ce rôle nécessite au moins 2 ans d'expérience, de solides compétences en communication et un état d'esprit analytique. Une rémunération compétitive et un environnement de travail flexible sont offerts.

Benefits

Rémunération compétitive

Plan d'incitation et de primes

Accès à plus de 150 000 heures de matériel d'apprentissage

Qualifications

• 2+ années en ventes, gestion de comptes ou succès client.
• Excellentes compétences en présentation et en création de relations.
• Mentalité analytique pour interpréter les données.

Responsibilities

• Servir de point de contact principal pour les clients CRE.
• Assurer la rétention et la satisfaction des clients.
• Gérer les escalades clients et coordonner les efforts de résolution.

Skills

Compétences en communication

Gestion de relation client

Analyse de données

Capacité à gérer plusieurs priorités

Education

BA en Ventes, Psychologie, Business ou Immobilier

Job description

Catégorie d'emploi :

Ventes et développement des affaires

Gamme des niveaux de rémunération :

44,850.00 - $104,650.00

Clause de non-responsabilité : L'échelle salariale de base représente les tranches inférieure et supérieure de la « gamme des niveaux de rémunération » du groupe Altus pour ce poste dans le lieu de travail principal. Les salaires d'embauche réels varieront en fonction de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, le lieu de travail, l'expérience et la performance. La fourchette salariale indiquée ci-dessus ne reflète pas la rémunération totale des employés du Groupe Altus. D'autres récompenses peuvent inclure une prime annuelle, des modalités de travail flexibles et de nombreux avantages spécifiques à la région.

Débloquez votre expérience Altus !

Si vous cherchez à faire progresser votre carrière dans les domaines de l'analyse des données, de l'expertise et de la technologie pour le marché mondiale de l'immobilier commercial (CRE) en croissance rapide, il n'y a pas de meilleur endroit que le Groupe Altus. Chez Altus, notre travail est utile. Chaque jour, nos employés ont un impact, innovent et façonnent l'industrie mondiale de l'immobilier commercial et de la PropTech.

Notre culture centrée sur les personnes vous permet d'agir dans un climat de confiance et de performance, au sein d'une équipe inclusive qui collabore à la modernisation de notre secteur d'activité. Nous investissons dans nos collaborateurs en leur proposant des formations et des opportunités de croissance conçues pour les faire progresser dans leur carrière, tout en leur offrant un lieu de travail flexible et progressif qui reflète nos valeurs et nos équipes.

Job Summary :

We are looking for a results-driven Account Manager to join our High Touch Account Management team. In this role, you will serve as a strategic advisor, relationship manager, and advocate for your portfolio of clients. You’ll own renewals, drive product adoption, identify growth opportunities, and partner with clients to deliver measurable value. This role is ideal for someone who thrives in a fast-paced environment, enjoys solving complex challenges, and has a passion for delivering exceptional customer experiences.

Key Responsibilities :

Client Engagement & Relationship Building

Serve as the primary point of contact for CRE clients, maintaining regular communication via site visits and virtual check-ins.

Deeply understand each client’s portfolio, goals, and tech environment.

Conduct business reviews to discuss performance metrics and make strategic recommendations.

Adoption & Enablement

Deliver tailored onboarding and training sessions to support product adoption.

Monitor client usage data and proactively address adoption challenges.

Provide ongoing product insights that align with evolving CRE and regulatory trends.

Retention, Growth & Strategic Expansion

Ensure client retention and satisfaction through engagement and value delivery.

Identify and pursue upsell opportunities aligned to client goals, including other Altus offerings.

Meet or exceed renewal and expansion targets.

Support & Issue Resolution

Manage client escalations and coordinate resolution efforts with Product, Support, and Advisory teams.

Track all open issues through to resolution with transparent communication.

Client Insights & Reporting

Use tools to document client engagement and monitor client health.

Analyze usage, satisfaction, and feedback to inform strategies.

Create dashboards and reports to share insights and support planning.

Cross-Functional Collaboration

Partner with internal teams to deliver a unified and high-impact client experience.

Develop client-facing content like case studies and testimonials.

Continuously improve client success processes using CRE-specific insights.

Key Qualifications :

2+ years in sales, account management, or customer success

BA in Sales, Psychology, Business, Real Estate, or similar

Strong communication, presentation, and relationship-building skills

Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment

Analytical mindset with the ability to interpret data and generate actionable insights

Background in commercial real estate, SaaS, or B2B software preferred but not required

Ce que le Groupe Altus offre :

• Récompenser les performances : Nous sommes heureux de pouvoir offrir à nos employés une rémunération compétitive, des plans d'incitation et de primes, ainsi qu'un ensemble de récompenses qui donne la priorité à leur santé mentale, physique et financière globale.
• Croissance et développement : En tant que destination pour les meilleurs talents de l'industrie, nous investissons en vous pour répondre aux besoins changeants de nos clients et atteindre vos objectifs professionnels. Notre Altus Intelligence Academy offre plus de 150 000 heures de matériel d'apprentissage pour répondre aux différentes étapes de la carrière d'un employé.
• Modèle de travail flexible : Nous modernisons nos programmes pour les employés afin de refléter le nouveau monde du travail. Notre modèle de travail basé sur l'activité vous offre la flexibilité d'aligner votre lieu de travail sur le travail effectué - le bureau pour la connexion et la collaboration, et l'éloignement pour le travail ciblé.

Le Groupe Altus s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif où tous les clients et employés se sentent accueillis, acceptés et valorisés. Nous offrons une atmosphère sans barrières pour promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion, et encourageons l'égalité des chances pour tous les employés. Nous recherchons des candidats ayant des expériences diverses et offrons des expériences accessibles aux candidats tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous contacter à l'adresse ou au [phone].

Nous apprécions tous les candidats qui prennent le temps de postuler au Groupe Altus. Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus seront contactées. Nous vous remercions de votre attention.