Gestionnaire, Soutien aux concessionnaires

Iaawg; Brossard; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une société de services financiers recherche un gestionnaire pour diriger les opérations des Services aux concessionnaires à Brossard. Le candidat idéal possède une expérience en gestion d'équipe et une connaissance avancée de l'anglais. Ce rôle implique de superviser les opérations administratives, de favoriser la conformité et d'atteindre l'excellence opérationnelle. L'entreprise offre un cadre de travail hybride et un régime de rémunération compétitif.

Benefits

Régime de rémunération compétitif

Plan de bien-être

Régime médical et dentaire

Régime de pension à prestations déterminées

Programme d’équipement de bureau à domicile

Qualifications

• Au moins 5 ans dans une fonction de supervision ou de gestion.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise.
• Excellentes compétences en matière de constitution d’équipes.

Responsibilities

• Gérer les opérations administratives quotidiennes.
• Assurer le leadership proactif et la conformité.
• Gérer/superviser les fonctions financières.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Communication

Analyse

Education

Diplôme postsecondaire

Job description

time left to apply End Date: August 22, 2025 (21 days left to apply)

job requisition id JR10023810

Job Description

Location(s)

Brossard, Quebec

Other Possible Location(s)

Company

Posting End Date

2025-08-22

Job Description

Unité d'affaires: Services aux concessionnaires/ Permanent/ Temps plein/ Brossard / Hybride/ Date d'entrée en fonction : dès que possible

Vous êtes un leader compétent ou une leader compétente et vous avez la passion de propulser l’excellence opérationnelle et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel? Nous sommes à la recherche d’un ou d’une gestionnaire, Soutien aux concessionnaires pour se joindre à l’équipe des opérations des Services aux concessionnaires. Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger les opérations administratives quotidiennes, de gérer une équipe dévouée et d’atteindre l’excellence dans l’administration des affaires, le soutien aux concessionnaires et la gestion financière.

Ce que vous ferez:

Gestion d’équipe

• Gérer le service, y compris l’affectation des ressources, le recrutement, les évaluations de rendement, les recommandations d’augmentation de salaire, les promotions, les mutations et les licenciements;

• Assurer un leadership proactif par le biais de formations, d’évaluations formelles et informelles de rendement, de rétroactions et de coaching afin de garantir la conformité, les normes de livraison et un excellent service à la clientèle;

• Veiller à ce que la vision et les objectifs stratégiques soient alignés sur les objectifs du personnel et de l’équipe.

Administration/relations avec la clientèle

• Agir comme intermédiaire entre notre clientèle, la conformité, les concessionnaires, le service des ventes et le responsable du traitement des plaintes pour résoudre rapidement les demandes et réduire les désaccords;

• Assurer le strict respect des réglementations provinciales et nationales tout en proposant des solutions pour répondre aux demandes non standard;

• Favoriser la collaboration avec les équipes internes et nationales, y compris les services informatiques, pour résoudre les problèmes de production et piloter des projets d’amélioration;

• Traiter les demandes complexes de la clientèle et de la vente et gérer efficacement les escalades afin de trouver des solutions rapides et satisfaisantes;

• Nouer des relations positives et productives avec un large éventail de parties prenantes, y compris la clientèle, la vente, les institutions financières et les concessionnaires automobiles, afin d’obtenir des résultats d’affaires mutuellement avantageux.

Gestion financière

• Gérer/superviser les fonctions financières telles que le rapprochement, les comptes débiteurs et les activités de paiement spéciales;

• Superviser les activités annuelles liées au revenu fiscal, telles que l’émission des T4.

Gestion des processus d’affaires

• Représenter le portefeuille de soutien aux concessionnaires dans les comités et groupes de travail interfonctionnels, en prenant en charge le plan d’action de l’Indice de recommandation de la clientèle (IRC), les projets d’efficacité opérationnelle et d’amélioration des TI, les déclarations annuelles réglementaires et de conformité et les initiatives telles que le traitement équitable des clients et clientes;

• Mener l’entretien et la mise en place de processus d’affaires, être responsable du respect des normes de service et superviser la production de rapports sur toutes les normes de service;

• Gérer le fonctionnement continu des audits de qualité, en identifiant les domaines nécessitant une amélioration et en apportant les améliorations nécessaires.

Amélioration continue

• Diriger et superviser le DMS pour vous assurer qu’il reste à jour, pertinent et exploitable en fonction des besoins de l’entreprise;

• Développer et suivre les indicateurs de rendement clés de l’équipe afin de stimuler la performance et d’atteindre les objectifs stratégiques;

• Vous engager et collaborer activement avec l’équipe pour contribuer au développement et au maintien continus de processus efficaces;

• Viser l’amélioration continue pour soutenir les initiatives d’efficacité opérationnelle, en promouvant une culture d’innovation et d’excellence au sein de l’organisation.

Ce que nous recherchons:

• Au moins 5 ans dans une fonction de supervision ou de gestion

• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer régulièrement avec nos différentes équipes de ventes, TI et administratives à travers le Canada et ce sur une base quotidienne

• Capacité à s’épanouir sous pression, à travailler dans un environnement à rythme rapide axé sur le marché, à jongler avec de multiples initiatives et à redéfinir constamment les priorités

• Excellentes compétences en matière de constitution d’équipes, de coaching, de négociation, de facilitation et de gestion du personnel

• Solides capacités d’analyse et d’interprétation pour reconnaître et comprendre des questions, des politiques et des exigences réglementaires complexes

• Sens aigu des affaires et de la gestion du changement

Ce qui serait un atout, mais pas nécessaire:

• Diplôme postsecondaire, diplôme d’un collège communautaire ou diplôme universitaire de premier cycle

• Bonne compréhension du cadre LEAN

Ce qu’offre iA Groupe financier:

• Un régime de rémunération compétitif qui comprend également un boni annuel pour tout le personnel permanent;

• Nous apprécions et encourageons le sain équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. C’est pourquoi nous offrons, en plus des vacances, des jours de congé personnels;

• Pour encourager un mode de vie actif et sain, nous offrons un généreux plan de bien-être qui couvre les dépenses liées à l’activité physique et au bien-être;

• Un régime médical et dentaire pour nos employés, nos employées et leurs personnes à charge, ainsi qu’un compte de gestion santé pour les frais non couverts par le régime;

• Un régime de pension à prestations déterminées pour prendre soin de vous à la retraite;

• Un programme d’équipement de bureau à domicile pour garantir un environnement de travail optimal;

• Participation à notre régime d’achat d’actions avec des contributions équivalentes de iA;

• Votre développement et votre amélioration continue sont importants pour nous! Nous offrons un programme d’aide à la formation pour vous permettre d’acquérir les outils et les connaissances pour développer votre carrière chez iA.

Location(s)

Brossard, Quebec

Other Possible Location(s)

Company

iA Financial Group

Posting End Date

2025-08-22

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

* iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here . Someone from our team will be happy to assist you with your needs.

iA Among Canada's Best Employers

As a reflection of our employees’ appreciation, iA Financial Group is once again among Canada's Best Employers according to Forbes for 2025, ranking 4th in the insurance sector.

About us

At iA Financial Group, our differences make us unique. We are committed to supporting and celebrating diversity because we believe that it is by bridging our differences that we will be stronger.

Our employees’ wellbeing is our priority. We are also committed to creating a stimulating and safe work environment, in addition to offering a real work-life balance with our flexible work model. As a reflection of our employees’ appreciation, iA has been ranked as one of the top employers in Canada in 2023 by Glassdoor and Forbes.

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