Gestionnaire principal service client – gestion stratégique des processus d’affaires

Pratt & Whitney; Longueuil; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise de l'industrie aérospatiale recherche un Gestionnaire principal du service client pour influencer la stratégie mondiale et superviser une équipe internationale. Le candidat doit avoir un diplôme supérieur et au moins 10 ans d’expérience dans le domaine. Le poste est basé à Longueuil avec des horaires flexibles et offre de nombreux avantages tels qu'un régime de retraite et des programmes de santé.

Benefits

Régime de retraite avec cotisation employeur

Assurance collective

Opportunités de développement professionnel

Club récréatif et sportif

Qualifications

• Minimum 10 ans d’expérience en opérations, chaîne d’approvisionnement ou service après-vente.
• Expérience en gestion de projet et transformation digitale.
• Capacité à gérer l’ambiguïté et à travailler dans des environnements exigeants.

Responsibilities

• Influencer et mettre en œuvre la stratégie mondiale de transformation du service à la clientèle.
• Diriger des projets de transformation et d’amélioration des processus d’affaires.
• Superviser l’équipe mondiale de formation du service client.

Skills

Coaching

Leadership international

Excellentes compétences en communication

Analyse

Influence

Motivation d'équipes internationales

Education

Diplôme de licence, master ou MBA

Job description

Titre du poste : Gestionnaire principal service client – gestion stratégique des processus d’affaires

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale basé à Longueuil, Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération équipant la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, générale et régionale.

En près de 100 ans, nous avons innové dans le développement de moteurs pour le transport de marchandises, la lutte contre les feux de forêt et le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, et en tête dans l’industrie aérospatiale et de la défense. Notre siège figure parmi les meilleurs employeurs de Montréal, renforçant notre réputation d’employeur de choix au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

En tant que gestionnaire principal du service à la clientèle, vous rapporterez au directeur du service à la clientèle, de la transformation commerciale et du soutien commercial. Vous serez responsable de développer et mettre en œuvre la stratégie du service à la clientèle concernant la gestion des processus d’affaires et le soutien aux transformations commerciales complexes en collaboration avec nos divisions après-marché.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec horaires flexibles, basé à Longueuil, en présentiel.

Votre quotidien

1. Influencer et mettre en œuvre la stratégie mondiale de transformation du service à la clientèle.
2. Inspirer une équipe internationale performante pour améliorer l'efficacité et la valeur ajoutée.
3. Transformer l’expérience client et employé par l’automatisation et l’amélioration continue.
4. Diriger des projets de transformation et d’amélioration des processus d’affaires.
5. Superviser l’équipe mondiale de formation du service client et développer le programme de formation.
6. Agir comme ambassadeur du SC-BPM auprès des pairs et dirigeants.
7. Déléguer et responsabiliser les employés, favoriser leur autonomie et leur engagement.
8. Maintenir des relations avec la haute direction pour assurer l’alignement organisationnel.
9. Voyages jusqu’à 4 fois par an en Inde, Pologne et États-Unis.

Compétences et expérience requises

• Diplôme de licence, master ou MBA, avec expérience en opérations et service client.
• Minimum 10 ans d’expérience, notamment en opérations, chaîne d’approvisionnement ou service après-vente.
• Expérience en gestion de projet, excellence opérationnelle, transformation digitale.
• Capacités de coaching, influence et motivation d’équipes internationales.
• Excellentes compétences en communication et analyse.
• Leadership international avéré, esprit stratégique, orientation vers l’innovation.
• Maîtrise de l’anglais, capacité à gérer l’ambiguïté et à travailler dans des environnements exigeants.

Ce que nous offrons

• Régime de retraite et d’épargne avec cotisation employeur.
• Assurance collective, programmes de santé, bien-être et télémédecine.
• Opportunités d’avancement et de développement professionnel.
• Club récréatif et sportif, garderies à proximité.

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Notre objectif est de concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et fiables, contribuant au succès de nos clients et à la sécurité mondiale.

Rejoignez-nous pour faire une différence chaque jour. Êtes-vous prêt à relever le défi ?