Gestionnaire performance client

Harris Computer; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie recherche un Gestionnaire performance client pour assurer le suivi et la satisfaction de sa clientèle. Le poste requiert un minimum de 2 années d'expérience en service à la clientèle et une bonne maîtrise du français et de l'anglais. Les candidats idéaux auront une excellente capacité de communication et une approche empathique. Ce rôle offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique au Canada.

Qualifications

• Minimum de 2 années d'expérience en service à la clientèle.
• À l'aise de faire des appels sortants et de bien conseiller le client.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais requis.

Responsibilities

• Faire des appels sortants pour des suivis de satisfaction.
• Répondre aux appels entrants et courriels de la clientèle.
• Évaluer les défis de recrutement et proposer des services adaptés.

Skills

Service à la clientèle

Communication en français

Communication en anglais

Empathie

Patience

Job description

Tu es une personne à la fois convaincante et à l’écoute? Il n’y a rien de plus gratifiant selon toi que d’aider et de conseiller la communauté? Si tu cherches un milieu de travail effervescent où tu pourras établir et entretenir une relation de confiance avec la clientèle, ta place est chez Harris!

Ton rôle au sein de notre équipe

À titre de Gestionnaireperformance client, tu auras la chance d’évoluer dans un milieu où la coopération et l’entraide sont omniprésentes. Ton apport sera primordial au succès de notre entreprise. Tu appuieras des employeurs et des candidats qui ont adhéré à Harris dans leur utilisation de notre plateforme pour qu’ils tirent le maximum des outils et des services mis à leur disposition!

Rôle et responsabilités

• Faire des appels sortants de service à la clientèle pour faire des suivis de satisfaction (français et anglais)
• Répondre aux appels entrants et aux courriels de la clientèle;
• S'assurer de la satisfaction des clients attitrés;
• Évaluer les défis de recrutement propres à chaque client et proposer à celui-ci les services d’expertises de Harris les plus adaptés à ses besoins
• Formuler des recommandations à la clientèle en fonction de l’utilisation qu’elle fait de la plateforme;
• Présenter les outils et solutions disponible pour permettre de maximiser le compte du client.
• Aider les clients à faire rayonner leur marque employeur;
• Toutes autres tâches connexes.

Le profil idéal

• Possède un minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle;
• Est à l'aise de faire des appels sortants et à bien conseiller le client;
• Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise, car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit, car nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.
• Fait preuve d’entregent et d’une excellente capacité à communiquer;
• Est professionnel et rigoureux;
• Se comporte avec tact, patience et empathie.

Ce que l’on cherche, c’est une personnalité affirmée, un joueur d’équipe déterminé qui saura vendre Harris tout en offrant un excellent service à la clientèle. Tu es très à l’aise avec l’informatique et tu connais bien les réseaux sociaux? Tu es la personne qu’il nous faut!

*Seuls les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.