Gestionnaire Ingénieur de programme de service à la clientèle

Pratt & Whitney; Quebec, Longueuil; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans l'industrie aérospatiale recherche un Ingénieur de programme de service à la clientèle pour gérer la performance des produits et assurer la satisfaction des clients. Ce rôle crucial implique de diriger des équipes, d'analyser des problèmes techniques et de développer des stratégies pour optimiser les coûts d'exploitation. Avec près de 100 ans d'expertise, cette entreprise offre un environnement dynamique où la collaboration et l'intégrité sont au cœur des opérations. Rejoignez une équipe qui valorise le développement personnel et professionnel tout en contribuant à des projets qui sauvent des vies et soutiennent le commerce.

Benefits

Régime de retraite avec cotisations de l'employeur

Programme d'assurance collective

Opportunités d'avancement

Programme de santé et de bien-être

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Stationnement gratuit

Qualifications

• 8 ans d'expérience en aérospatial, opérations ou expertise fonctionnelle.
• Capacité à traduire les données techniques en plans d'action.

Responsibilities

• Diriger les activités du Programme de Service à la Clientèle.
• Responsabilité de la performance du produit et de la satisfaction client.
• Coordination de projets à travers différents départements.

Skills

Gestion de la performance produit

Analyse des causes

Développement de programmes de maintenance

Leadership dans une organisation matricielle

Compétences en communication en anglais

Education

Diplôme de premier cycle en ingénierie

Job description

Date d'affichage : 2025-03-10

Pays : Canada

Emplacement : LOC13052 1000 Boul Marie Victorin, Longueuil, Québec, J4G 1A1, Canada

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aérospatiale, avec son siège à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d'avions d'affaires, d'aviation générale et régionale au monde ainsi que des hélicoptères.

Depuis près de 100 ans, nous avons ouvert la voie à des avancées dans le développement de moteurs, soutenant le transport de marchandises et d'équipements, la lutte contre les incendies de forêt et les voyages de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 par Forbes et classé numéro un dans l'industrie aérospatiale et de la défense au pays. Notre siège social figure également parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ces distinctions renforcent notre réputation d'employeur de choix à Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'équipe du Programme de Service à la Clientèle ?

Dans les Programmes de Service à la Clientèle, nous croyons que tout commence avec nos employés. Nous favorisons une organisation d'apprentissage en offrant des opportunités de développement, de croissance et d'autonomisation. Nous établissons nos produits et services comme le choix préféré des clients en fournissant une fiabilité de produits et services de classe mondiale et une approche ciblée vers les clients. Nous permettons des relations clients à travers un focus intense sur le marché et nous développons des solutions personnalisées. Nous augmentons tout cela par l'utilisation de la technologie, nous nous efforçons d'être proactifs, nous nous engageons collectivement et nous agissons toujours avec intégrité et respect. L'Aviation Générale (GA) aide nos clients dans diverses applications autour du monde (Agriculture, Transports, Militaire, etc).

En tant que membre du Programme de Service à la Clientèle pour les produits Corporate, Utility et Agricultural de PT6, spécifiquement pour les applications Beechcraft, telles que King Air et SkyCourier, vous serez responsable de gérer la performance des produits en service, la relation avec les clients / OEM d'avions et de coordonner les équipes de service pour répondre à nos stratégies spécifiques de programme. En tant que membre d'une équipe d'experts, vous aurez l'opportunité de diriger une équipe de produit intégrée (IPT) et d'influencer la refonte d'une pièce qui pourrait affecter la sécurité, la durabilité, la fiabilité d'un produit ou le coût d'exploitation.

Le poste d'Ingénieur de programme de service à la clientèle nécessite une solide connaissance technique du produit ainsi qu'un sens des affaires pour représenter Pratt & Whitney Canada face aux clients et aux opérateurs.

Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil et est exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Diriger les activités du Programme de Service à la Clientèle pour le programme d'Aviation Générale
• Responsabilité de la performance du produit - incluant la sécurité, la fiabilité, la durabilité et tous les services liés à la maintenance du produit en service
• Effectuer des investigations et des analyses des causes pour les problèmes signalés sur le terrain
• Respecter les obligations des OEM de cellules, des opérateurs et des autorités de navigabilité
• Coordination de projets à travers différents départements et organisations avec une vue verticale du marché - Flux de Valeur Croisé
• Fournir des prévisions commerciales et gérer les campagnes de produits en service
• Responsable de l'optimisation des coûts d'exploitation des moteurs
• Développer des stratégies et assurer la préparation pour de nouveaux programmes et l'entrée en service de nouveaux clients
• Diriger le flux de valeur des relations avec les clients
• Gestion des programmes commerciaux et de garantie
• Expert sur le produit pour aider l'équipe de ligne de front et fournir une connaissance des produits aux communautés de terrain lors de conférences et d'examens techniques dédiés aux clients
• Soutenir le développement de nouveaux modèles commerciaux et de stratégies

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir ?

• Diplôme de premier cycle en ingénierie ou équivalent
• Recherche de 8 ans d'expérience progressive en aérospatial, après-vente, opérations ou expertise fonctionnelle similaire
• Capacité à gérer et à motiver la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne et/ou externe)
• Capacité démontrée à diriger dans une organisation matricielle
• Capacité démontrée à gérer la performance produit et la livraison pour répondre à la satisfaction des clients
• Capacité à traduire les données techniques en plans d'action et en stratégies
• Expérience avec le développement de programmes de maintenance

Ce poste fait partie d'un environnement de travail francophone, il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, au quotidien, la documentation et les termes techniques pouvant émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons :

• Régime de retraite et de prime d'épargne avec cotisations de l'employeur
• Programme d'assurance collective
• Opportunités d'avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou de reconnaissance
• Programme de santé et de bien-être, y compris des soins de santé virtuels
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ?