Gestionnaire Incidents majeurs/Major incident Manager DORVAL

DXC Technology Inc.; Dorval; On-site; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Gestionnaire d'Incidents Majeurs pour superviser la résolution rapide des problèmes critiques. Dans ce rôle, vous serez responsable de coordonner les efforts de l'équipe pour résoudre les incidents tout en garantissant la conformité aux protocoles. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique où votre capacité à analyser des données techniques et à diriger des équipes sera essentielle. Si vous êtes passionné par la gestion des services informatiques et que vous souhaitez relever des défis tout en contribuant à l'excellence du service, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 5+ années d'expérience en résolution d'incidents dans un secteur critique.
• Solide connaissance des logiciels de gestion des services informatiques.

Responsibilities

• Assurer la résolution rapide des incidents et coordonner les activités nécessaires.
• Gérer les communications internes et externes lors des incidents.

Skills

Gestion des incidents

Leadership

Analyse de données techniques

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Bilinguisme Français anglais

Education

Baccalauréat en technologie de l’information

Baccalauréat en génie

Tools

ServiceNow

Job description

Gestionnaire Incidents majeurs/Major incident Manager DORVAL

Gestionnaire Incidents majeurs/Major incident Manager DORVAL

Apply locations CAN - QC - MONTREAL time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id 51545528

Job Description:

Responsabilités

• Assurer la résolution des incidents de façon efficaces et rapides
• Coordonner toutes activités requises pour solutionner les incidents
• Gérer les communications internes et externes
• Traiter des incidents pour s’assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence
• Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe impliqués dans la résolution de l’incident.
• Intervenir en cas d’incident de service signalé, en identifier la cause et lancer le processus de gestion des incidents.
• Prioriser les incidents en fonction de leur urgence et de leur influence sur l’entreprise.
• Documenter les protocoles d’incident tels que la façon de gérer les menaces de cybersécurité ou de corriger les défaillances des systèmes ainsi que des équipements.
• Enregistrer tous les incidents et leur résolution pour voir s’il y a des dysfonctionnements récurrents.
• Ajuster le processus de gestion des incidents au besoin pour en assurer l’efficacité.
• Communiquer rapidement avec la haute direction si des problèmes majeurs sont détectés dans le système informatique.

Exigences relatives au gestionnaire d’incidents :

• Baccalauréat en technologie de l’information, en génie ou dans un domaine connexe.
• Au moins 5 années de solides expériences en résolution d’incidents dans un secteur critique
• Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques, ou un rôle similaire.
• Solide connaissance des logiciels de gestion des services informatiques.
• Expérience de travail avec des systèmes et des logiciels informatiques tels que ServiceNow.
• Excellents leadership avec compétences en gestion et capacité à collaborer avec les membres de l’équipe.
• Capacité d’analyser un volume élevé de données techniques et de travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en gestion du temps.
• Disposé à relever de solides défis pour assurer l’excellence des services en gestion des incidents.
• Bilinguisme Français anglais
• Doit détenir un permis de travail canadien valide à durée indéfinie

DXC Technology (NYSE : DXC) aide les entreprises mondiales à gérer leurs systèmes et opérations critiques tout en modernisant leurs infrastructures informatiques, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et l’évolutivité dans les nuages publics, privés et hybrides.

DXC est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons les nombreuses dimensions de la diversité.

Note: Cette option est réservée aux candidats ayant besoin d'un aménagement raisonnable lié à un handicap.