Gestionnaire Experience Client / Customer Experience Manager

Cessna Aircraft Company; Mirabel; On-site; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

An established industry player in aviation is seeking a Customer Experience Manager to enhance client relations and ensure seamless aircraft delivery. In this pivotal role, you will collaborate closely with sales and operational teams, guiding clients through the entire process from order confirmation to delivery. Your expertise in project management and customer service will be crucial in maintaining high satisfaction levels and achieving delivery goals. Join a diverse and inclusive environment where your contributions will shape the future of aviation and make a significant impact on client experiences.

Benefits

Collective Insurance and Virtual Healthcare

Retirement Savings Plan

Average of 13 Holidays

Flexible Work Hours

Education Assistance Program

Fitness Expense Reimbursement

Employee and Family Assistance Program

Qualifications

• 7+ years of experience in the aviation industry.
• Experience managing clients from sales to delivery.
• Strong communication and customer service skills.

Responsibilities

• Maintain communication with sales director and clients throughout the delivery process.
• Lead configuration reviews and manage client customization requests.
• Ensure compliance with regulatory requirements and maintain customer satisfaction.

Skills

Communication Skills

Customer Service Skills

Salesforce

Project Management

Aviation Industry Knowledge

Client Management

Regulatory Compliance

Foreign Language Skills

Education

Bachelor's Degree in Business or Related Field

Tools

Salesforce

Job description

Job Description - Gestionnaire Experience Client / Customer Experience Manager (332260)

Job Number:

332260

Nous sommes plus que des experts en aviation, nous sommes des pionniers. Nous repoussons les limites de ce qui est possible. De franchir le mur du son jusqu’aux systèmes de rotor basculant avancés. Aujourd'hui, Bell façonne l'avenir de l'aviation grâce à une ingénierie spécialisée. Venez rejoindre notre équipe.

Le gestionnaire de l'expérience client (GEC), dans le cadre des opérations commerciales, soutiendra l'équipe des ventes commerciales et représentera Bell auprès des clients, afin qu'ils deviennent les ambassadeurs de Bell et de nos produits. Dans ce rôle, vous développerez et gérerez des relations positives avec les clients en les guidant tout au long du processus d'achèvement et de livraison de l'aéronef. Diriger et gérer toutes les fonctions d'assistance, de la commande ferme d'aéronefs à la livraison de l’aéronef, et gérer le transfert au réseau d'assistance du marché secondaire.

Sommaire des responsabilités

1. Maintenir la communication et travailler en étroite collaboration avec le directeur régional des ventes de Bell pour obtenir du soutien tout au long du processus d'accueil chez Bell et de la livraison.
2. Responsable de l'atteinte des objectifs AOP de livraison d'aéronefs dans les limites du budget et des délais contractuels. Servir d'interface principale entre les clients et Bell, c'est-à-dire le directeur des ventes, les contrats, les opérations, les programmes et les services/agences de soutien réglementaire applicables guidant le client depuis la confirmation de la commande d'aéronef jusqu'à la livraison de l'aéronef.
3. Diriger toutes les révisions de configuration et de conception des accords/contrats/amendements après l'achat, les activités de livraison, la coordination des clients et répondre aux besoins des clients tout au long du processus - soutenus par les gestionnaires de configuration de modèles, la conception/l'ingénierie de personnalisation du centre de finition et d'autres parties prenantes de Bell
4. Évaluer les accords d'achat/contrats/amendements et établir un plan pour l'exactitude, la compatibilité, la fonctionnalité, les livrables, la livraison mois/année, la formation, les exigences d'expédition, etc.
5. Diriger la réunion de design intérieur et extérieur entre le client et l'équipe de style Bell
6. Gérer les communications entre le client et les équipes fonctionnelles de Bell pour finaliser la personnalisation de l'aéronef, la documentation et le transport vers le lieu de livraison final
7. Planifier une formation avec BTA (Pilot & Mx)
8. Surveiller le rythme de production des aéronefs pour respecter la date de livraison contractuelle
9. Responsable du maintien d'une connaissance approfondie des aspects techniques des aéronefs Bell, des capacités de mission, de la documentation technique, des exigences de conformité de navigabilité, des produits de rechange et des nouvelles options de personnalisation
10. Reste informé des exigences réglementaires nationales, fédérales et internationales relatives à la certification des aéronefs, à l'exportation, aux licences, aux taxes d'immatriculation, etc.
11. Gérer l'introduction des clients au réseau de soutien du marché secondaire de Bell, au CSE régional et au directeur des ventes du marché secondaire
12. Introduire le Plan Avantage Client
13. Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec d'excellents scores NSDR et des scores d'enquête sur l'expérience de livraison

Exigences du poste / Qualifications

1. Diplôme de premier cycle universitaire en commerce, vente, ingénierie, gestion de projet, aviation ou domaine similaire.
2. Au moins 7 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.
3. Au moins 3 ans d'expérience dans les configurations d'aéronefs, les opérations MRO/CRO, la gestion de projet ou une expérience progressive en leadership dans un environnement opérationnel d'aéronefs.
4. Excellentes compétences en communication
5. Excellentes compétences en service à la clientèle
6. Excellentes compétences en communication écrite et verbale face aux clients
7. Compétences approfondies avec Salesforce
8. Capacité à travailler avec les organismes de réglementation, les clients et le personnel interfonctionnel
9. Expérience de la gestion d'un client depuis les ventes initiales jusqu'au processus d'acquisition et de livraison.
10. Capacité démontrée à travailler efficacement et en collaboration dans une organisation géographiquement dispersée.
11. Expérience de vente antérieure avec des articles de luxe de plus de 1 million de dollars.
12. Expérience antérieure dans l'industrie des giravions.
13. Expérience des produits Bell
14. Expérience en gestion de projet
15. Les qualifications FAA, TCCA ou EASA sont un plus
16. Expérience commerciale internationale
17. Compétences en langues étrangère
18. Connaissances fonctionnelles en français
19. Connaissances fonctionnelles en anglais, ce poste nécessite des communications en anglais avec les équipes de Bell hors Québec et/ou ses fournisseurs, partenaires et clients hors Québec

Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente pourra être considérée.

Avantages de travailler chez Bell Textron Canada

• Programme d’assurances collectives et soins de santé virtuels
• Régime d’épargne retraite
• Moyenne de 13 jours fériés/mobiles
• Possibilité de cumuler le temps supplémentaire en temps compensé jusqu’à concurrence de 40h par année
• Politique d’horaire flexible
• Programme d’aide à l’éducation
• Programme de remboursement pour les frais de conditionnement physique
• Programme d’aide aux employés et à la famille.

Ne ratez pas votre chance de vous joindre à un milieu diversifié et inclusif qui favorise un sentiment d’appartenance. En tant que membre de notre effectif mondial, vous collaborerez avec des équipes dévouées et enthousiastes, dont les différences d’expériences, d’antécédents et d’idées et une solide passion pour nos produits nous permettent d’aller au-delà du vol.

Bell Textron Canada Ltée adhère aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous invitons les femmes, les Autochtones, les minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures.

Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.

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