Gestionnaire expérience client, Centre Vidéotron

Videotron; Quebec; On-site; CAD 85,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

assurances collectives

régime de retraite collectif

Rabais Vidéotron

horaire condensé (été)

Job summary

Gestev recherche un Gestionnaire expérience client pour le Centre Vidéotron afin de diriger l’équipe Expérience client et d’assurer un service d’exception lors des événements et performances. Le poste implique la planification, le budget et la collaboration avec les équipes internes et partenaires externes.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais, possède un leadership mobilisateur et peut évoluer dans un environnement dynamique et syndiqué.

Qualifications

• Baccalauréat dans un domaine pertinent ;
• 5 à 7ans d’expérience en expérience client, opérations événementielles ou domaine connexe ;
• Minimum de 3ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement syndiqué ;
• Expérience en gestion budgétaire, suivi de performance et contrôle des coûts ;
• Bonne connaissance des opérations événementielles et de l’accueil de publics ;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance d’ABI, Smartsheet ou d’outils similaires, un atout ;
• Maîtrise du français, niveau avancé, autant parlé qu’écrit ;
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit de niveau avancé. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec une clientèle, des fournisseurs et des partenaires anglophones de manière fréquente ;
• Se distinguer par un leadership mobilisateur, un excellent sens de l’organisation et une capacité à mobiliser les équipes ;
• Avoir une approche centrée sur la clientèle, orientée vers les résultats et l’amélioration continue ;
• Excellentes habiletés en communication, collaboration et résolution de problèmes ;
• Capacité à évoluer avec agilité dans un environnement dynamique ;
• Disponibilité pour travailler selon un horaire variable, incluant les soirs et les fins de semaine lors d’événements.

Responsibilities

• Mobiliser et accompagner l’équipe Expérience client pour offrir un service exceptionnel et atteindre les objectifs.
• Orchestrer priorités, échéanciers et ressources selon le rythme opérationnel et les événements.
• Développer les talents de l’équipe en favorisant l’engagement et l’autonomie.
• Planifier et optimiser les ressources humaines, matérielles et financières.
• Assurer une saine gestion budgétaire et recommander des optimisations.
• Veiller au respect des standards de service et des politiques et CC.
• Collaborer avec les équipes internes et partenaires externes pour une exécution fluide des activités.
• Intervenir rapidement et proposer des solutions orientées résultats.
• Analyser retours clients et KPIs pour identifier les améliorations.
• Contribuer à l’évolution des processus et outils pour améliorer l’expérience client et l’efficacité.
• Implanter et optimiser de nouvelles méthodes de travail avec l’IA.

Skills

Leadership d'équipe

Gestion budgétaire

Anglais avancé

Français avancé

Office Microsoft

Smartsheet

Education

Baccalauréat dans un domaine pertinent

Tools

Microsoft Office

Job description

Gestionnaire expérience client, Centre Vidéotron

Créée en 1992, Gestev est spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L’offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos plateformes physiques et virtuelles.

Nous créons des contenus uniques et bâtissons des environnements distinctifs en mariant action et émotion!

• Statut d'employé: Permanent
• Mobiliser et accompagner l’équipe Expérience client du Centre Vidéotron, afin d’offrir un service exceptionnel et d’atteindre les objectifs de performance;
• Orchestrer les priorités, les échéanciers et les ressources, en fonction du rythme des opérations et des événements du Centre Vidéotron;
• Développer les talents de ton équipe en favorisant l’engagement, l’autonomie et la croissance professionnelle;
• Planifier et optimiser l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières pour assurer le succès des opérations;
• Assurer une saine gestion budgétaire en suivant les résultats et en recommandant des pistes d’optimisation;
• Veiller au respect des standards de service, des politiques organisationnelles et de la convention collective;
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (Remparts, ventes, opérations spectacles, etc.) et les partenaires externes (clientèle corporative, ligue de garage, etc.) afin de garantir une exécution fluide et efficace des activités;
• Intervenir rapidement dans les situations opérationnelles et les enjeux de la clientèle, en proposant des solutions adaptées et orientées vers les résultats;
• Analyser la rétroaction de la clientèle, les indicateurs de performance et les bilans post événement afin d’identifier les occasions d’amélioration;
• Contribuer à l’évolution des processus, des outils et des pratiques pour bonifier continuellement l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Implanter et optimiser de nouvelles méthodes de travail en tirant parti des outils d’intelligence artificielle.
• Baccalauréat dans un domaine pertinent;
• 5 à 7ans d’expérience en expérience client, opérations événementielles ou domaine connexe;
• Minimum de 3ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement syndiqué;
• Expérience en gestion budgétaire, suivi de performance et contrôle des coûts;
• Bonne connaissance des opérations événementielles et de l’accueil de publics;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance d’ABI, Smartsheet ou d’outils similaires, un atout;
• Maîtrise du français, niveau avancé, autant parlé qu’écrit;
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit de niveau avancé. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec une clientèle, des fournisseurs et des partenaires anglophones de manière fréquente;
• Se distinguer par un leadership mobilisateur, un excellent sens de l’organisation et une capacité à mobiliser les équipes;
• Avoir une approche centrée sur la clientèle, orientée vers les résultats et l’amélioration continue;
• Excellentes habiletés en communication, collaboration et résolution de problèmes;
• Capacité à évoluer avec agilité dans un environnement dynamique;
• Disponibilité pour travailler selon un horaire variable, incluant les soirs et les fins de semaine lors d’événements.

• Profite d’assurances collectives selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ;
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Tire profit de l’horaire condensé et répartis tes heures sur 4.5 jours en période estivale (selon les besoins opérationnels) ;
• Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser ;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecorpar le biais de nos diverses opportunités de carrière;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs ensoutenant entre autres près de 400 organismes !

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

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