Gestionnaire du succès client | Client Success Manager

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international.

Présent sur 5 continents dans 20 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, qui compte 7000 collaborateurs, ambitionne de réaliser un chiffre d'affaires d’un milliard d'euros fin 2025.

Doté d'un Centre de recherche et d'innovation, Talan met l'innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines des mutations technologiques telles que l'Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour servir la croissance des grands groupes et des ETI dans une démarche engagée et responsable.

En plaçant au cœur de sa stratégie « L’innovation Positive » le Groupe Talan est convaincu que c’est en étant au service de l’humain que la technologie démultiplie son potentiel pour la société.

Description du poste

Relevant du Vice-président exécutif responsable des ventes et de l'expérience client, le/la Gestionnaire du succès client est un partenaire stratégique pour nos clients et notre équipe de développement des affaires. Vous déploierez une vision stratégique orientée résultats pour établir des partenariats durables avec votre portefeuille clients.

Votre mission, centrée sur la satisfaction client et l'atteinte des objectifs commerciaux de Talan, s'exercera principalement au Canada et aux États-Unis, tous secteurs d'industrie confondus. Vous mobiliserez votre capacité à transformer cette vision en actions concrètes auprès des parties prenantes, décideurs et membres de la haute direction, avec possibilité d'intervention sur d'autres territoires selon les besoins organisationnels.

Votre mission consiste à :

Orientation client et adoption technologique

1. Analyser l'alignement des solutions technologiques avec les attentes exprimées des parties prenantes.
2. Proposer et déployer des stratégies d'amélioration de l'adoption des solutions centrées sur Microsoft.
3. Accompagner activement le client durant toutes les phases du cycle de vie de la relation, des projets initiaux jusqu'aux mises à jour futures.
4. Organiser et animer des sessions de formation adaptées pour optimiser l'utilisation des solutions technologiques.
5. Identifier et documenter les cas d'usage à succès pour favoriser l'adoption élargie.

Développement commercial et croissance

1. Établir un plan d'action commercial personnalisé pour chaque compte assigné.
2. Orchestrer des rencontres stratégiques pour identifier les opportunités de ventes croisées.
3. Concevoir et mettre en œuvre des campagnes d'information sur les meilleures pratiques, mises à jour de service et options consultatives.
4. Participer activement aux réunions d'affaires pour promouvoir les solutions Microsoft Dynamics 365, Optimizely et autres solutions partenaires.
5. Collaborer avec les équipes internes pour générer un pipeline de revenus de services Talan.

Gestion de la relation client

1. Intervenir proactivement pour résoudre les défis commerciaux et problèmes dès leur apparition.
2. Faciliter la communication entre l'équipe de livraison, l'équipe service-client et l'équipe technique.
3. Établir et surveiller les jalons clés des projets en coordination avec les équipes concernées.
4. Communiquer régulièrement les renseignements essentiels contribuant au succès des projets.
5. Coordonner les actions porteuses et solliciter l'avis d'experts pour adresser les points en suspens.

Expertise et développement professionnel

1. Participer régulièrement aux formations sur les solutions Talan et Microsoft.
2. Assister aux événements sectoriels pour rester informé des tendances et innovations.
3. Développer une connaissance approfondie des solutions ISV et partenaires complémentaires.
4. Appliquer cette expertise pour élaborer des stratégies d'adoption technologique adaptées.
5. Soutenir au besoin les initiatives de vente, marketing et développement des affaires de l'entreprise.

Qualifications

Expertise et expérience professionnelle

1. Minimum de 10 ans d'expérience en vente externe et/ou en gestion de comptes.
2. Diplôme en administration des affaires ou équivalent.
3. Maîtrise démontrée de la technologie et de la suite de productivité Microsoft.

Connaissances techniques et sectorielles

1. Compréhension approfondie des objectifs d'affaires en matière de chaîne d'approvisionnement, fabrication, distribution, vente au détail et services professionnels.
2. Compréhension approfondie des solutions ERP et de leur portée systémique.
3. Expérience dans la réalisation de projets d'applications d'affaires pour moyennes et grandes entreprises.
4. Connaissance des produits Microsoft Dynamics 365 (finance et chaîne d'approvisionnement) - atout significatif.
5. Familiarité avec les solutions CRM, BI et/ou e-Commerce - atout significatif.

Compétences managériales et relationnelles

1. Capacité à performer dans un environnement de vente d'équipe avec collaboration interdépartementale.
2. Orientation client démontrée avec aptitude à établir des relations à tous les niveaux organisationnels.
3. Compétences interpersonnelles et de résolution de conflits avérées.
4. Capacité à établir et maintenir des relations d'affaires à long terme.
5. Engagement envers le service à la clientèle en tant que représentant de l'entreprise.

Aptitudes organisationnelles

1. Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
2. Capacité à établir des priorités et respecter les échéances pour des livrables multiples.
3. Compétences éprouvées en planification et organisation dans un environnement exigeant.
4. Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore:

1. Développement professionnel;
2. Partage des profits;
3. Régime d'assurances collectives dès le premier jour;
4. RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
5. Travail flexible en mode hybride;
6. Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
7. Une généreuse participation de l'employeur à votre REER collectif.

Vous désirez rejoindre notre équipe ? Soumettez votre candidature dès aujourd'hui !

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue.

Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.