Gestionnaire du succès client | Client Success Manager

Talan Group; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une société de conseil technologique à Montréal recherche un Gestionnaire du succès client. Le candidat idéal aura au minimum 10 ans d'expérience en vente et un diplôme en administration des affaires. Cette position exige des compétences en Microsoft Dynamics 365 et un bon niveau d'anglais. Le rôle implique des missions axées sur l'accompagnement des clients et le développement commercial.

Benefits

Développement professionnel

Partage des profits

Assurance collective dès le premier jour

Régime de participation aux bénéfices

Allocations pour transport et téléphone

Participation à votre REER collectif

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience en vente ou gestion de comptes.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Bonne compréhension des objectifs d’affaires dans plusieurs secteurs.

Responsibilities

• Déployer une vision stratégique orientée résultats.
• Organiser et animer des sessions de formation.
• Établir un plan d'action pour chaque compte.

Skills

Analyse

Compétences relationnelles

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Orientation client

Education

Diplôme en administration des affaires ou équivalent

Tools

Microsoft Dynamics 365

CRM

Microsoft Office

Job description

Gestionnaire du succès client | Client Success Manager

Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international.

Présent sur 5 continents dans 20 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, compte 7000 collaborateurs et vise un chiffre d'affaires d’un milliard d'euros fin 2025.

Doté d'un Centre de recherche et d'innovation, Talan met l'innovation au cœur de son développement, intervenant dans des domaines tels que l'Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour soutenir la croissance des grands groupes et ETI dans une démarche engagée et responsable.

En plaçant l’« Innovation Positive » au centre de sa stratégie, Talan croit que la technologie, au service de l’humain, peut avoir un impact positif sur la société.

Description du poste

Relevant du Vice-président exécutif en charge des ventes et de l'expérience client, le/la Gestionnaire du succès client est un partenaire stratégique pour nos clients et notre équipe commerciale. Vous déployerez une vision stratégique orientée résultats pour établir des partenariats durables avec votre portefeuille clients.

Votre mission, axée sur la satisfaction client et la réalisation des objectifs commerciaux, se concentrera principalement sur le Canada et les États-Unis, tous secteurs confondus. Vous transformerez cette vision en actions concrètes auprès des décideurs et membres de la haute direction, avec possibilité d'intervenir sur d'autres territoires selon les besoins.

Vos missions principales :

Orientation client et adoption technologique

• Analyser l'alignement des solutions technologiques avec les attentes des parties prenantes.
• Proposer et déployer des stratégies d'amélioration de l'adoption des solutions Microsoft.
• Accompagner le client tout au long du cycle de vie de la relation, des projets initiaux aux mises à jour futures.
• Organiser et animer des sessions de formation pour optimiser l'utilisation des solutions technologiques.
• Identifier et documenter les cas de succès pour favoriser une adoption élargie.

Développement commercial et croissance

• Établir un plan d'action pour chaque compte.
• Organiser des rencontres stratégiques pour identifier des opportunités de ventes croisées.
• Mettre en œuvre des campagnes d'information sur les meilleures pratiques, mises à jour, et options consultatives.
• Participer aux réunions d'affaires pour promouvoir les solutions Microsoft Dynamics 365, Optimizely, etc.
• Collaborer avec les équipes internes pour générer un pipeline de revenus.

Gestion de la relation client

• Intervenir rapidement pour résoudre les défis commerciaux et problèmes.
• Faciliter la communication entre les équipes de livraison, service client et technique.
• Suivre les jalons clés des projets en coordination avec les équipes concernées.
• Communiquer régulièrement sur l’état d’avancement des projets.
• Coordonner les actions et solliciter l'avis d'experts pour résoudre les points en suspens.

Expertise et développement professionnel

• Participer aux formations sur les solutions Talan et Microsoft.
• Assister à des événements sectoriels pour suivre les tendances et innovations.
• Approfondir ses connaissances des solutions ISV et partenaires.
• Utiliser cette expertise pour élaborer des stratégies d’adoption technologique.
• Soutenir les initiatives de vente, marketing et développement des affaires.

Expérience et compétences requises :

• Minimum 10 ans d'expérience en vente ou gestion de comptes.
• Diplôme en administration des affaires ou équivalent.
• Maîtrise de la technologie Microsoft et de la suite Office.

Connaissances techniques et sectorielles :

• Bonne compréhension des objectifs d’affaires en chaîne d’approvisionnement, fabrication, distribution, vente au détail, services professionnels.
• Connaissance approfondie des solutions ERP et de leur portée systémique.
• Expérience dans la gestion de projets d’applications pour moyennes et grandes entreprises.
• Atout : connaissance de Microsoft Dynamics 365 (finance, supply chain).
• Atout : familiarité avec CRM, BI, e-Commerce.

Compétences relationnelles et managériales :

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Excellentes compétences relationnelles et en résolution de conflits.
• Capacité à établir des relations à long terme.
• Orientation client et engagement envers la qualité du service.

Aptitudes organisationnelles :

• Bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et respecter les délais.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre Talan ?

En plus d’évoluer dans une équipe dynamique, vous bénéficierez d’avantages compétitifs, notamment :

• Développement professionnel
• Partage des profits
• Assurance collective dès le premier jour
• Régime de participation aux bénéfices
• Allocations pour transport et téléphone
• Participation à votre REER collectif

Intéressé(e) ? Postulez dès aujourd’hui !

Talan offre des salaires compétitifs et garantit l’égalité des chances. Seules les candidatures retenues seront contactées pour une entrevue.

Note : le genre masculin et féminin sont utilisés indifféremment, conformément à notre politique d’équité en emploi.