Gestionnaire du soutien aux applications et aux personnes utilisatrices

Temiskaming Shores & Area Chamber of; Greater Sudbury; Hybrid; CAD 98,000 - 123,000; Full time

Job summary

Un établissement d'enseignement supérieur recherche un Gestionnaire du soutien aux applications et aux personnes utilisatrices à Sudbury. Le candidat idéal dirigera la stratégie de services informatiques, supervisera l'équipe d'assistance et garantira une expérience client de qualité. Ce poste exige un diplôme en informatique et au moins 5 ans d'expérience pertinente, incluant la gestion d'équipe et un excellent service à la clientèle.

Benefits

Salaires compétitifs

Avantages sociaux intéressants

Régime de retraite

Congés généreux

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience pertinente.
• Compétence en leadership et gestion d'équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Diriger la stratégie de réussite de l’expérience client pour les services informatiques.
• Superviser le programme de prêt d'ordinateurs et le service d'assistance.
• Fournir des conseils techniques pour améliorer les systèmes.

Skills

Gestion de projets

Service à la clientèle

Résolution de problèmes techniques

Compétences interpersonnelles

Planification

Education

Diplôme de trois ans en informatique ou gestion

Tools

Systèmes de gestion de tickets

Job description

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Gestionnaire du soutien aux applications et aux personnes utilisatrices

Postuler remote type Poste sur place avec des occasions de travail à distance disponibles locations Sudbury, Ontario time type Temps plein posted on Publié il y a 4 jour(s) time left to apply Date de fin: 8 août 2025 (Il reste 4jours pour postuler) job requisition id JR2507-3664

Veuillez noter : Si vous êtes une employée actuelle ou un employé actuel du Collège Boréal, postulez à cet emploi via votre profil sur l'application Workday.

Le Collège Boréal est engagé à faire respecter les valeurs d'équité, de diversité, d'inclusion et de droit de la personne dans nos milieux de vie, d'apprentissage et de travail. Nous savons que la diversité favorise l'excellence et nous partageons toutes et tous la responsabilité de favoriser une communauté équitable, diversifiée et inclusive. En lien avec nos valeurs, nous cherchons un personnel qui travaillera de manière respectueuse et constructive avec toute personne qui fréquente notre établissement. Nous invitons les candidatures de toute personne qualifiée et encourageons activement celles des membres de groupes ayant des obstacles historiques ou actuels en matière d’équité, y compris, mais sans s'y limiter, les femmes, les personnes d'ascendance autochtone, les personnes racialisées, les personnes handicapées et les membres de la communauté 2ELGBTQI+. Nous soutenons la diversité, l'équité et un lieu de travail exempt de harcèlement et de discrimination tout en nous engageant à créer un environnement inclusif et sans obstacle. Si nous vous contactons pour participer à un entretien d’embauche, veuillez nous informer de tout accommodement nécessaire en ce qui concerne tout matériel ou processus utilisé pour vous assurer d'avoir accès à une évaluation de vos compétences juste et équitable.

Des formats alternatifs seront fournis sur demande tout au long du processus de recrutement et de sélection. Si vous avez besoin d'un accommodement afin de poser votre candidature au processus de recrutement, veuillez nous communiquer vos besoins.

Type :

Régulier

Lieux de travail additionnels:

Heures par semaine :

40

Date de fin :

Catégorie de poste :

Exclu

Échelle salariale :

$98395,00 - 122994,00 CAD

Grille salariale:

EXC-P-11

Description :

Sous la supervision de la direction des services informatiques, la personne titulaire de ce poste dirigera la stratégie de réussite de l’expérience client pour les services informatiques du Collège Boréal. Les principales responsabilités incluent la gestion du service d'assistance informatique, la supervision du programme de prêt d'ordinateurs, le soutien aux salles de classe et aux laboratoires, la fourniture de formations et de ressources, ainsi que la collecte de retours d'expérience pour améliorer les produits et services informatiques. Cette personne s'engagera également de manière proactive auprès des clients pour comprendre leurs besoins, offrir un soutien continu et garantir le renouvellement annuel des licences de logiciels pour les appareils personnels et les salles de classe.

Responsabilités:

Gestion et développement des services technologiques

• Assurer le leadership du service à la clientèle pour les services informatiques, incluant la planification et la gestion du fonctionnement du centre d’assistance (Help Desk).

• Diriger et coordonner le développement et l’amélioration continue du soutien aux salles de classe et laboratoires, y compris les systèmes audios et de vidéoconférence.

• Superviser les services liés au programme de prêt d’équipement informatique (étudiants et personnel).

• Évaluer les besoins technologiques des usagers (p. ex., ordinateurs, équipements en salle de classe, logiciels), en collaboration avec le personnel et les usagers. Concevoir des solutions adaptées, recommander des logiciels externes, superviser les essais et installations. Collaborer avec le ou la gestionnaire des projets spéciaux IT pour s’assurer de la compatibilité des nouveaux équipements et logiciels avec l’infrastructure existante.

• Participer à la planification à court et à long terme du développement technologique et des besoins technologiques des usagers, par exemple: ordinateurs, équipements en salle de classe, logiciels liés aux études, imprimantes centralisées et réseau sans fil, etc.

• Formuler et soumettre à la direction des recommandations concernant la priorisation des demandes, l’ajout de services et l’acquisition de ressources technologiques.

• Assurer la mise à niveau, la maintenance périodique des systèmes et la compatibilité des logiciels pédagogiques et de l’infrastructure technologique.

• Identifier et résoudre les problèmes rencontrés lors de l’installation, de l’élaboration ou des essais d’applications, et assurer la coordination de l’utilisation des systèmes et des services connexes.

• Superviser la mise en œuvre de nouveaux services, assurer le déploiement des appareils et planifier la mise à jour annuelle des logiciels pédagogiques.

• Fournir des conseils techniques pour optimiser la sécurité, la stabilité, la performance et la fonctionnalité des systèmes tout en réduisant les coûts d’exploitation.

• Établir et appliquer des normes, procédures et lignes directrices pour le réglage et le fonctionnement des services informatiques. Assurer le contrôle de qualité et l’utilisation continue, efficace et optimale des services à la clientèle à l’échelle du Collège.

• Évaluer et recommander l’acquisition ou la mise à niveau de matériel, d’équipement informatique, de périphériques, d’équipements audio/vidéo et de logiciels pédagogiques selon les besoins et les normes du Collège. Adapter les outils technologiques aux exigences institutionnelles et assurer leur compatibilité avec les systèmes en place.

• Préparer et analyser des sondages, offrir des conseils, de la formation et du soutien au personnel concernant les logiciels pédagogiques, et assurer la diffusion de l’information.

• Effectuer des analyses de rentabilisation et des analyses d’incidence et rédiger des caractéristiques techniques qui précisent les besoins de la clientèle et des demandes d’achat de services et de logiciels pédagogiques.

• Collaborer à la coordination des appels d’offres, des acquisitions de matériel et des ententes d’achat, ainsi qu’aux contrôles connexes, en fonction des besoins technologiques du Collège.

Administration générale et gestion des ressources humaines

• Participer à l’élaboration et à la rédaction des objectifs, des plans d’action, des directives et des procédures du secteur.

• Assurer la conformité et le maintien élevé des normes de service à la clientèle afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des usagers.

• Superviser l’équipe sous sa responsabilité et maintenir un rendement élevé en assurant le recrutement, la formation, la motivation et l’évaluation du personnel.

• Collaborer à la planification budgétaire et assurer une gestion efficace des ressources humaines, financières et matérielles du secteur.

• Veiller à l’utilisation optimale du budget, produire des rapports périodiques et respecter les limites approuvées.

• Voir à l’efficacité du recrutement, de la sélection, de la formation, du perfectionnement et de l’évaluation du personnel du département pour assurer l’excellence de son rendement.

• Favoriser le développement professionnel et l’apprentissage continu du personnel en identifiant activement des occasions de perfectionnement, de formation croisée et de renforcement des compétences.

• Effectuer toute autre tâche connexe jugée nécessaire par la personne superviseure.

Exigences:

• Diplôme de trois ans en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe;

• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente;

• Expérience en services à la clientèle; excellente capacité de gestion d’un centre d’assistance informatique (Help Desk);

• Bonnes compétences en organisation et en planification;

• Capacité à diriger efficacement une équipe dans l’analyse et la résolution de situations techniques complexes, tout en assurant la recherche de solutions adaptées et viables;

• Capacité à gérer les opérations quotidiennes et le développement du personnel au sein d’une équipe de soutien technique;

• Compétence en leadership axé sur la performance et la satisfaction des besoins organisationnels;

• Maîtrise des cadres et des meilleures pratiques en gestion des services TI pour évaluer, améliorer et optimiser les processus opérationnels;

• Capacité à rédiger de la documentation technique sur les équipements informatiques;

• Connaissance et compréhension très poussées des grandes orientations technologiques dans le secteur de l’éducation;

• Habiletés interpersonnelles permettant de prévenir, gérer et résoudre les conflits tout en maintenant des relations harmonieuses avec la population étudiante, le personnel et les parties prenantes;

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, avec d’excellentes compétences en communication permettant des échanges clairs et diplomatiques;

• Capacité d’adaptation et de leadership, avec un excellent jugement, une grande autonomie et une aptitude marquée pour le travail d’équipe dans un environnement en constante évolution;

• Une certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou une désignation similaire en gestion des services technologiques (un atout).

Date de fermeture :

2025-08-07 11:59pm

Note : L'affichage n'est plus accessible à partir de 23h59 à la date mentionnée ci-haut

La priorité sera accordée aux candidates et candidats internes, conformément à leurs conventions collectives respectives.

Emplois similaires(5)

Prospecteur ou prospectrice de stages et d’emplois, centre de placement

remote type Poste sur place avec des occasions de travail à distance disponibles locations Sudbury, Ontario time type Temps plein posted on Publié il y a 5 jour(s) time left to apply Date de fin: 6 août 2025 (Il reste 2jours pour postuler)

Formateur ou formatrice de catégorie A avec autorisation pour les freins à air (Z) à temps partiel / Class AZ – Part-time Instructor

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Analyste en développement continu des systèmes informatiques

remote type Poste sur place locations Sudbury, Ontario time type Temps plein posted on Publié il y a 4 jour(s) time left to apply Date de fin: 8 août 2025 (Il reste 4jours pour postuler)

Un employeur de choix

Nous reconnaissons l’effort de nos employées et employés en leur offrant des salaires de base concurrentiels, des programmes de vacances et des congés généreux et flexibles, des avantages sociaux intéressants, ainsi qu’un régime de retraite hors pair.

N'hésitez pas à communiquer avec nous à l'adresse courriel [e-mail]