Gestionnaire des solutions à la clientèle - Publications techniques

Airbus; Mirabel; On-site; CAD 130,000 - 164,000; Full time

Job summary

Une entreprise aéronautique de premier plan à Mirabel recherche un(e) Gestionnaire des solutions à la clientèle - Publications techniques. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience en gestion de la relation client et être capable de fournir des solutions adaptées tout en travaillant étroitement avec différents partenaires. Ce rôle offre un environnement dynamique et des avantages intéressants tel qu'un équilibre vie privée/professionnelle et des opportunités de développement personnel.

Benefits

Salaire attractif

Bonus annuel

Régime d’assurances collectives

Opportunités de formations

Politique de travail hybride

Qualifications

• Minimum de cinq (5) ans d'expérience pertinente.
• Capable de travailler de manière indépendante et en collaboration.
• Compétences avancées en matière de résolution de problèmes.

Responsibilities

• Promouvoir la satisfaction des clients en étant le point de contact.
• Gérer les abonnements et les droits des accords d'achat des clients.
• Assister tous les clients en utilisant les publications techniques électroniques.

Skills

Orientation client

Communication orale et écrite en français et en anglais

Capacité d'adaptation

Résolution de problèmes

Capacité de travailler sous pression

Education

Diplôme universitaire ou collégial en administration, gestion de projet ou marketing

Job description

Overview

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Gestionnaire des solutions à la clientèle - Publications techniques pour rejoindre notre équipe Services Clients basée à Mirabel (Québec, Canada).

Relevant du Gestionnaire des Opérations de Publications Techniques et Solutions à la clientèle, vous travaillerez étroitement avec les compagnies aériennes, les Organismes de Maintenance, de Réparation et de Révision (MRO) et les bailleurs afin de comprendre leurs besoins en matière de publications techniques et de fournir des solutions tout en offrant un service à la clientèle d'une qualité exceptionnelle.

Votre rôle

Gestionnaire des solutions à la clientèle - Publications techniques sera de promouvoir la satisfaction des clients, en étant le point de contact pour tous les services de publications techniques et en proposant des solutions innovantes.

Votre environnement de travail

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis

• Préparer et diriger les réunions EIS sur les publications techniques;
• Fournir un support complet aux nouveaux opérateurs A220 (des déplacements peuvent être nécessaires);
• Préparer tous les accords de licence de données entre les tiers, les opérateurs, les MRO, les autorités et Airbus Canada avant d'accéder aux publications techniques;
• Gérer les abonnements et les droits des accords d'achat des clients, par ex. (Compagnies aériennes, MROs, maintenance en ligne, etc.);
• Développer et gérer la politique de prix pour les services de publications techniques applicables et communiquer avec les opérateurs et les clients, incluant la préparation de l'analyse de rentabilité et des flux de revenus futurs;
• Gérer les descriptions du catalogue de services, la tarification et les devis pour les services de Publications Techniques directement aux clients;
• S'assurer que les opérateurs et les clients sont facturés en conséquence;
• Assister tous les clients en utilisant les publications techniques électroniques interactives (IETP) et d'autres services disponibles et accessibles à partir du portail client AirbusWorld;
• Développer des services nouveaux et innovants qui répondent aux besoins des clients - en développant des solutions mutuellement bénéfiques;
• Soutenir toutes les demandes des clients relatives à l'accès au portail, aux services et à la tarification;
• Avoir la capacité d'expliquer les offres de services de Technical Publications à nos clients avec des connaissances techniques de base;
• Participer au développement de nouvelles stratégies relatives à la numérisation des outils et des processus;
• Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de contrats afin d'obtenir les documents juridiques appropriés pour soutenir les services;
• Collaborer et s'harmoniser avec les principales parties prenantes, internes et externes sur les initiatives liées aux outils et aux services;
• Collaborer, s'aligner et s'harmoniser avec l'équipe des solutions clients d'Airbus Commercial Tech Data en veillant à la cohérence des messages adressés à nos clients;
• Participer et représenter les publications techniques lors des divers événements organisés pour les clients et les opérateurs (des déplacements peuvent être nécessaires);
• Soutenir les mesures mensuelles telles que définies et aider la direction dans l'analyse des causes profondes.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire ou collégial en administration, gestion de projet, marketing ou tout autre domaine connexe;
• Vous avez un minimum de cinq (5) ans d'expérience pertinente;
• Vous avez une forte orientation client et le désir de soutenir;
• Vous êtes autonome et capable de travailler à la fois de manière indépendante et en collaboration;
• Vous avez la flexibilité et la capacité de vous adapter à un environment qui évolue rapidement et constamment;
• Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais, et êtes capable d'interagir et de communiquer efficacement avec un large éventail de personnes;
• Vous avez multi-tasking/multi-projet expérience et flexibilité pour répondre aux priorités immédiates tout en gérant les délais des projets à plus long terme et des initiatives stratégiques;
• Vous avez la capacité de travailler sous pression et de prêter attention aux détails;
• Vous faites preuve d'une forte orientation client;
• Vous avez la capacité de favoriser la communication, l'engagement et le travail d'équipe;
• Vous êtes capable de faire preuve de compétences avancées en matière de résolution de problèmes et de dépannage.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.