Gestionnaire des operations des services a la clientele - Soutien en service

Thales Canada; Quebec; Hybrid; CAD 140,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé et dentaire

REER et CELI

Jours fériés payés

Job summary

Thales Canada Defense et Securite (TCDS) recherche un gestionnaire des operations des services à la clientèle pour superviser les opérations et garantir des performances de haute qualité. Le rôle implique la direction des transitions organisationnelles vers les opportunités de Soutien en service (SIS) et l’intégration harmonieuse des nouveaux contrats.

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion du service à la clientèle et en leadership opérationnel dans des environnements

Qualifications

• Au moins 10 années d'expérience en environnement de service, dont 5 dans la defense ou secteur technique réglementé.
• Au moins 8 années d'expérience avec les processus et techniques du Soutien en service jusqu'à mise au rebut.
• Experience préalable en présentation et communication d'informations techniques.
• Capacité à diriger et influencer les parties prenantes à tous les niveaux.
• Expérience dans la standardisation et l'amélioration des processus.
• Au moins 5 années d'expérience dans le suivi des KPI, l'analyse de données et les rapports.
• Au moins 5 années d'expérience en gestion budgétaire incluant l'estimation.
• Gestion du changement dans une organisation technique complexe.
• Au moins 3 années d'expérience en gestion du personnel.

Responsibilities

• Representer la direction lorsque requis et représenter le service à la clientèle lors des réunions.
• Developper et mettre en œuvre des stratégies et procédures de service à la clientèle.
• Coordonner la transformation stratégique des services au Canada et les opportunités SIS.
• Diriger les transitions organisationnelles liées à nouveaux contrats et expansions de services.
• Rapporter les mesures de performance et les zones à améliorer.
• Optimiser l'allocation des ressources et évaluer les besoins en personnel.
• Mettre en œuvre des ameliorations des flux de travail et des processus.
• Assurer la conformité avec les normes internes et les exigences réglementaires.

Skills

Leadership opérationnel

Gestion du changement

Communication interne

Analyse KPI

Planification budgétaire

Tools

Power BI

MS Office

Primavera

Job description

Gestionnaire des operations des services a la clientele - Soutien en service

Ottawa, ON idealement - Hybride

Le poste pourrait etre situe a Halifax, N.-B. ou a Victoria, C.-B. pour un candidat exceptionnel

Exigences de conformite reglementaire

• Necessite un acces direct ou indirect au materiel, aux logiciels, a la technologie ou aux donnees techniques reglementees par la Liste des marchandises d'exportation controlee du Canada, l'ITAR ou l'EAR.

• Necessite une evaluation favorable des marchandises controlees puisque vous aurez un acces direct au materiel, aux logiciels, a la technologie ou aux donnees techniques reglementees en vertu du Programme des marchandises controlees du Canada.

• Requis d'obtenir et de maintenir une cote de securite au niveau Secret OTAN.

Sommaire du poste

Nous avons actuellement un poste vacant de Gestionnaire des operations des services a la clientele chez Thales Canada Defense et Securite (TCDS), qui supervise les operations du service a la clientele et agit comme adjoint au Directeur, Services, en son absence. Ce role est responsable d'assurer une prestation de service et des performances de haute qualite tout en aidant a la gestion d'une equipe multidisciplinaire. Un aspect critique du poste comprend la direction des transitions organisationnelles, en particulier la transition vers de nouvelles opportunites de Soutien en service (SIS), assurant une integration harmonieuse des nouveaux contrats et services dans les operations existantes.

Le gestionnaire des operations soutient la performance operationnelle, met en œuvre la standardisation et les ameliorations des processus, assure la liaison avec d'autres departements, y compris le PMO, la chaine d'approvisionnement et l'ingenierie, et soutient le developpement des competences et le deploiement d'outils pour l'organisation des services. Un engagement regulier aupres des parties prenantes internes est essentiel pour optimiser l'allocation des ressources, stimuler l'amelioration continue, respecter les normes de securite et repondre aux exigences reglementaires. Le titulaire apporte une experience en gestion du service a la clientele et en leadership operationnel au sein d'environnements techniques complexes, demontrant de solides competences en organisation, communication, gestion du changement et resolution de problemes.

Le role exigera un individu capable de developper d'excellentes relations avec des parties prenantes internes variees et multiples au sein d'une forte organisation matricielle. Il exigera un individu dote de competences hautement developpees en reseautage et en influence qui peut s'assurer que Thales livre les bons resultats de service au bon moment, au bon cout et avec la qualite requise.

Domaines de responsabilite cles

• Representer la direction : Agir a titre de Directeur, Services, lorsque requis, en remplissant les fonctions necessaires lors des absences, et representer la fonction de service a la clientele lors des reunions internes et externes.

• Developper et mettre en œuvre des strategies, politiques et procedures de service a la clientele pour ameliorer la performance operationnelle et s'aligner sur les normes mondiales de Thales.

• Coordonner et s'approprier la transformation strategique des services au Canada en fonction de l'evolution des exigences des clients et des opportunites de SIS.

• Diriger les transitions organisationnelles : Planifier, coordonner et mettre en œuvre les changements lies aux nouveaux contrats, aux expansions de services et aux transitions vers de nouvelles opportunites de Soutien en service (SIS).

• Conseiller sur la performance des services : Faire rapport sur les mesures de performance des services et les zones de preoccupation.

• Optimiser l'allocation des ressources : Evaluer les volumes de travail et les besoins en personnel.

• Mettre en œuvre des ameliorations de processus : Identifier les zones d'amelioration operationnelle, elaborer des plans d'action et executer les changements.

• Identifier et mettre en œuvre des ameliorations aux flux de travail des services, a la gestion des connaissances et aux processus de communication.

• Aider au budget et aux previsions : Participer aux previsions financieres, a la gestion budgetaire et au controle des couts.

• Piloter la gestion du changement : Diriger les initiatives de changement, gerer les communications et soutenir les employes.

• Apporter une expertise a titre de pair dans les soumissions, produits et projets.

• Soutenir les audits internes et externes et la mise en œuvre des plans d'action associes.

• Assurer la conformite aux processus internes de Thales, aux exigences des programmes et a la legislation externe applicable.

Qualifications minimales

• Un minimum de 10 annees d'experience de travail dans un environnement de service, dont 5 dans le secteur de la defense ou un secteur technique reglemente similaire;

• Au moins 8 annees d'expérience avec les processus et techniques dans un environnement de Soutien en service, de la livraison de l'actif jusqu'a sa mise au rebut;

• Experience anterieure dans la presentation et la communication d'informations techniques aux parties prenantes internes et externes;

• Une capacite eprouvee a diriger et a influencer les parties prenantes a tous les niveaux de l'organisation.

• Experience demontree dans la creation de la standardisation et des ameliorations des processus.

• Au moins 5 annees d'experience dans le suivi des KPI, l'analyse de donnees et les rapports.

• Au moins 5 annees d'experience en gestion budgetaire incluant l'estimation.

• Experience demontree en gestion du changement dans une organisation technique complexe.

• Au moins 3 annees d'experience en gestion du personnel.

Qualifications preferees

• Une attitude positive et dynamique;

• Preuve de la capacite a fournir du coaching et du developpement pour les membres de l'equipe moinsexperimentes;

• Utilisateur avance de la suite MS Office et de Power BI, ainsi que du logiciel de planification de projets Primavera.

Exigences speciales du poste

Hybride (Domicile/Bureau) - Requis d'etre au bureau une moyenne de 3 jours par semaine.

Horaire : 40 heures par semaine

Voyages : Selon les besoins, principalement au Canada

La plage salariale de reference sur le marche pour la remuneration cible totale (RCT) pour ce poste se situe entre 140 000 $ et 180 000 $ CAD par annee.

Thales offre un programme de avantages sociaux complet pour tous les employes a temps plein travaillant 24 heures ou plus par semaine :

• Assurance sante complementaire, dentaire, cSS, vie, AD&D, invalidite de courte duree, programme de soins contre le cancer, assurance voyage, programme d'aide aux employes.

• Regimes d'epargne-retraite (REER, RRCÉ, CELI) avec contribution de l'entreprise.

• Jours feries payes, jours de vacances et conge de maladie paye.

• Assurance vie volontaire, AD&D, maladie grave, invalidite de longue duree.

• Rabais pour les employes.

Thales est un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi.

Ce poste necessite un acces direct ou indirect au materiel, aux logiciels ou aux informations techniques reglementes par la Liste des marchandises d'exportation controlees du Canada, le Programme des marchandises controlees du Canada, le Programme de securite industrielle du Canada, l'ITAR et/ou l'EAR.