Gestionnaire des incidents et des problèmes / Incident & Problem Manager

Sectra; Montreal; On-site; CAD 97,000 - 130,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise innovante qui transforme le secteur de la santé. En tant que gestionnaire des incidents et des problèmes, vous jouerez un rôle essentiel dans l'optimisation des processus de support pour les solutions d'imagerie médicale. Ce poste vous permettra de diriger des initiatives d'amélioration continue tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes passionné par l'impact que la technologie peut avoir sur les soins de santé et que vous avez un solide bagage en gestion de support, cette opportunité est faite pour vous. Faites partie d'une équipe qui valorise l'excellence et l'innovation dans un environnement dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Minimum de 6 ans d'expérience dans la gestion du support ou rôles similaires.
• Bilingue en anglais et en français est essentiel.

Responsibilities

• Superviser les opérations de support et gérer les tickets et escalades.
• Évaluer et améliorer les processus de support pour l'efficacité.

Skills

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Analyse des causes profondes

Compétences en communication

Esprit d'équipe

Compétences analytiques

Education

Baccalauréat en ingénierie

Baccalauréat en informatique

Baccalauréat en technologies de l'information

Tools

Cadres ITIL

Job description

Rejoignez une entreprise technologique qui fait une différence dans le domaine de la santé

Chez Sectra Canada, notre objectif est d'introduire une solution mondiale de premier plan en informatique médicale sur le marché canadien, avec pour ambition de nous établir comme le principal fournisseur de solutions d'imagerie d'entreprise et de PACS au pays. Nos clients opèrent dans certaines des fonctions les plus critiques du Canada, et nous sommes idéalement placés pour les aider à optimiser les soins centrés sur le patient.

Qu'est-ce qui rend ce poste passionnant ?

Sectra recherche gestionnaire des incidents et des problèmes expérimenté et dynamique pour superviser le processus de support chez Sectra Canada. Ce rôle est un élément clé de l'équipe des opérations client, et aura pour mission de gérer et d'optimiser tous les processus de support pour l'activité d'imagerie médicale de Sectra.

En tant que gestionnaire des incidents et des problèmes, vous serez chargé de :

Supervision & Collaboration

• Supervision des opérations quotidiennes de support, y compris la gestion des tickets, les escalades, le suivi des résolutions et la coordination après les heures de travail pour le Canada.
• Diriger et surveiller les processus de gestion des incidents et des problèmes afin de garantir une résolution efficace et un impact minimal sur les clients.
• Supervision du respect des SLA clients et participation aux réunions de revue avec les clients.
• Se concentrer sur l'analyse des causes profondes pour développer des initiatives visant à améliorer l'ensemble des opérations de support.
• Superviser les modifications du système en dirigeant le comité consultatif sur les changements (CAB).
• Gérer les plannings et processus de couverture en dehors des heures de travail.

Gestion des Processus & Améliorations

• Évaluer et améliorer continuellement les processus de support, en favorisant l'efficacité et les meilleures pratiques.
• Diriger et superviser le déploiement et les améliorations des processus de support.
• Effectuer des audits des événements liés au support pour garantir la qualité et la conformité des processus de support.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support régionales.
• Diriger les initiatives de transformation établies par Sectra concernant les nouveaux outils utilisés pour gérer le processus de support.

Formation & Mentorat

• Élaborer et créer des programmes de formation pour fournir un support efficace pour les applications, solutions et services Sectra.

Certification ITIL

• Diriger le processus de certification ITIL pour Sectra Canada.
• Maintenir et améliorer les processus basés sur ITIL.

Nous recrutons pour l'attitude et les compétences, et nous formons pour les aptitudes techniques. Nos collaborateurs ont les connaissances pour répondre aux attentes, mais surtout la passion de les dépasser constamment. Pour rejoindre notre équipe exceptionnelle, ces qualités seront cruciales pour votre réussite :

• Une volonté de faire bouger les choses
• Un désir de faire la différence dans le domaine des soins de santé
• Une soif d'apprendre et de s'améliorer à chaque occasion
• Un véritable esprit d'équipe, prêt à partager vos connaissances avec les autres

Vous pensez avoir ce qu'il faut ? Super. Voici quelques autres cases que nous espérons également que vous cochez :

• Diplôme de baccalauréat en ingénierie, informatique, technologies de l'information, ou dans un domaine connexe
• Bilingue en anglais et en français
• Minimum de 6 ans d'expérience dans la gestion du support ou dans des rôles similaires dans l'industrie des technologies médicales
• Connaissances et expérience préalable des cadres et outils ITIL
• Solide expérience dans la gestion réussie des processus de support
• Fort sens de l'expérience client, avec une passion pour offrir un support de haute qualité
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Penseur stratégique avec de fortes capacités analytiques et de résolution de problèmes

Notre fourchette salariale pour ce poste se situe entre 97,800.00 $ et 129,900.00 $. L'offre finale de salaire dépendra de plusieurs facteurs clés, notamment le niveau d'expérience du candidat.

Employeur garantissant l'égalité des chances

Les soins de santé sont une priorité universelle, et nous avons besoin de personnes de tous horizons pour contribuer à construire une société plus saine et plus sûre.

Autres informations :

Nous recrutons de manière continue. Cela signifie que nous vous encourageons à postuler ou à nous contacter dès que possible.