Gestionnaire des activitÃs client

Indigo Books & Music; Brossard; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vente au détail recherche un gestionnaire des activités clients qui sera responsable de l'expérience client et des résultats des ventes omnicanales. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en gestion d'équipe et démontrer une capacité à motiver ses membres pour atteindre les objectifs de performance et de vente. Ce poste exige également un très bon niveau d'engagement et une approche axée sur le client.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe essentielle.
• Compétences avérées en service à la clientèle.
• Capacité à analyser les performances de vente et à créer des plans d'action.

Responsibilities

• Gérer et motiver l'équipe pour offrir un excellent service à la clientèle.
• Atteindre les objectifs de vente et de rentabilité.
• Diriger les programmes de ventes omnicanales.

Skills

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Ventes omnicanales

Leadership

Analyse des performances de vente

Job description

Le gestionnaire des activités clients est responsable de l'expérience client et des résultats des ventes omnicanales. La personne gère une équipe qui maîtrise le modèle de service d'Indigo et sait suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d'Indigo. Elle est responsable des multiples canaux de vente en magasin et veille à ce que l'expérience de magasinage soit fluide en identifiant les points à améliorer et en comblant les lacunes par rapport à la performance du magasin. Elle contribue à créer un environnement et une culture en magasin qui favorisent l'engagement, la croissance et le développement des membres de l'équipe.

VOTRE RÔLE

Opérationnelles

• Gérer et motiver l'équipe pour offrir un excellent service à la clientèle et formuler des recommandations intuitives concernant les produits, les offres promotionnelles et les programmes d'Indigo.
• Veiller au respect des priorités stratégiques, atteindre les objectifs de vente et de rentabilité en évaluant et analysant la performance des ventes et les données de la carte de pointage, et créer des plans d'action pour combler les lacunes.
• Agir en tant que défenseur du client en le plaçant au cœur de toutes les décisions.
• Diriger les programmes de ventes omnicanales et assurer une utilisation efficace de la technologie sur le terrain pour améliorer l'efficacité et encourager les clients à magasiner selon leur mode préféré.
• Adopter et promouvoir la technologie qui crée des solutions innovantes pour les clients d'Indigo.
• Diriger l'exécution d'événements nationaux et d'activités en magasin avec des auteurs ou pour les enfants.
• Gérer les initiatives en magasin telles que les médias sociaux, l'assortiment local, la consignation et les campagnes de la Fondation Indigo pour l'amour de la lecture.
• Participer aux évaluations de la présentation visuelle et fournir des renseignements sur les produits, l'expérience client et les ventes.
• Gérer les processus de gestion des stocks et les retours.
• Ouvrir et fermer le magasin et gérer l'espace de vente.
• S'assurer que la santé et la sécurité des membres de l'équipe et des clients restent prioritaires et que les magasins respectent toutes les politiques et procédures provinciales en matière de santé et sécurité.

Personnelles

• Former des équipes solides en attirant et en aidant à perfectionner les talents les plus prometteurs.
• Encourager et autonomiser les autres à donner le meilleur d'eux-mêmes.
• Fournir des commentaires sincères sur la performance et le potentiel.
• Veiller à ce que tous les membres de l'équipe comprennent leur position, leurs objectifs de rendement, et qu'ils aient des objectifs clairs alignés avec Indigo et leur équipe.
• Partager ses connaissances techniques et apprendre des autres.
• Aider les autres à voir l'impact de leurs efforts et solliciter leur opinion régulièrement.
• Encourager le partage de points de vue et accepter les commentaires.
• Être responsable de l'engagement, de la productivité, du roulement de personnel et de l'effectif de réserve de l'équipe.

Culturelles

• Incarner les valeurs d'Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.
• Promouvoir la diversité d'opinions et faire preuve d'ouverture d'esprit.
• Participer activement à maintenir une culture d'apprentissage et oser prendre des risques sans craindre de faire des erreurs.
• Promouvoir et soutenir le changement au sein de l'équipe ou de l'entreprise et y adhérer.