Gestionnaire de service

Carrier; Quebec; On-site; CAD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Médical, dentaire

Régimes de retraite

Congés et autres types de congé

Invalidité

Assurance vie et assurance en cas de D

Aide aux frais de scolarité

Job summary

Carrier Global Corporation recherche un Gestionnaire de service pour le Québec, couvrant le Grand Montréal, afin de diriger les activités de service CVAC: maintenance, réparation et contrats.

Vous serez responsable de la performance opérationnelle et financière, du leadership d'équipe et de la satisfaction client, avec des opportunités d'upsell et d'amélioration continue.

Qualifications

• DES exigé et 5+ ans d'expérience en service après-vente dans un environnement technique.
• 2+ ans d'expérience en gestion d'équipe de terrain.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance des environnements CVAC, mécanique industrielle et automatisation est un plus.

Responsibilities

• Excellence opérationnelle & dispatch: superviser la planification, la programmation et le dispatch des appels de service.
• Performance financière (P&L): gérer un portefeuille de service et suivre les indicateurs clés.
• Leadership d’équipe: recruter, former et développer une équipe de techniciens et coordonnateurs.
• Relation client & croissance: développer des relations clients et identifier des opportunités de ventes.
• Qualité, sécurité & conformité: assurer le respect des normes et superviser la qualité des interventions.
• Pilotage & amélioration continue: suivre KPI et mettre en place des actions d'amélioration.

Skills

Gestion d'équipe

Bilingue FR/EN

Service après-vente

Planification dispatch

Education

DES

Formation technique CVAC/électromécanique

Tools

ERP

Job description

**À propos de Carrier**Carrier Global Corporation, leader mondial dans les solutions intelligentes pour le climat et l'énergie, s'engage à créer des solutions essentielles pour les personnes et notre planète, aujourd'hui et pour les générations futures. Depuis ses débuts, Carrier a été à la pointe de l’innovation, inventant de nouvelles technologies et des industries entièrement nouvelles. Aujourd'hui, l'entreprise continue de progresser grâce à une main-d'œuvre de classe mondiale et diversifiée, qui place le client au cœur de ses priorités. Pour en savoir plus, visitez corporate.carrier.com ou suivez Carrier sur les réseaux sociaux via @Carrier.**À propos du rôle**En tant que **Gestionnaire de service**, vous dirigez les activités de service CVAC pour le territoire de la province du Québec dont principalement celui du Grand Montréal, incluant la maintenance, la réparation et les contrats de service pour une clientèle commerciale.Vous êtes responsable de la performance opérationnelle, financière et humaine de votre unité, tout en assurant une expérience client exceptionnelle et une croissance durable du portefeuille de services.**Responsabilités principales****Excellence opérationnelle & dispatch*** Superviser la planification, la programmation et le dispatch des appels de service.* Assurer l’exécution efficace des maintenances, réparations et mises en service.* Optimiser l’utilisation des ressources (techniciens, pièces, outils).* Garantir le respect des SLA, de la qualité et des délais.**Performance financière (P&L)*** Gérer un portefeuille de service avec responsabilité de revenus et de rentabilité.* Suivre et piloter les indicateurs clés (revenus, marges, productivité, backlog).* Élaborer des prévisions et plans d’amélioration de performance.* Optimiser la facturation, les coûts et les contrats de service.**Leadership d’équipe*** Recruter, former et développer une équipe de techniciens et coordonnateurs.* Encadrer la performance individuelle et collective.* Favoriser une culture de sécurité, d’engagement et d’amélioration continue.* Assurer la rétention et le développement des talents.**Relation client & croissance*** Développer des relations solides avec les clients clés.* Assurer la satisfaction, la fidélisation et le traitement des escalations.* Identifier des opportunités de ventes additionnelles (contrats, upgrades).* Collaborer avec les équipes de vente pour développer le marché.**Qualité, sécurité & conformité*** Assurer le respect des normes de santé, sécurité et environnement.* Superviser la qualité des interventions et des livrables.* Gérer les problématiques techniques complexes (garanties, pannes critiques).**Pilotage & amélioration continue*** Suivre les KPI opérationnels (productivité, taux de réparation, délais).* Mettre en place des actions d’amélioration de la performance.* Utiliser les outils digitaux pour optimiser le dispatch et la productivité.**Qualifications de base*** Diplôme d’études secondaires (DES).* 5+ ans d’expérience en service après-vente (maintenance, réparation, entretien) dans un environnement technique (CVAC, mécanique industrielle, électromécanique, automatisation, équipements industriels, transport vertical (ascenseurs, escaliers mécaniques), etc.).* 2+ ans d’expérience en gestion d’équipe de terrain.* Communication fluide dans les deux langues (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.**Qualifications préférées (atouts)**Autres qualifications susceptibles de constituer des atouts pour ce poste incluent :* Diplôme d’études collégiales ou universitaires.* Expérience avec responsabilités P&L.* Connaissance des contrats de service (maintenance, L&M).* Maîtrise d’outils de gestion de service / ERP.* Fort leadership et orientation résultats.**Informations complémentaires*** Les candidats doivent être autorisés à travailler aux Canada sans restriction ; aucun parrainage de visa n’est proposé.**Rémunération**Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $89,500.00 CAD - $139,500.00 CAD annuellement. Le taux de rémunération peut être influencé par divers facteurs, tels que la situation géographique du candidat, les données/fourchettes du marché, ses compétences, son expérience antérieure pertinente, ses connaissances liées au poste, ses diplômes et certifications spécifiques, et/ou d'autres considérations pertinentes.Cette rémunération comprend des éléments tels que le salaire de base, les congés payés, les jours fériés payés, les heures supplémentaires estimées et les congés légaux payés. Les avantages supplémentaires peuvent inclure des prestations assurées telles que les soins de santé, les soins ophtalmologiques, les soins dentaires, l'invalidité, etc., ainsi qu'une éventuelle contribution équivalente à un REER. La fourchette salariale ne sera pas inférieure au salaire minimum applicable à la province où le demandeur est employé.**Autres rémunérations**Ce poste peut également offrir la possibilité de percevoir une rémunération incitative supplémentaire sous forme de prime annuelle, de prime sur les ventes, de commission sur les ventes ou d'incitation locale. Si le poste offre la possibilité de percevoir une rémunération incitative supplémentaire, celle-ci sera basée sur des facteurs de performance mesurables qui peuvent inclure les performances de l'entreprise, les performances individuelles ou d'autres indicateurs de performance clés.**Utilisation de l’intelligence artificielle**Des outils technologiques peuvent faciliter Utilisation de l'IA (Canada uniquement) certaines étapes du processus de recrutement, sous la supervision de personnes.**Avantages sociaux**Les employés sont admissibles aux avantages sociaux suivants :• Médical, dentaire• Régimes de retraite• Congés et autres types de congé• Invalidité : invalidité de courte durée et invalidité de longue durée• Assurance vie et assurance en cas de décès ou mutilation accidentels• Aide aux frais de scolaritéLes avantages sociaux sont offerts aux employés à temps plein admissibles et peuvent varier selon les exigences provinciales ou locales ainsi que d’autres critères d’admissibilité, notamment la date d’embauche et les dispositions de toute convention collective applicable.**Processus d’aménagements raisonnables de Carrier**Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour remplir le processus de candidature, participer à un entretien ou vous engager dans le processus de recrutement, veuillez nous contacter à l'adresse [e-mail]. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins conformément aux lois applicables.