Gestionnaire de Réclamations Complexes – Télétravail

airbnb, Inc.; Canada; Hybride; CAD 110 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Airbnb au Canada recherche un gestionnaire des réclamations complexes pour protéger l'intégrité de la plateforme et diriger les stratégies de risque liées aux pertes importantes. Vous collaborerez avec les équipes transversales et les assureurs pour optimiser les résolutions tout en respectant les politiques internes.

Le poste exige une solide expérience dans le règlement des sinistres, une capacité d'influence internationale et une ambition constante d'améliorer l'expérience des hôtes et des

Qualifications

• Posséder d'excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, permettant de gérer les réclamations complexes et les sinistres importants en identifiant le risque et l'exposition pour Airbnb.
• Comprendre les techniques, les méthodologies d'enquête et les aspects juridiques liés au règlement des réclamations complexes et graves.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'expliquer des sujets complexes à divers publics.
• Capacité éprouvée à collaborer efficacement entre les disciplines, les régions et les niveaux hiérarchiques.
• Travailler de façon proactive à l'obtention d'un règlement juste et approprié des réclamations dans des délais raisonnables.
• Évaluer et interpréter le libellé des polices d'assurance et la jurisprudence pertinente.
• Coordonner les enquêtes sur les sinistres avec des experts externes.
• Déterminer la responsabilité rapidement et judicieusement.
• Être un ambassadeur des normes de qualité élevées et de l'excellence client.
• Expérience de travail avec des parties prenantes internes et/ou des fournisseurs tiers.
• Plus de 10 ans d'expérience en couverture de réclamations et litiges.

Responsabilités

• Gérer, orienter et comprendre l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques et l'exposition.
• Examiner les réclamations pour pertes importantes avec nos assureurs mensuellement ou trimestriellement.
• Gérer les réclamations qui affectent Airbnb Financials et la compagnie d'assurance captive.
• Élaborer un plan de résolution des réclamations pour pertes complexes et importantes.
• Coordonner les réclamations avec les services juridiques, la confiance et la sécurité, les courtiers et les assureurs.
• Assurer le respect des politiques et des exigences légales.

Connaissances

Analytique

Résolution de dossiers complexes

Communication solide

Influencer les équipes transversales

Gestion proactive des réclamations

Interprétation des polices d'assurance

Coordination d'enquêtes

Détermination de la responsabilité

Ambassadeur des normes qualité

Grand souci du détail

Expérience en couverture de réclamions

Description du poste

Airbnb au Canada recherche un gestionnaire des réclamations complexes pour protéger l'intégrité de la plateforme et diriger les stratégies de risque liées aux pertes importantes. Vous collaborerez avec les équipes transversales et les assureurs pour optimiser les résolutions tout en respectant les politiques internes.

Le poste exige une solide expérience dans le règlement des sinistres, une capacité d'influence internationale et une ambition constante d'améliorer l'expérience des hôtes et des