Gestionnaire de programmes / Program Manager

IQVIA; Mississauga; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Un poste clé au sein d'IQVIA, le gestionnaire de programmes sera chargé de la gestion, l'exécution, et le suivi des programmes de soutien aux patients, tout en assurant la coordination des équipes et la communication avec les clients. Ce rôle exige des compétences en gestion de projet, un anglais fonctionnel, et la capacité à travailler à l'échelle nationale et internationale.

Qualifications

• Connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral est requise.
• Expérience dans la gestion de programmes ou de projets est un atout.
• Capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires.

Responsibilities

• Gérer et superviser l’équipe d’assistants sociaux.
• Conseiller et encadrer pour le lancement et l'exécution des programmes.
• Communiquer avec les parties prenantes et clients concernant les progrès et résultats.

Skills

Communication

Gestion de projet

Surveillance des performances

Résolution de problèmes

Education

Diplôme universitaire en gestion, santé ou domaine connexe

Job description

Responsable de la gestion des programmes, y compris la mise en place, la mise en œuvre et le suivi des programmes de soutien aux patients spécifiques aux clients. Communication avec les parties prenantes des programmes afin de créer des échéanciers et de définir les résultats attendus. Responsable de garantir le bon déroulement des opérations et de résoudre les problèmes éventuels. Responsable des communications en lien avec les programmes tel que requis par les différents programmes. Le gestionnaire de programmes gérera et supervisera également l’équipe d’assistants sociaux pour les programmes assignés.

Gestion des clients :

• Faire fonction d’interlocuteur principal lors des réunions de lancement avec les clients dans le cadre du processus d’après-vente, notamment en ce qui concerne le développement du projet et les échéances.
• Préparer et présenter aux clients et en interne des rapports sur l’état d’avancement du programme et sur les perspectives du marché.
• Communiquer de manière proactive et signaler tout risque pour les objectifs du programme.
• Être attentif aux préoccupations et aux questions des clients.
• Disponible pour des réunions en personne avec les clients sur une base ponctuelle.

Gestion de projet :

• Conseiller en matière de conception et de mise en place de programmes avant la vente.
• Prendre en charge le lancement, la gestion et l’exécution de la solution vendue après la vente en élaborant et en contrôlant les échéances et les activités.
• Établir et mettre en œuvre un plan de programme lors du lancement de nouveaux programmes. Ce plan décrira les différentes étapes de la mise en œuvre et du maintien du programme.
• Coordonner les activités interprojets et respecter les procédures internes.
• Identifier clairement la dérive des objectifs.
• Contrôler régulièrement les programmes afin de garantir des performances optimales et l’alignement sur les produits livrables et les objectifs du programme.
• Participer à la communication quotidienne avec les clients et les parties prenantes concernant les sujets et les actions du programme.
• Déléguer des tâches si nécessaire.
• Identifier les domaines d’amélioration et développer de nouveaux processus le cas échéant.
• Fournir aux clients des informations concernant les performances du programme sur une base hebdomadaire et mensuelle.
• Effectuer des revues commerciales trimestrielles avec les clients.
• Gérer l’activité des commandes en assurant un suivi efficace et en exécutant les commandes en temps voulu, y compris la gestion précise des prévisions de recettes pour les livraisons.
• Examiner les processus du programme, rechercher une amélioration continue et faire des suggestions en matière d’efficacité et de conformité.

Gestion des gestionnaires de cas :

• Gérer une équipe de gestionnaires de cas soutenant le programme avec la navigation dans les remboursements, le soutien de transition, le soutien à la quote-part et les demandes de renseignements générales.
• Assurance qualité des performances des appels et des courriels des assistants sociaux.
• Encadrement et mentorat de l’équipe de travailleurs sociaux, en s’engageant dans des entretiens mensuels avec chaque travailleur social.
• Suivi et gestion des indicateurs clés de performance (KPI) de l’assistance téléphonique et électronique et de la gestion des tâches.
• Veiller à ce que l’équipe de gestionnaires de cas respecte les procédures opérationnelles standard et les attentes du programme.

Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.