Gestionnaire de Produit VDI

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans la transformation digitale recherche un Gestionnaire de Produit pour l’Infrastructure de Postes de Travail Virtuels. Ce poste clé impliquera de superviser les opérations et d’améliorer l’efficacité des services informatiques. Le candidat idéal sera passionné par l'expérience utilisateur et possédera 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur, avec une expertise en ITIL et en gestion des incidents.

Benefits

Espaces de travail collaboratifs

Opportunités de formation continue

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de services et en automatisation de processus.
• Solide connaissance des opérations informatiques et principes ITIL.
• Expérience en environnement technologique d’infrastructure fortement souhaitée.

Responsibilities

• Suivre les activités opérationnelles des ordinateurs physiques et virtuels.
• Mettre en place des processus d’amélioration continue et d’automatisation.
• Collaborer avec les experts techniques VDI pour coordonner la résolution des incidents.

Skills

ITIL

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Amélioration continue

Collaboration

Communication

Education

Baccalauréat ou maîtrise en informatique

Tools

ServiceNow

VMware Horizon

AWS

Job description

Airbus Digital Amérique du Nord recherche unGestionnaire de Produit pour l’Infrastructure de Postes de Travail Virtuels (VDI), en soutien au domaine Digital Workplace, Équipe Appareils & Services.

La ressource doit être autorisée à travailler au Canada ou aux États-Unis. Une présence sur site d'au moins 3 jours par semaine est attendue.

Responsabilités principales :
● Suivre les activités opérationnelles des ordinateurs (physiques, virtuels) pour la région Amérique du Nord.
● Se concentrer sur l'efficacité et la disponibilité de l’environnement produit
● Collaborer avec les experts techniques VDI en Europe et en Amérique du Nord pour coordonner la résolution des incidents et des crises majeures
● Superviser la résolution rapide des tickets VDI par l’équipe de support sous-traitée
● Mettre en place des processus d’amélioration continue et d’automatisation en tenant compte de la continuité des activités et de l’expérience utilisateur
● Guider les métiers dans le choix de la solution virtuelle la plus adaptée selon les besoins et le catalogue de solutions
Ce rôle relèvera du responsable de l’équipe NA DW Appareils & Services, avec l’encadrement et le soutien des experts techniques en Europe.

Activités
Les services fournis par le Gestionnaire de Produit VDI (NA DWP) incluent toutes les tâches nécessaires à la réalisation des objectifs attendus de toute livraison de produit :
● Mettre en place un reporting opérationnel
● Suivi et rapport sur les performances opérationnelles.
● Favoriser l’amélioration continue et les synergies entre les produits informatiques physiques et virtuels
● Capacité à analyser et améliorer les processus opérationnels.
● Aider à la mise en œuvre de nouveaux processus et procédures
● Gérer les partenaires et les sous-traitants
● Procéder à l’escalade si nécessaire
● Soutenir la préparation des comités de pilotage
Entrées et/ou dépendances
● Méthodologie projet Airbus GPP NG (Agile)
● ServiceNow ou outil de gestion des services IT équivalent

Compétences requises :

• Diplôme de niveau baccalauréat ou maîtrise en informatique, en ingénierie informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, avec 3 à 5 ans d’expérience en gestion de services et en automatisation de processus.
• Solide connaissance des opérations informatiques, notamment des principes ITIL, avec une approche centrée sur l’utilisateur ou les besoins métier :
• Gestion des incidents et des problèmes
• Gestion de la capacité
• Gestion de la demande
• Gestion des événements
• Gestion des connaissances
• Connaissances de base des infrastructures de postes de travail virtuels (VMware/Omnissa Horizon, Citrix, AWS…).
• Expérience du travail en équipe pluridisciplinaire dans le but d’optimiser les services et processus liés aux postes physiques et virtuels.
• Expérience en environnement technologique d’infrastructure fortement souhaitée
• Être orienté expérience utilisateur
• Bonne connaissance de ServiceNow requise
• Compréhension de base des méthodologies Agile requise
• Un niveau d’anglais de négociation est obligatoire
• Bonnes compétences en communication, capacité à accompagner le changement et à gérer les parties prenantes
• Aimer le travail collaboratif et en équipe, être innovant, curieux, avec le désir d’apprendre pour soi et les autres.
• Capacité naturelle à synthétiser, structurer et vulgariser des sujets très techniques, avec le souci du détail et la passion des solutions et technologies qui résolvent des problèmes
• Curiosité technique et volonté d’apprendre
• Esprit axé sur la qualité

Expériences Privilégiées:
• Expérience en infrastructure de postes virtuels (VMware Horizon, AWS…)
• La maîtrise du français est un atout
• Expérience de travail sur des projets Agile Scrum, SAFe et/ou Kanban
• Connaissances de base en réseau et sécurité informatique