Gestionnaire de la réussite des clients

MaintainX; Toronto, Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

MaintainX, une entreprise innovante, recherche un(e) Gestionnaire de la réussite des clients pour établir des relations solides avec ses clients tout en garantissant leur satisfaction. Ce rôle stratégique implique la gestion de comptes, la formation des utilisateurs, et la communication de la valeur du produit. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en B2B SaaS et des compétences en communication exceptionnelles.

Benefits

Salaire compétitif

Couverture des soins de santé

Programme 401(k) / RRSP

Congés flexibles

Qualifications

• 2+ ans d’expérience en réussite client.
• Expertise en fidélisation et croissance de client.
• Aisance avec des outils de communication et formation.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de comptes avec une segmentation stratégique.
• Surveiller la santé des comptes et adapter les stratégies d’engagement.
• Identifier les signes précoces de désengagement et déclencher des actions de rétention.

Skills

Communication

Analytique

Gestion du temps

Education

Expérience dans une entreprise B2B SaaS

Job description

MaintainX est la plus importante plateforme au monde en matière de gestion des actifs et d'intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne. Nous sommes un outil moderne de type IdO et basé sur le réseau informatique en nuage pour la fiabilité, la sécurité et les opérations de l'équipement physique et des installations. MaintainX alimente l'excellence opérationnelle pour plus de 10 000 entreprises, notamment Duracell, Univar Solutions Inc, Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell.

Nous avons levé 104 millions de dollars en capital de risque à la suite d'un récent cycle de financement de série C mené par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures ainsi que des chefs d'entreprise de GE, Twilio, Coupa, Toast et PagerDuty.

Nous recherchons actuellement un(e)Gestionnaire de la réussite des clients talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.

En tant que Gestionnaire de la réussite des clients chez MaintainX, vous serez un partenaire stratégique pour nos clients et contribuerez à créer de la valeur, à favoriser la fidélisation et à stimuler la croissance.

Nos Gestionnaires de la réussite des clients ne sont pas seulement des partenaires d’assistance : ce sont des experts produits, des détecteurs de risques et des gestionnaires de temps stratégiques qui équilibrent les actions proactives avec des impacts à grande échelle sur l’ensemble de leur portefeuille de comptes.

Ce poste ne suit pas un manuel classique. Nous recherchons quelqu’un capable de gérer des priorités concurrentes, de prioriser les engagements clients les plus impactants et d’adopter des stratégies évolutives de type 1:plusieurs pour stimuler l’adoption et la croissance des comptes.

Ce que vous ferez:

Gestion de comptes et priorisation

• Gérer un portefeuille de comptes avec une segmentation et une priorisation stratégique.
  
  
• Créer et exécuter des plans de réussite alignés sur les objectifs métiers des clients et les indicateurs de valeur.
  
  
• Surveiller la santé des comptes à l’aide de données et d’indicateurs comportementaux pour adapter les stratégies d’engagement.
  
  

Adoption du produit et rétention

• Dispenser des formations et sessions d’habilitation aux utilisateurs finaux en formats 1:1 ou 1:plusieurs (webinaires, ateliers, séries de formation).
  
  
• Établir des relations de confiance solides avec les parties prenantes clés et développer une approche multi-interlocuteurs dans les comptes.
  
  
• Mener des revues d’impact métier et des Tune-Ups (notre version des bilans de santé) pour démontrer le ROI et approfondir l’alignement stratégique.
  
  
• Collaborer avec les équipes Ventes et Support pour identifier les opportunités de vente additionnelle et de développement.
  
  

Réduction des risques et support

• Identifier les signes précoces de désengagement grâce à l’analyse de données et de sentiment, et déclencher des actions de rétention.
  
  
• Servir de point d’escalade principal et coordonner les efforts de résolution interfonctionnels.
  
  

Valorisation

• Communiquer régulièrement sur la valeur du produit via des rapports d’impact et des analyses d’usage.
  
  
• Transmettre les retours clients aux équipes internes pour contribuer à l’évolution de la feuille de route produit.
  
  
• Contribuer à l’évolution des manuels, systèmes et de la culture de notre équipe de la réussite des clients.
  
  
• 2+ ans d’expérience réussie en réussite client dans une entreprise B2B SaaS ou un éditeur de logiciel ; vous savez ce qu’il faut pour rendre les clients satisfaits et engagés.
  
  
• Un talent avéré pour fidéliser les clients, avec des résultats à l’appui en termes de rétention et de croissance.
  
  
• Excellentes compétences en communication et aisance relationnelle, que ce soit par Zoom, email ou en personne : vous savez faire en sorte que les gens se sentent écoutés et soutenus.
  
  
• Expérience avérée dans l’animation de démonstrations produits et de sessions de formation en direct laissant les utilisateurs confiants et enthousiastes (bonus si cela vous paraît facile).
  
  
• Un esprit aiguisé pour détecter les problèmes en amont, avec la capacité de transformer les risques en succès.
  
  
• À l’aise avec les données, doté(e) d’un esprit analytique, vous exploitez les insights pour améliorer l’expérience client.
  
  
• Vous vous épanouissez dans un environnement rapide et en constante évolution, où chaque jour est différent — et c’est exactement ce que vous recherchez !

Quels sont les avantages pour vous?:

• Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.
• Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.
• Programme d'inscription 401(k) / RRSP.
• Prenez les congés dont vous avez besoin.
• Vous travaillerez aux côtés de personnes du monde entier qui reflètent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.
• Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont publiquement célébrés.

Qui sommes-nous:

Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise à portée de main.

MaintainX s'engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, d'invalidité, d'âge ou de statut d'ancien combattant.

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Lettre de motivation

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Informations sur l'égalité d'accès à l'emploi aux États-Unis (la participation à cette enquête est facultative)

MaintainX embauche sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe, d'état matrimonial, d'ascendance, de handicap physique ou mental, de statut d'ancien combattant, d'identité sexuelle ou d'orientation sexuelle. Il vous est donné ici la possibilité de fournir les informations suivantes afin de nous aider à respecter les exigences fédérales et étatiques en matière de documentation liée à l'égalité d'accès à l'emploi et d'autres prescriptions légales.

Le formulaire est entièrement facultatif. Que vous choisissiez de le remplir ou non, votre décision ne sera pas prise en compte dans le processus de recrutement ou même ultérieurement. Toutes les informations fournies seront enregistrées et conservées dans un fichier confidentiel.

Si vous pensez appartenir à l'une des catégories d'anciens combattants protégés énumérées ci-dessous, veuillez l'indiquer en sélectionnant la catégorie appropriée.En notre qualité de fournisseur du gouvernement soumis au Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), nous demandons ces informations afin de mesurer l'efficacité des efforts positifs que nous déployons en matière de recrutement et de sensibilisation conformément au VEVRAA. La classification des catégories protégées est la suivante:

Pour être considéré comme un «ancien combattant invalide», vous devez remplir l'une des conditions suivantes: vous avez servi dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines et vous avez droit à une indemnisation (ou vous auriez eu droit à une indemnisation si vous ne receviez pas de pension militaire) conformément aux lois administrées par le département des Anciens combattants des États-Unis; vous avez été démobilisé ou libéré du service actif en raison d'une invalidité liée au service.

Pour être considéré comme un «ancien combattant récemment séparé», vous devez avoir été démobilisé ou libéré du service actif il y a moins de trois ans, que vous ayez fait partie des forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines.

Pour être considéré comme un «ancien combattant qui a servi en temps de guerre ou qui a reçu un insigne de campagne», vous devez avoir servi dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines pendant une guerre, ou avoir participé à une campagne ou une expédition pour laquelle un insigne de campagne a été délivré conformément aux lois administrées par le département de la Défense.

Pour être considéré comme un «ancien combattant décoré de la Armed Forces Service Medal», vous devez, lors de votre service dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines, avoir participé à une opération militaire des États-Unis pour laquelle vous avez reçu une Armed Forces Service Medal conformément à l'Executive Order 12985.

• Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS

Avis relatif aux aménagements raisonnables

La loi fédérale oblige les employeurs à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qualifiées. Veuillez nous indiquer si vous en avez besoin pour postuler à un poste ou pour effectuer votre travail. Ces aménagements raisonnables comprennent, entre autres, la modification du processus de candidature ou des procédures de travail, l'envoi des documents dans un format différent, le recours à un interprète en langue des signes ou l'utilisation d'un équipement spécialisé.

1 Article 503 du Rehabilitation Act de 1973, tel qu'amendé. Pour plus d'informations sur ce formulaire ou sur les obligations des contractants fédéraux en matière d'égalité d'accès à l'emploi, visitez le site Web de l'Office of Federal Contract Compliance Programs du département américain du Travail à l'adresse www.dol.gov/ofccp .

DÉCLARATION D'ENGAGEMENT PUBLIC: Conformément au Paperwork Reduction Act de 1995, aucune personne n'est tenue de répondre à une enquête à moins que cette dernière ne possède un numéro de contrôle OMB valide. Cette enquête devrait prendre environ 5minutes.