Gestionnaire de la réussite client - WeActis

Mondata; Longueuil; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de cybersécurité en croissance cherche un Gestionnaire de la réussite client pour collaborer avec des grandes entreprises et assurer leur succès avec la solution WeActis. Ce poste implique la gestion des processus de succès client, la rétention des clients, et l'analyse des données pour optimiser l'expérience client. Compétences requises incluent l'autonomie, des compétences relationnelles solides, et une maîtrise de l'anglais et du français.

Benefits

Rémunération compétitive

Horaires flexibles de 35h/semaine

Assurances collectives

Télétravail

Régime de retraite avec contribution de l’employeur

Projets innovants et stimulants

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de la réussite client (B2B), idéalement dans SaaS ou cybersécurité.
• Capacité à encourager renouvellements et upsells.
• Excellentes compétences relationnelles et en gestion d’équipes transversales.

Responsibilities

• Établir et documenter les meilleures pratiques en succès client.
• Gérer la relation commerciale avec les grands comptes.
• Interagir de manière proactive avec les clients.

Skills

Gestion de la réussite client

Autonomie

Excellentes compétences relationnelles

Education

Expérience en gestion de la réussite client B2B

Tools

HubSpot

ChurnZero

Job description

En pleine croissance grâce au succès de sa nouvelle solution WeActis, Mondata recherche un(e) Gestionnaire de la réussite client bilingue (anglais et français) pour rejoindre son équipe. Ce poste stratégique implique de collaborer étroitement avec nos clients (grandes entreprises) afin d’assurer leur réussite à long terme avec WeActis, notre solution intégrée de cybersécurité pour Microsoft Teams. Le ou la candidat(e) idéal(e) sera très autonome, avec une solide expérience dans la mise en place de processus et bonnes pratiques en succès client. Ce rôle requiert d’excellentes habiletés relationnelles, la capacité de favoriser les renouvellements, détecter des opportunités d’upsell, tout en alignant les équipes internes et en fournissant des retours à l’équipe produit pour améliorer notre solution.

En tant que Gestionnaire de la réussite client, vous jouerez un rôle clé dans l’alignement de nos solutions avec les objectifs stratégiques de nos clients. Votre mission sera d’assurer la rétention, d’accroître l’adoption du produit, et d’améliorer la satisfaction, tout en bâtissant des relations solides et durables. Vous collaborerez avec les équipes ventes et produit pour comprendre les besoins des clients et contribuer à l’amélioration continue de notre solution.

Rôle & Responsabilités

• Établir et documenter processus, flux de travail, et meilleures pratiques en succès client (intégration, adoption, renouvellement, upsell), en développant le rôle de CSM chez Mondata.
• Gérer la relation commerciale avec les grands comptes, s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs et tirent parti de WeActis.
• Coordonner l’intégration des clients : réunions de lancement, formations personnalisées pour favoriser l’adoption et le succès.
• Interagir de manière proactive avec les clients pour maintenir leur satisfaction, favoriser les renouvellements, et détecter des opportunités d’upsell en alignant WeActis sur leurs besoins.
• Analyser les données clients et indicateurs clés pour identifier des tendances et proposer des recommandations pour améliorer l’expérience, l’adoption, et la rétention.
• Collaborer avec les équipes ventes, TAM, et produit pour assurer une expérience client fluide.
• Recueillir le feedback des clients et faire des recommandations stratégiques à l’équipe produit pour guider l’évolution de WeActis.
• Établir et entretenir des relations solides avec les personnes-clés chez les clients, en se positionnant comme un conseiller de confiance en cybersécurité.
• Améliorer en continu les processus de succès client pour garantir un parcours client efficace et à forte valeur ajoutée.

Description de l’entreprise

Rejoignez l’équipe passionnée de Mondata. Depuis 2018, nous sommes une jeune entreprise de cybersécurité en croissance, développant la plateforme infonuagique WeActis pour aider les entreprises à se défendre contre les cybermenaces. Avec Mondata et WeActis, les organisations peuvent avoir confiance en leur cybersécurité. Notre approche est plus simple, accessible, inclusive, et orientée résultats.

Notre mission

Offrir aux organisations la meilleure défense contre les cyberattaques.

Notre ADN

Plaisir | Engagement | Performance | Communication | Innovation | Bienveillance

Si nos valeurs résonnent avec vous, et si vous souhaitez faire partie d’une équipe innovante, envoyez votre profil détaillé. Mondata vous soutiendra dans votre développement professionnel et offre des avantages tels que :

• Projets innovants et stimulants
• Rémunération compétitive
• Horaires flexibles de 35h/semaine
• Assurances collectives
• Télémédecine
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Télétravail
• Midis “lunch & learn”

Ce que vous aimez faire

• Travailler dans une ambiance motivante et décontractée
• Avoir de grandes responsabilités et innover
• Apprendre et évoluer avec des technologies de pointe
• Faire la différence et sentir que votre opinion compte
• Évolution professionnelle illimitée
• Voir le résultat de vos actions

Rejoignez une startup dynamique et profitez d’une opportunité de carrière enrichissante !

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de la réussite client (B2B), idéalement dans SaaS ou cybersécurité
• Expérience dans la construction de fonctions, processus, documentation en succès client
• Capacité à encourager renouvellements et upsells en valorisant les bénéfices à long terme
• Autonomie, initiative, capacité à évoluer dans un environnement en croissance
• Excellentes compétences relationnelles et en gestion d’équipes transversales
• Expérience avec équipes internes (ventes, TAM, produit) pour aligner besoins et développement
• Maîtrise du français et de l’anglais, capacité à gérer différents niveaux relationnels

Atouts

• Plus de 7 ans d’expérience en poste similaire
• Expertise en cybersécurité ou SaaS B2B
• Maîtrise outils CRM (HubSpot) et Customer Success (ChurnZero)
• Expérience en gestion de comptes et projets SaaS B2B
• Connaissance des environnements Microsoft 365 ou expérience chez Microsoft