Gestionnaire de la réussite client – Intelligence des actifs

MaintainX (An Autodesk Company); Montreal (administrative region); On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

MaintainX, désormais partie d’Autodesk, recherche un(e) gestionnaire de la réussite client – Intelligence des actifs, pour aider les clients à adopter les solutions d’intelligence des actifs et à exploiter les données OT en temps réel.

Vous collaborerez avec des équipes internes (ventes, produits, ingénierie) afin de transformer l’adoption en valeur mesurable et de prévenir l’attrition, tout en alignant les indicateurs de performance sur les objectifs maintenance et fiabilité.

Qualifications

• Au moins 4 ans d’expérience en réussite client ou rôle équivalent dans une entreprise SaaS B2B.
• Expérience avec des comptes d’envergure et des projets multi-acteurs.
• Capacité à démontrer la valeur business des données d’équipement et de maintenance.
• Bonnes aptitudes en communication et animation de formations techniques et non techniques.

Responsibilities

• Établir des relations de confiance avec les clients et comprendre leurs objectifs de maintenance et de fiabilité.
• Aider à définir les indicateurs de réussite et quantifier le rendement du capital investi lié à la maintenance prédictive.
• Présenter et former les clients sur les fonctionnalités d’intelligence des actifs et favoriser l’autonomie.
• Collaborer avec les équipes de vente, support, produit et ingénierie pour prioriser les retours clients.
• Analyser l’utilisation, les KPIs et orchestrer des revues d’affaires trimestrielles.
• Prévenir l’attrition et proposer des stratégies d’extension et de renouvellement des abonnements.

Skills

Customer success

Gestion des parties prenantes

SaaS/B2B

Analyse des données IoT

Tools

Ignition

MQTT

SCADA

PLC

Job description

MaintainX is a leading mobile-first work execution platform for industrial and frontline teams. More than 13,000 customers, including Duracell, McDonald's, Shell, DHL and Volvo, use MaintainX to cut unplanned downtime and run better operations, across 13.9 million managed assets and 79.5 million completed work orders.

In August 2026 MaintainX became part of Autodesk, joining Autodesk Operations Solutions , the organization unifying Autodesk's operations platform alongside Tandem, FlexSim and Fusion Operations. Autodesk's strategy is to converge design, make and operate into one continuous lifecycle: design an asset, build it, run it, then feed what you learn running it back into the next design. Autodesk had design and make. Operate is the phase that tells you what actually happened, and it is ours.

En tant que gestionnaire de la réussite client (CSM) – Intelligence des actifs, vous aiderez les clients à adopter les solutions d’intelligence des actifs de MaintainX. Vous collaborerez avec les opérateurs, les ingénieurs en fiabilité et les responsables des TI pour intégrer les données d’équipement en temps réel à MaintainX, connecter les capteurs et les systèmes de technologies opérationnelles (OT), et veiller à ce que les clients tirent un rendement du capital investi mesurable de ces solutions. Ce rôle se situe au croisement de la réussite client, de l’Internet industriel des objets (IIoT) et de l’analyse de données. Vous travaillerez étroitement avec nos gestionnaires de comptes, nos gestionnaires de produits et nos équipes d’ingénierie afin de façonner la manière dont les clients utilisent nos fonctionnalités d’intelligence des actifs et en tirent de la valeur.

Vos responsabilités :

• Agir à titre de partenaire de confiance : Établir des relations solides avec les clients et comprendre leurs objectifs en matière de maintenance et de fiabilité. Devenir une personne-ressource en maintenance prédictive, en surveillance de l’état des équipements et en performance des actifs.

• Favoriser l’obtention de résultats mesurables : Aider les clients à définir leurs indicateurs de réussite et à quantifier le rendement du capital investi (RCI) associé à la maintenance prédictive. Analyser l’utilisation et les indicateurs clés de performance, mener des revues d’affaires trimestrielles et recommander des stratégies pour améliorer l’état des actifs, réduire les temps d’arrêt et optimiser les coûts de maintenance.

• Former les clients et favoriser leur autonomie : Animer des démonstrations de produits, des séances de formation et des webinaires pour permettre aux clients d’utiliser efficacement les fonctionnalités d’intelligence des actifs. Les conseiller sur les meilleures pratiques en matière de maintenance conditionnelle, de maintenance préventive fondée sur l’utilisation, de détection des anomalies et de suivi des temps d’arrêt.

• Collaborer avec les différentes équipes : Travailler avec l’équipe des ventes pour repérer les occasions de vente incitative et de vente croisée, avec l’équipe de soutien pour résoudre rapidement les problèmes, et avec les équipes de produit et d’ingénierie pour transmettre les commentaires des clients et influencer les priorités de la feuille de route.

• Suivre la santé des comptes et prévenir l’attrition : Utiliser les données comportementales et de télémétrie pour segmenter votre portefeuille, repérer les clients à risque et élaborer des stratégies de communication proactives. Résoudre les difficultés d’adoption, proposer des stratégies pour accroître la valeur obtenue et favoriser le renouvellement des abonnements ainsi que l’élargissement de leur portée.

• Représenter la voix du client : Transmettre aux équipes de produit et d’ingénierie les commentaires des clients sur les difficultés d’intégration, la qualité des données et les fonctionnalités souhaitées afin d’améliorer continuellement notre offre d’intelligence des actifs.

Qualifications requises :

• Au moins quatre ans d’expérience en réussite client ou dans un rôle similaire en contact direct avec la clientèle au sein d’une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) B2B. Expérience auprès de comptes de grandes entreprises comportant des projets d’implantation complexes et plusieurs parties prenantes.

• Bonne connaissance des pratiques de maintenance industrielle et des concepts de maintenance prédictive. Expérience avec les capteurs IoT, les données machine, les systèmes SCADA et les automates programmables industriels (PLC), Ignition, MQTT ou d’autres sources de données OT, ou intérêt marqué pour ces technologies.

• Capacité démontrée à traduire des concepts techniques en valeur d’affaires. Vous savez expliquer comment les données d’équipement transmises en continu permettent de mettre en place une maintenance fondée sur l’utilisation et des bons de travail déclenchés selon l’état des équipements, ainsi que la façon dont l’analyse prédictive réduit les temps d’arrêt et les coûts de maintenance.

• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles. Vous établissez facilement des liens, savez animer des formations destinées à des publics techniques et non techniques, et êtes à l’aise de faire des présentations tant à la haute direction qu’aux équipes sur le terrain.

• Esprit analytique. Vous aimez approfondir les données pour suivre l’adoption, les habitudes d’utilisation et le RCI, et vous vous appuyez sur les constats qui en ressortent pour orienter vos actions.

• Aisance dans un environnement dynamique où le rythme est soutenu, et capacité à collaborer avec plusieurs équipes.

Our mission is to keep the physical world running.

Compensation and benefits.

Base pay is one part of the package. Depending on the role, compensation may also include commission, an annual bonus and equity. Benefits differ by country. For roles in the United States, Autodesk’s benefits are described at benefits.autodesk.com. For roles in Canada and other countries, the plan differs on health coverage, retirement and leave, and your recruiter will walk you through it.

Belonging.

We take pride in a culture where everyone can thrive. More at autodesk.com/company/global-belonging. More on where this is going: Autodesk CEO Andrew Anagnost on building the future of connected operations, and AOS SVP Stephen Hooper on welcoming MaintainX to Autodesk.